## Visão geral

A página **Configurações → Templates** reúne os templates sincronizados das caixas às quais você tem acesso. O mesmo template de uma conta do provedor aparece uma vez por idioma, com as caixas em que está disponível.

Quando WhatsApp Web e Cloud formam um par unificado, a lista usa a caixa compartilhada: não repete o template nem o nome da caixa por causa das duas conexões. Contas diferentes do provedor continuam separadas, mesmo quando usam o mesmo nome de template.

## Pré-requisitos

- Ter acesso às caixas de WhatsApp ou WhatsApp por Twilio que deseja consultar.
- Ter templates disponíveis no provedor e sincronizados com a plataforma.
- Ter permissão para iniciar a sincronização das caixas desejadas.

## Passo a passo

1. Abra **Configurações → Templates**.
2. Pesquise pelo nome ou conteúdo da mensagem.
3. Filtre por caixa, idioma ou tipo de conteúdo.
4. Abra a prévia para conferir a mensagem e as caixas em que está disponível.
5. Clique em **Sincronizar templates** quando precisar buscar atualizações do provedor.

## Configurações & opções

O contador acompanha os filtros aplicados. Em um par unificado, a caixa compartilhada aparece uma vez no filtro. Quando a unificação está desligada, as caixas físicas permanecem identificadas separadamente.

A sincronização de uma conta WhatsApp Cloud é iniciada uma vez para essa conta do provedor. As caixas do mesmo provedor Twilio podem manter sincronizações separadas. A confirmação de início não significa que o provedor já concluiu a atualização.

## Casos de uso

- Encontrar a versão correta de uma mensagem em português, inglês ou espanhol.
- Conferir em quais caixas um template aprovado pode ser usado.
- Revisar templates de pares híbridos sem contar duas vezes o mesmo modelo.

## Dicas, limites e boas práticas

Um nome igual não prova que dois templates sejam o mesmo. A plataforma considera a conta do provedor, o identificador do template e o idioma. Templates de contas distintas não são fundidos.

Ao trocar de conta ou de usuário, os dados anteriores são removidos. Alterações de permissão também invalidam a lista. Uma caixa sem acesso confirmado não mantém dados antigos visíveis.

## Solução de problemas

- **O template não aparece**: confira a caixa, os filtros, o idioma e suas permissões. Inicie uma sincronização e consulte novamente após o processamento.
- **O mesmo nome aparece mais de uma vez**: verifique se são idiomas ou contas de provedor diferentes.
- **Parte da lista não carregou**: os resultados confirmados continuam disponíveis; tente carregar novamente as caixas que falharam.

## Veja também

- [Caixa híbrida WhatsApp](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-hybrid-inbox-pt-br)
- [WhatsApp Web](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-web-wazmeow-pt-br)