## Visão geral

O **Coexistence** permite que um número conectado pela **WhatsApp Cloud API** continue sendo usado
**também no app oficial do WhatsApp Business** no celular, ao mesmo tempo em que a plataforma atende.
É a "coexistência" entre o aplicativo e a API: o que acontece em um lado aparece no outro.

Na prática, o Coexistence faz três coisas:

- **Sincroniza o histórico** de conversas existentes do app para a plataforma.
- **Sincroniza os contatos** do app para a plataforma.
- Reflete os **echoes** — mensagens que um atendente enviou **pelo app oficial** aparecem também na
  conversa da plataforma, mantendo o histórico completo e único.

## Pré-requisitos

- Uma caixa de entrada de **WhatsApp Cloud** já conectada (via Embedded Signup).
- O número precisa estar em **modo de coexistência** habilitado na Meta para esse número.
- Coexistence é um recurso do **WhatsApp Cloud** — **não** se aplica ao WhatsApp Web (QR).
- Em alguns ambientes, a sincronização precisa ser habilitada pela operação.

## Passo a passo

1. Conecte (ou confirme) a caixa de entrada de **WhatsApp Cloud** pelo Embedded Signup.
2. Garanta que o número esteja com a **coexistência** habilitada na Meta.
3. Após a conexão, a plataforma inicia a **sincronização do histórico** das conversas recentes.
4. Os **contatos** do app oficial são importados para a base de contatos.
5. A partir daí, mensagens enviadas pelo **app oficial** aparecem automaticamente nas conversas
   (echoes), e tudo o que a equipe envia pela plataforma também chega ao app.

## Configurações & opções

- **Histórico**: a sincronização traz as conversas recentes disponíveis no app; mensagens muito
  antigas podem não vir, conforme o que a Meta disponibiliza.
- **Contatos**: a importação cria/atualiza contatos a partir da agenda da conta no WhatsApp.
- **Echoes**: mensagens enviadas pelo celular ficam marcadas como saídas na conversa, preservando a
  autoria da operação.
- **Mídia**: anexos sincronizados também ficam disponíveis na conversa.

## Casos de uso

- Continuar atendendo casos urgentes pelo celular sem perder o registro na plataforma.
- Migrar de uma operação 100% no app oficial para a plataforma sem perder o histórico.
- Manter um time híbrido (alguns no app, outros na plataforma) com histórico unificado.

## Dicas, limites e boas práticas

- A sincronização de histórico é **pontual** (ocorre na conexão/ativação) — mensagens novas chegam em
  tempo real depois disso.
- Prefira, no dia a dia, atender pela plataforma para aproveitar atribuição, automações e relatórios.
- Como o histórico depende do que a Meta disponibiliza, trate-o como **melhor esforço**, não como
  backup completo.

## Solução de problemas

- **O histórico não apareceu**: confirme que a coexistência está habilitada na Meta para o número e
  aguarde a sincronização concluir.
- **Mensagens do app não aparecem (echoes)**: verifique se o número está realmente em coexistência e
  se a caixa Cloud está conectada.
- **Contatos faltando**: a importação reflete a agenda disponível no momento da sincronização; novos
  contatos passam a aparecer conforme conversam.

## Veja também

- [WhatsApp Cloud com Embedded Signup](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-cloud-embedded-signup-pt-br)
- [WhatsApp Inbox Suite: Templates, Flows e Chamadas](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-inbox-suite-pt-br)
- [WhatsApp Hub: grupos, comunidades, canais e status](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-hub-grupos-comunidades-canais-status-pt-br)
- [Visão geral de caixas de entrada e canais](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-overview-pt-br)