## Visión general

La optimización de envíos cambia **cómo salen las respuestas de atención** por WhatsApp, sin cambiar lo que escribe el agente. Tiene cuatro partes independientes, cada una con su propio interruptor:

- **Consolidación de respuestas**: cuando el agente confirma varios mensajes cortos seguidos, la plataforma espera unos segundos y los envía juntos, como **un solo mensaje**. Cada confirmación se convierte en un *fragmento* de la respuesta pendiente.
- **Revisión con Maestro**: antes del envío, Maestro puede corregir la ortografía, ajustar el formato o proponer un formato interactivo. Tú eliges si solo sugiere o si puede mejorar automáticamente dentro de reglas.
- **Formatos interactivos**: Maestro puede proponer botones, lista, enlace con botón o un WhatsApp Flow ya publicado y autorizado para la bandeja.
- **Distribución automática por contacto**: en la bandeja híbrida unificada, una proporción de los envíos de atención elegibles sale por WhatsApp Web y el resto por Cloud API.

Nada de esto crea mensajes ocultos ni reenvía por suposición. Mientras los fragmentos esperan, **no se envió ningún mensaje**: el contacto no recibe nada y la conversación no cuenta primera respuesta ni SLA. El mensaje final se crea una sola vez, y es el que dispara automatizaciones, notificaciones y el registro de costo.

La optimización **no garantiza un ahorro exacto**, y el resumen de ahorro **no es una factura**. Desde el **01/10/2026** hay tarifa para el mensaje de servicio (la respuesta de atención por la Cloud API dentro de la ventana de 24 horas). La plataforma usa una franquicia mensual estimada de **1.000 mensajes de servicio** por número. Franquicia mensual estimada; Meta no publica este límite en la documentación que seguimos. Unir fragmentos evita mensajes. Responder por WhatsApp Web evita mensajes de servicio por la Cloud API, y Meta no cobra la respuesta por Web, porque no pasa por la API Cloud. Después de los 1.000 del mes en la estimación, cada mensaje evitado representa un cobro proyectado menos (ahorro estimado en **dinero**); antes de eso, representa **franquicia** estimada ahorrada. El valor real depende también del mercado, la tabla de precios vigente y la factura de Meta.

## Requisitos previos

- Una bandeja **WhatsApp Cloud** o la bandeja lógica de una **bandeja híbrida unificada**. En la bandeja híbrida, la bandeja de WhatsApp Web muestra la configuración de la bandeja dueña, solo para lectura.
- Las funciones correspondientes activadas en la cuenta: consolidación de respuestas; revisión con Maestro; formatos interactivos; y distribución por contacto. Todas empiezan desactivadas.
- Para configurar la bandeja: permiso para administrar la bandeja. Para la distribución por contacto: el rol de **administrador**.
- Para la revisión con Maestro: un bot de la cuenta vinculado a un agente de Maestro, autorizado en la lista de perfiles de la bandeja.
- Para WhatsApp Flow: un Flow **publicado** en la misma bandeja, con conexión de Cloud API.
- Para ver los valores del resumen en el Centro de Costos: acceso al Centro de Costos de WhatsApp.

## Paso a paso

### Activar la consolidación de respuestas

1. Ve a **Configuración → Bandejas de entrada → tu bandeja → Configuración** y desplázate hasta **Consolidación de respuestas**.
2. Activa **Unir fragmentos antes de enviar**.
3. En **Espera tras el último fragmento**, elige 5 s, 10 s o 15 s, o ingresa otro valor de 1 a 30 segundos.
4. En **Límite total de espera**, ingresa cuánto puede esperar la respuesta desde el primer fragmento, como máximo 60 segundos.
5. Haz clic en **Guardar consolidación**. No se envía nada al guardar; la regla vale para las próximas respuestas.

### Responder con la consolidación activada

1. En la conversación, escribe y confirma el texto como siempre. El botón pasa a llamarse **Agregar a la respuesta**.
2. El fragmento aparece en la franja **Tu respuesta**, encima del editor, con la cuenta regresiva y la hora prevista del envío.
3. Sigue agregando fragmentos si lo necesitas. Cada fragmento nuevo reinicia la espera, sin pasar del límite total.
4. Para enviar antes, usa **Enviar ahora**. Para revisar, usa **Pausar y revisar**. Para desistir, usa **Cancelar respuesta**.
5. Cuando termina la espera, la plataforma crea **un mensaje** con los fragmentos en el orden en que se confirmaron, separados por saltos de línea.

### Activar la revisión con Maestro

1. En la misma sección, abre **Revisión con Maestro**.
2. Elige el **Modo de revisión**: *Mantener el texto original*, *Sugerir y pedir aprobación* o *Mejorar automáticamente*.
3. Autoriza los **Perfiles de Maestro permitidos** y marca qué puede ajustar Maestro.
4. Elige qué sucede **Si Maestro falla** y, si quieres, el **Límite diario de revisiones**.
5. Guarda. Al elegir *Mejorar automáticamente*, la plataforma pide una confirmación que enumera operaciones, formatos y la regla de falla.

### Autorizar un WhatsApp Flow

1. En **Formatos permitidos**, marca **WhatsApp Flow**.
2. En **WhatsApp Flows permitidos**, haz clic en **Agregar WhatsApp Flow**.
3. Elige el Flow publicado, la **Pantalla de entrada**, la **Etiqueta** que verá el agente, **Cuándo sugerir** y el **Texto del botón**.
4. Guarda. La plataforma lee de la pantalla elegida los campos que el Flow necesita recibir; no editas ningún esquema de datos.

### Activar la distribución por contacto

1. Ve a **Configuración → Bandejas de entrada → tu bandeja Cloud → Híbrido**.
2. Con la bandeja unificada activa, activa **Distribución automática por contacto**.
3. Ingresa el **Porcentaje por WhatsApp Web**. El porcentaje por Cloud API se calcula automáticamente.
4. Haz clic en **Guardar configuración**.

## Configuración y opciones

### Tiempo de espera

- **Espera tras el último fragmento** (1 a 30 s, predeterminado 10 s): la respuesta sale cuando nadie agrega fragmentos durante ese tiempo.
- **Límite total de espera** (hasta 60 s, predeterminado 30 s): la respuesta nunca espera más que eso desde el primer fragmento. Editar o eliminar un fragmento no extiende este límite.
- Una respuesta pendiente acepta hasta **32 fragmentos** y **16 KiB** de texto. Por encima de eso, envíala ahora o revísala antes de agregar más.
- El reloj es del servidor. Cerrar la pestaña, cambiar de conversación o recargar la página no reinicia la espera ni duplica la respuesta.

### Modos de revisión

- **Mantener el texto original**: los fragmentos se unen exactamente como se escribieron. No se llama a Maestro.
- **Sugerir y pedir aprobación**: Maestro propone una versión y muestra las diferencias. Nada sale hasta que apruebes, edites, envíes el original o canceles. La sugerencia nunca se convierte en un envío automático con el paso del tiempo.
- **Mejorar automáticamente**: Maestro aplica las operaciones permitidas sin pedir aprobación en cada mensaje. **Solo aplica sin revisión las operaciones y los idiomas que pasaron la evaluación de calidad de la plataforma**. Mientras una operación no tenga una evaluación aprobada — lo que vale para todas en el lanzamiento — el resultado va a tu revisión, como en el modo Sugerir. Los casos que Maestro marca para revisión también van a ti.
- Cada agente puede **restringir** su propio modo en **Preferencias**, dentro de lo que permite la bandeja. La preferencia nunca amplía lo que autoriza la bandeja.

### Si Maestro falla

- **Pausar para revisión** (recomendado): la respuesta queda en pausa hasta que el agente decida.
- **Enviar el texto original**: cuando Maestro no responde a tiempo, los fragmentos salen tal como se escribieron, siempre que el texto original sea válido.
- El límite diario de revisiones cuenta revisiones solicitadas o tokens generados. Al alcanzar el límite, la regla de falla vale hasta el día siguiente.
- Si una revisión no tiene una medición completa de uso, la reserva de ese intento sigue ocupando el
  límite diario. Aunque se conozcan algunos tokens, la plataforma no libera la parte sin confirmar;
  esto puede impedir otra revisión al alcanzar el límite. Cuando los tokens están completos y solo
  se desconoce su precio, el límite usa la cantidad medida normalmente. La reserva controla
  revisiones o tokens, sin crear un cargo en dinero.

### Formatos

- El **texto** siempre está permitido.
- **Botones**, **Lista** y **Enlace con botón** usan formatos que WhatsApp ya acepta. Un enlace con botón solo usa una dirección que ya está en el texto de la respuesta o que el equipo (un agente o un bot) ya envió en esta conversación; en el segundo caso, solo si su dominio está en la lista de dominios permitidos. Los enlaces enviados por el contacto nunca se usan, y Maestro nunca inventa un enlace.
- **WhatsApp Flow**: Maestro solo elige entre Flows publicados y autorizados en la bandeja, y nunca crea ni publica un Flow nuevo. Un WhatsApp Flow sale siempre por **Cloud API** y no cuenta en la distribución por contacto. En el lanzamiento, la propuesta de Flow aparece como **No verificado** y disponible solo para pruebas, hasta que la plataforma confirme el envío en una cuenta real.

### Distribución por contacto

- La proporción vale para **envíos de atención del compositor** que pueden salir por los dos canales, contada por contacto. Una respuesta consolidada o un grupo de adjuntos cuenta como un envío, y todas sus partes salen por el mismo canal.
- La elección es determinista y reproducible: con 30% por WhatsApp Web, de cada 10 envíos elegibles a un mismo contacto, 3 salen por WhatsApp Web.
- La capacidad y la seguridad van primero: una plantilla, un WhatsApp Flow, una cita que solo existe en un canal, la ventana de 24 horas cerrada o una elección manual permitida definen el canal sin consumir la proporción.
- Un contacto sin número de teléfono conocido (que solo aparece con su nombre de usuario de WhatsApp) queda fuera de la división por porcentaje, y las respuestas a él salen por la Cloud API.
- Guardar un nuevo porcentaje reinicia el conteo para todos los contactos. Combinar contactos mantiene el conteo del contacto que permanece.
- Las campañas, los bots, la API y los mensajes programados no entran en esta proporción.

### Privacidad y retención

- El texto de los fragmentos, las sugerencias y los borradores se borra **7 días** después de que la respuesta se envía, se cancela o vence. Puedes cambiar este plazo en **Privacidad**.
- Una respuesta detenida durante **24 horas** sin enviarse vence sin enviarse y sigue la misma regla de retención.
- Los registros de auditoría de la respuesta guardan solo identificadores y códigos, nunca el texto, y se conservan durante 90 días.
- El mensaje enviado sigue la retención normal de la conversación. Las solicitudes de eliminación de datos del titular también borran el texto pendiente antes de estos plazos.

### Resumen en el Centro de Costos

La pestaña **Visión general** del Centro de Costos de WhatsApp muestra, por bandeja y período, la **Optimización de envíos de atención**: fragmentos confirmados, mensajes creados y mensajes evitados; envíos reservados, intentados, aceptados, entregados y leídos por canal; y el **ahorro estimado**, separado por origen: **consolidación** (mensajes evitados al unir fragmentos) y **envío por WhatsApp Web** (respuestas que no salieron por la Cloud API).

El ahorro tiene en cuenta la franquicia mensual estimada de 1.000 mensajes de servicio del número. Mientras el uso estimado no supere los 1.000 en el mes, lo evitado aparece como franquicia estimada ahorrada, en número de mensajes. El valor en dinero proyecta solo los mensajes que se habrían cobrado por encima de la franquicia estimada; el límite no confirma un cobro de Meta. Las respuestas canceladas, vencidas, rechazadas, con envío no confirmado o que no se entregaron no cuentan como ahorro. Solo entran en la proyección en dinero los mensajes de servicio que Meta entregó, cobrados o considerados dentro de la franquicia estimada. Los mensajes evitados dentro de la ventana gratuita de un anuncio habrían sido gratis: aparecen solo como volumen. Un mensaje que aún no tiene precio confirmado queda fuera del ahorro y se cuenta aparte, sin ocultar el resto. **Proyección no disponible** aparece solo cuando ningún mensaje evitado del período tiene un precio confirmado; en ese caso el resumen muestra el volumen. El uso de Maestro aparece por separado y no entra en el ahorro. El ahorro sigue siendo una estimación, sin garantía de un valor exacto, y no es una factura.

## Casos de uso

- **Agente que escribe en varias líneas cortas**: el contacto recibe un mensaje completo en lugar de cinco notificaciones seguidas.
- **Equipo con un estándar de escritura**: Maestro corrige la ortografía y el formato, y el agente aprueba antes del envío.
- **Oferta de formulario**: Maestro sugiere el WhatsApp Flow de agendamiento autorizado cuando el contacto pide un horario.
- **Número en bandeja híbrida**: parte de los envíos de atención sale por WhatsApp Web, en la proporción definida por el administrador.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Empieza con **Mantener el texto original** y una espera de 10 s. Ajusta después de observar el resumen en el Centro de Costos.
- Prefiere **Pausar para revisión** como regla de falla. Enviar el original solo es útil cuando la revisión es opcional en tu operación.
- **Qué se envía a la IA:** al usar Maestro, el borrador de la respuesta y el texto reciente de la conversación (hasta 20 mensajes de texto y como máximo 16 KiB, los más recientes primero) se envían al modelo de IA configurado en Maestro para generar la sugerencia. Los adjuntos y archivos nunca se envían. Maestro nunca inventa un enlace, y un enlace escrito por el contacto nunca se convierte en un enlace con botón.
- No uses la consolidación para esquivar el límite de tamaño: la plataforma **no divide** una respuesta larga en varios mensajes. Por encima del límite de WhatsApp, la respuesta queda en pausa para que la acortes.
- La traducción automática de salida, cuando está activa en la bandeja, ocurre una sola vez sobre el mensaje final. La vista previa de la revisión muestra el texto antes de la traducción.
- La firma del agente se aplica una sola vez al final del mensaje consolidado, no a cada fragmento.
- El desvío a Cloud API solo ocurre ANTES del envío: si WhatsApp Web no está disponible o está en el límite de envíos seguros, la respuesta completa sale por Cloud API, cuando está permitido, y el conteo sigue normalmente. Después de que WhatsApp recibió el intento, la plataforma no cambia de canal, y la distribución no intenta compensar después.
- Los límites de envío seguro de WhatsApp Web siguen vigentes. La distribución nunca aumenta esos límites.

## Solución de problemas

- **La respuesta quedó en pausa con "El contacto respondió"**: el contacto escribió antes del envío. Revísala y usa **Reanudar el envío**, **Enviar el texto original** o **Cancelar respuesta**. Después de que la respuesta salió para envío, la plataforma no promete deshacerla.
- **"Ya no tienes acceso para enviar en esta conversación"**: la conversación cambió de agente o de equipo, o perdiste el acceso. En esta versión, resolver o transferir la conversación no interrumpe la espera; el envío se verifica en el último momento y, sin acceso, la respuesta queda en pausa. Quien tenga acceso puede cancelarla.
- **"Envío retenido"**: hay dos casos. El envío se detuvo antes de salir, por ejemplo por el límite de envíos seguros de WhatsApp Web, o WhatsApp rechazó el mensaje de forma definitiva. En los dos casos, la plataforma no intenta por el otro canal por su cuenta. Usa **Liberar el mismo mensaje**, que intenta de nuevo el mismo mensaje sin crear copia; ese nuevo intento vuelve a contar en el límite de envíos de WhatsApp Web cuando sale por él. O usa **Desistir del envío**. Las próximas respuestas de la conversación esperan esta decisión para mantener el orden.
- **"Envío no confirmado"**: no sabemos si WhatsApp recibió el mensaje. La plataforma **nunca lo reenvía** por su cuenta, ni por el otro canal. Usa **Actualizar situación** para verificar. Si desistes, el mensaje no se reenviará; si WhatsApp lo confirma después, la conversación lo mostrará.
- **El botón "intentar de nuevo" del mensaje pasó a ser "Resolver el envío"**: los mensajes de esta optimización se resuelven en la franja de la respuesta pendiente, con las acciones de arriba.
- **"La sugerencia quedó desactualizada"**: la respuesta cambió después de la sugerencia. Genera una nueva sugerencia o envía el texto original.
- **El WhatsApp Flow sugerido no está disponible**: el Flow se despublicó, se revocó o cambió, o la conversación está fijada en WhatsApp Web. Envía el texto original o cancela.
- **"La configuración cambió en otra sesión"**: otra persona guardó antes. Haz clic en **Cargar versión actual**, que descarta tus cambios sin guardar, y vuelve a hacer el cambio.
- **La función se desactivó con respuestas pendientes**: no se envía ni se borra nada por eso. Las respuestas pendientes y los envíos retenidos siguen visibles para que los canceles o desistas; liberar exige que la configuración actual aún permita el envío.

## Ver también

- [Bandeja híbrida de WhatsApp](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-hybrid-inbox-es)
- [Centro de Costos de WhatsApp](/hc/ajuda/articles/reports-whatsapp-cost-center-es)
- [Autonomía y aprobación humana en Maestro](/hc/ajuda/articles/maestro-brain-autonomia-e-aprovacao-humana-es)
- [Consumo de IA por cuenta](/hc/ajuda/articles/maestro-brain-consumo-de-ia-por-conta-es)