## Visión general Una bandeja de **WhatsApp Web** puede recibir y hacer **llamadas de voz, de video y grupales** directamente desde la plataforma. El agente atiende en un **softphone en el navegador** (aceptar, rechazar, colgar y audio en ambos sentidos), y cada llamada queda registrada en la conversación del contacto, junto a los mensajes. Además de las llamadas tradicionales, la bandeja de WhatsApp Web ofrece dos funciones opcionales que activas en la configuración: la **grabación** de la llamada (que se reproduce dentro de la conversación) y la **respuesta automática con IA**, donde un asistente atiende la llamada por ti. El video y las llamadas grupales tienen su propio interruptor por bandeja, para liberar cada uno al ritmo de tu operación. Esta página es para **administradores**: cómo activar llamadas, grabación e IA en una bandeja de WhatsApp Web. Para el uso diario, consulta la [guía del agente para llamadas](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-web-calls-agent-guide-es). ## Requisitos previos - Un rol de **administrador** para configurar la bandeja. - Una bandeja de **WhatsApp Web** ya creada y en estado **conectado** (consulta [Conectar WhatsApp Web por emparejamiento de QR](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-web-wazmeow-es)). - La función de **voz/llamadas habilitada** para tu cuenta — es opcional; si la pestaña de llamadas no aparece, confirma la habilitación con la operación. - El servicio de conexión de WhatsApp Web debe tener las **llamadas habilitadas**. Al activar las llamadas, la sesión se **reconecta** para empezar a señalizar llamadas — es normal y tarda unos segundos. - Para la **respuesta automática con IA**, las funciones de inteligencia artificial habilitadas en la cuenta. - Un navegador actualizado y **permiso de micrófono** concedido por el agente que va a atender. ## Paso a paso 1. Ve a **Configuración → Bandejas de Entrada** y abre la bandeja de **WhatsApp Web** deseada. 2. Abre la pestaña/sección **Llamadas**. 3. Activa **Habilitar llamadas**. La plataforma reconecta la sesión para empezar a señalizar llamadas entrantes y salientes. 4. (Opcional) Activa **Grabar llamadas** para registrar el audio de cada llamada en la conversación. 5. Revisa los interruptores **Videollamadas** y **Llamadas grupales**. Ambos vienen activados; desactiva el que tu operación todavía no vaya a usar. 6. (Opcional) Activa **Respuesta automática con IA** y elige el asistente de llamadas que atenderá. 7. Guarda. Haz una **llamada de prueba** y confirma que aparece en la conversación del contacto. ## Configuración y opciones - **Habilitar llamadas**: activa la atención por voz de la bandeja. Necesario para recibir y hacer llamadas. - **Grabar llamadas**: graba el audio de la llamada; al terminar, la grabación queda disponible para escuchar dentro de la propia conversación. - **Videollamadas** (`calls.video_enabled`): libera la cámara y compartir pantalla en esta bandeja. Aparece solo en bandejas de WhatsApp Web y **viene activado**. Si lo desactivas, el botón de video desaparece para los agentes y un intento de encender la cámara se rechaza con un aviso — las **llamadas de audio siguen funcionando**. - **Llamadas grupales** (`calls.group_calls_enabled`): permite iniciar llamadas en las conversaciones de grupo de WhatsApp. También aparece solo en bandejas de WhatsApp Web y **viene activado**. Si lo desactivas, el botón de llamada no se ofrece en las conversaciones de grupo. - **Respuesta automática con IA**: un asistente de IA atiende la llamada automáticamente. Úsalo cuando quieras triaje o atención sin depender de un agente humano disponible. - **Micrófono del agente**: cada agente concede el permiso de micrófono del navegador en la primera llamada. ## Casos de uso - Atender clientes por llamada de WhatsApp sin salir de la conversación, con historial y asignación. - Guardar la grabación de las llamadas para revisión, calidad o capacitación. - Dejar que la IA atienda llamadas fuera de horario o en picos de demanda. - Hacer una demostración por video o reunir al cliente y a su equipo en una llamada grupal. ## Consejos, límites y buenas prácticas - Una llamada de WhatsApp admite **hasta 32 personas** (tú + 31 participantes). En grupos más grandes, el agente elige un subconjunto de hasta 31 para llamar. - El **video** requiere un navegador con WebCodecs (Chrome, Edge o Safari 16.4+) en la computadora del agente. Sin ese soporte, el video no está disponible para ese agente y las llamadas de audio siguen normales. - Desactivar **Videollamadas** o **Llamadas grupales** no corta nada en curso: vale para las próximas llamadas. - Al **activar o desactivar** las llamadas, espera a que la sesión se reconecte antes de probar. - **Grabación**: avisa a los participantes cuando la política lo exija; trata las grabaciones como dato sensible. - Mantén el teléfono emparejado **conectado a internet** — sin la sesión activa no hay llamadas. - Respeta los límites de WhatsApp (anti-ban): evita volúmenes anormales de mensajes y llamadas seguidas. ## Solución de problemas - **No veo la pestaña de Llamadas**: la función de voz puede no estar habilitada para tu cuenta — habla con la operación. - **La activé, pero no suena ninguna llamada**: confirma que la bandeja está **conectada** y que la sesión se reconectó tras activar las llamadas. - **La grabación no aparece**: verifica que **Grabar llamadas** esté activo; la grabación solo queda disponible tras finalizar la llamada. - **El agente no ve el botón de video**: confirma el interruptor **Videollamadas** en esta bandeja y el navegador del agente (Chrome, Edge o Safari 16.4+). - **No puedo llamar en una conversación de grupo**: confirma el interruptor **Llamadas grupales**; si el grupo tiene más de 32 personas, el agente debe seleccionar hasta 31 participantes. - **La IA no atiende**: confirma que las funciones de IA están habilitadas y que **Respuesta automática con IA** está activa con un asistente seleccionado. ## Ver también - [Guía del agente para llamadas en WhatsApp Web](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-web-calls-agent-guide-es) - [Conectar WhatsApp Web por emparejamiento de QR](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-web-wazmeow-es) - [Canal de Voz: llamadas y llamadas con IA](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-canal-voz-es) - [Configuración de bandeja](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-configuracoes-de-inbox-es)