## Visão geral

Existe uma falha silenciosa clássica no WhatsApp Web: a sessão continua de pé, o painel mostra
**Conectado**, e mesmo assim nenhuma mensagem nova entra na caixa. O canal fica mudo sem nunca
parecer doente.

Até então o painel de **Saúde da conta** não conseguia mostrar isso, porque os indicadores não
mediam entrega:

- **Última atividade** era o momento em que o registro do canal foi salvo pela última vez — e ele é
  salvo por vários motivos que nada têm a ver com receber mensagem. O horário parecia recente mesmo
  com o canal parado há dias.
- O painel não expunha o estado da **assinatura de eventos**, que é justamente o elo que pode se
  perder sem derrubar a sessão.

Agora o painel tem uma linha de **Entrega de eventos**, a **Última atividade** passou a ser a última
mensagem realmente recebida, existe um alerta âmbar de *conectado porém sem tráfego*, e há um botão
para **reconectar a entrega de eventos** sem sair da tela.

## Pré-requisitos

- Uma caixa de entrada de **WhatsApp Web** já pareada.
- Acesso a **Configurações → Caixas de entrada → (a caixa) → Saúde da conta**.
- Qualquer agente pode **ler** o painel. Apenas **administradores** conseguem usar o botão de
  reconectar a entrega de eventos.

## Passo a passo

1. Abra **Configurações → Caixas de entrada** e escolha a caixa de WhatsApp Web.
2. Vá até a aba **Saúde da conta**.
3. Leia os três indicadores nessa ordem:
   - **Conexão** — a sessão está de pé?
   - **Entrega de eventos** — o caminho até a caixa está registrado?
   - **Última atividade** — quando entrou a última mensagem de verdade?
4. Se **Entrega de eventos** estiver vermelha (**Não registrado**), ou se **Última atividade**
   estiver âmbar, clique em **Reconectar entrega de eventos**.
5. Aguarde a confirmação. O painel se atualiza sozinho com o resultado, na mesma ação.
6. Peça a alguém de fora (outro celular, não o aparelho pareado) para mandar uma mensagem para o
   número e confirme que ela aparece na caixa.
7. Se a mensagem de teste chegar, o canal está entregando. Se não chegar, siga para a seção de
   solução de problemas.

O painel se atualiza sozinho a cada 30 segundos enquanto a aba estiver aberta, e mostra o horário da
última atualização. Também há um botão de atualizar manualmente.

## Configurações & opções

Cada linha do painel responde uma pergunta diferente. Ler tudo como se fosse a mesma coisa é o que
gerava a falsa sensação de saúde.

| Indicador | O que ele mede de fato | Quando merece atenção |
| --- | --- | --- |
| Número de telefone | O número pareado nesta caixa | Mostra *pendente* enquanto o pareamento não terminou |
| Conexão | Se a sessão do WhatsApp Web está online agora | Desconectado, Banido, Reautorização necessária ou Pareamento pendente |
| Serviço acessível | Se o serviço de WhatsApp Web está respondendo | **Não** indica problema de infraestrutura, não do seu número |
| Autenticado | Se a conta tem sessão ativa e pareada | **Não** exige refazer o pareamento |
| Status de banimento | Se o WhatsApp aplicou bloqueio temporário no aparelho | Qualquer valor diferente de limpo |
| Reautorização | Se o WhatsApp invalidou a sessão (ex.: logout remoto) | **Sim** — é preciso parear de novo |
| **Entrega de eventos** | Se o caminho dos eventos recebidos até esta caixa está registrado | **Não registrado** — nada vai chegar até reconectar |
| **Última atividade** | Data e hora da **última mensagem recebida** nesta caixa | Fica âmbar quando o canal está conectado e em silêncio há mais tempo que o esperado |
| ID da conexão | Identificador interno desta conexão | Só é útil ao pedir suporte |

As cores seguem sempre a mesma lógica: **verde** é normal, **âmbar** pede uma olhada, **vermelho** é
problema que exige ação.

### O botão de reconectar entrega de eventos

- Ele **reapresenta** o endereço de entrega desta caixa ao serviço de WhatsApp Web.
- É **idempotente**: pode ser clicado quantas vezes quiser, sem efeito colateral. Reconectar duas
  vezes é igual a reconectar uma vez.
- **Não** desconecta a sessão, **não** faz logout, **não** pede QR de novo, **não** apaga conversas e
  **não** descarta mensagens já recebidas.
- Ao terminar, o painel já volta com os valores atualizados.

## Casos de uso

- **A equipe avisa que "parou de chegar mensagem", mas a tela diz Conectado.** É exatamente o cenário
  que a seção de Entrega de eventos existe para revelar.
- **Depois de manutenção, atualização ou reinício do serviço de WhatsApp Web.** É quando o registro
  de entrega tem mais chance de se perder, sem que a sessão caia junto.
- **Rotina semanal em números de baixo volume.** Nesses números o silêncio é comum, então a falha
  demora muito a ser percebida pelo movimento normal do atendimento.
- **Antes de escalar uma reclamação de cliente.** Confirmar se a mensagem chegou é o primeiro passo,
  antes de investigar fila, roteamento ou atendimento.

## Dicas, limites e boas práticas

Seja honesto com o que este alerta é — e principalmente com o que ele **não** é.

- **O alerta é por tempo sem mensagem recebida, e só isso.** Ele mede silêncio, não integridade. Ele
  não testa a conexão nem tenta entregar nada para verificar. Um canal marcado como sem tráfego pode
  estar perfeitamente saudável e apenas quieto.
- **O contrário também vale:** verde só significa que algo chegou recentemente. Não é garantia de que
  a próxima mensagem vai chegar.
- **Só contam mensagens recebidas.** Mensagens enviadas pela equipe não contam. Um número usado
  apenas para disparo ativo vai parecer silencioso mesmo funcionando.
- **O alerta demora cerca de dois dias.** Ele não aparece após alguns minutos de silêncio, e só
  aparece quando a conexão está como **Conectado**.
- **Caixa recém-criada nunca é sinalizada.** Uma caixa com menos de dois dias não recebe o alerta,
  justamente para não acusar quem ainda não recebeu a primeira mensagem.
- **A busca olha os últimos 30 dias.** Se não houver nenhuma mensagem nesse período, o painel informa
  *pelo menos 30 dias* — é um piso honesto, não a data exata. O silêncio pode ser bem mais antigo.
- **Silêncio normal existe.** Fim de semana, feriado, madrugada, período de baixa e número
  sazonal produzem âmbar sem que nada esteja quebrado. Trate o alerta como convite para verificar,
  não como diagnóstico.
- **A confirmação definitiva é sempre a mensagem de teste.** Nenhum indicador substitui mandar uma
  mensagem de outro aparelho e ver se ela aparece.
- **Reconectar não resolve tudo.** Ele corrige o registro de entrega perdido. Não corrige aparelho
  desligado, número desparelhado, sessão invalidada nem banimento.

## Solução de problemas

| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
| --- | --- | --- |
| Entrega de eventos em **Não registrado** | O registro de entrega se perdeu (comum após manutenção do serviço) | Clique em **Reconectar entrega de eventos** e faça um teste com outro celular |
| Conectado, Última atividade âmbar, fim de semana ou número de baixo volume | Silêncio normal | Confirme com uma mensagem de teste; se chegar, ignore o âmbar |
| Conectado, âmbar, e a mensagem de teste **não** chega | Entrega interrompida mesmo com a sessão de pé | Reconecte a entrega, aguarde alguns segundos, teste de novo; se persistir, acione o suporte com o ID da conexão |
| Conexão em **Reautorização necessária** | O WhatsApp invalidou a sessão (ex.: saiu pelos aparelhos conectados no celular) | Refaça o pareamento; sem sessão válida a entrega não funciona |
| Conexão em **Banido** | Bloqueio temporário aplicado pelo WhatsApp | Nenhuma ação de entrega resolve; aguarde o período e revise volume e ritmo de envio |
| Conexão em **Pareamento pendente** | A caixa nunca chegou a ser pareada | Conclua o pareamento lendo o QR no celular |
| **Serviço acessível: Não** | O serviço de WhatsApp Web não está respondendo | Não é problema do seu número; acione quem opera a instalação |
| O botão de reconectar retorna erro | Você não é administrador, ou o serviço está fora do ar | Peça a um administrador; se ele também falhar, verifique **Serviço acessível** |
| Tudo verde, mas o cliente jura que enviou | Ele pode ter escrito para outro número, ou o remetente está na lista de ignorados | Confirme o número usado pelo cliente e revise a lista de ignorados da caixa |

## Veja também

- [WhatsApp Web com WazMeow](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-web-wazmeow-pt-br)
- [Lista de ignorados do WhatsApp Web](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-web-lista-ignorados-pt-br)
- [Configurações de inbox](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-configuracoes-de-inbox-pt-br)
- [Visão geral de caixas de entrada e canais](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-overview-pt-br)