## Visión general
Esta función identifica al agente al principio de cada mensaje enviado con el formato **Nombre del agente:**. Funciona en los canales de salida compatibles y mantiene la firma personal configurada en el editor.

## Requisitos previos
Esta función se desbloquea en dos pasos, realizados por dos personas distintas:
1. El equipo de la plataforma (Conversa Labs) activa **Outbound Agent Name Header** para la cuenta.
2. Una vez desbloqueada, un **administrador de la cuenta** decide, en Configuración → Cuenta → General, si la identificación debe ser obligatoria para todos los agentes.

## Paso a paso
1. Solicite a Conversa Labs que active la función **Nombre del agente en los mensajes enviados** para su cuenta.
2. Como administrador de la cuenta, vaya a **Configuración → Cuenta → General**. Aparece una nueva opción "Exigir el nombre del agente en todos los mensajes enviados" en cuanto la función está desbloqueada.
3. Deje esa opción desactivada para permitir que cada agente elija individualmente, o actívela para exigir el nombre a todos los agentes.
4. En su propio perfil (Configuración → Perfil), cada agente activa o desactiva la opción cuando el modo es opcional. Cuando el administrador la vuelve obligatoria, aparece bloqueada y activada en el perfil de todos los agentes.

## Configuración y opciones
En el modo opcional, cada agente controla la opción en su propio perfil. En el modo obligatorio —definido por el administrador de la cuenta, no por la plataforma—, la opción queda bloqueada y se aplica automáticamente a todos los agentes. Primero se usa el nombre visible del perfil; si está vacío, la plataforma usa el nombre completo. La firma personal sigue siendo independiente y aparece debajo del contenido cuando está activada: ambas funciones pueden estar activas al mismo tiempo.

## Casos de uso
Use esta función para indicar claramente qué persona respondió cuando varios agentes trabajan en canales compartidos.

## Consejos, límites y buenas prácticas
Solo se modifican los mensajes enviados; las notas privadas y los mensajes recibidos no cambian. Los canales sin soporte de formato muestran el nombre como texto simple.

## Solución de problemas
Si el nombre no aparece, confirme que la función está activa para la cuenta y que el perfil del agente tiene nombre visible o nombre completo.

## Ver también
Consulte el artículo sobre configuración del perfil y firmas personales de mensajes.