## Visión general

El **Coexistence** permite que un número conectado por la **WhatsApp Cloud API** siga usándose
**también en la app oficial de WhatsApp Business** en el teléfono, al mismo tiempo que la plataforma
atiende. Es la "coexistencia" entre la aplicación y la API: lo que ocurre de un lado aparece del otro.

En la práctica, el Coexistence hace tres cosas:

- **Sincroniza el historial** de conversaciones existentes de la app hacia la plataforma.
- **Sincroniza los contactos** de la app hacia la plataforma.
- Refleja los **echoes** — los mensajes que un agente envió **desde la app oficial** también aparecen
  en la conversación de la plataforma, manteniendo un historial completo y único.

## Requisitos previos

- Una bandeja de **WhatsApp Cloud** ya conectada (vía Embedded Signup).
- El número debe estar en **modo de coexistencia** habilitado en Meta para ese número.
- Coexistence es un recurso de **WhatsApp Cloud** — **no** aplica al WhatsApp Web (QR).
- En algunos entornos, la sincronización debe ser habilitada por la operación.

## Paso a paso

1. Conecta (o confirma) la bandeja de **WhatsApp Cloud** por Embedded Signup.
2. Asegúrate de que el número tenga la **coexistencia** habilitada en Meta.
3. Tras la conexión, la plataforma inicia la **sincronización del historial** de conversaciones
   recientes.
4. Los **contactos** de la app oficial se importan a la base de contactos.
5. A partir de ahí, los mensajes enviados desde la **app oficial** aparecen automáticamente en las
   conversaciones (echoes), y todo lo que el equipo envía desde la plataforma también llega a la app.

## Configuración y opciones

- **Historial**: la sincronización trae las conversaciones recientes disponibles en la app; los
  mensajes muy antiguos pueden no venir, según lo que Meta ponga a disposición.
- **Contactos**: la importación crea/actualiza contactos desde la agenda de la cuenta en WhatsApp.
- **Echoes**: los mensajes enviados desde el teléfono se marcan como salientes en la conversación,
  preservando la autoría de la operación.
- **Multimedia**: los adjuntos sincronizados también quedan disponibles en la conversación.

## Casos de uso

- Seguir atendiendo casos urgentes desde el teléfono sin perder el registro en la plataforma.
- Migrar de una operación 100% en la app oficial a la plataforma sin perder el historial.
- Mantener un equipo híbrido (algunos en la app, otros en la plataforma) con historial unificado.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- La sincronización de historial es **puntual** (ocurre en la conexión/activación) — los mensajes
  nuevos llegan en tiempo real después de eso.
- En el día a día, prefiere atender desde la plataforma para aprovechar asignación, automatizaciones e
  informes.
- Como el historial depende de lo que Meta ponga a disposición, trátalo como **mejor esfuerzo**, no
  como un respaldo completo.

## Solución de problemas

- **El historial no apareció**: confirma que la coexistencia está habilitada en Meta para el número y
  espera a que termine la sincronización.
- **Los mensajes de la app no aparecen (echoes)**: verifica que el número esté realmente en
  coexistencia y que la bandeja Cloud esté conectada.
- **Contactos faltantes**: la importación refleja la agenda disponible al momento de la sincronización;
  los nuevos contactos aparecen a medida que conversan.

## Ver también

- [WhatsApp Cloud con Embedded Signup](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-cloud-embedded-signup-es)
- [WhatsApp Inbox Suite: Plantillas, Flows y Llamadas](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-inbox-suite-es)
- [WhatsApp Hub: grupos, comunidades, canales y estados](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-hub-grupos-comunidades-canais-status-es)
- [Visión general de bandejas de entrada y canales](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-overview-es)