## Visión general

Existe un fallo silencioso clásico en WhatsApp Web: la sesión sigue en pie, el panel muestra
**Conectado** y, aun así, ningún mensaje nuevo entra en la bandeja. El canal se queda mudo sin llegar
a parecer enfermo.

Hasta ahora el panel de **Estado de la cuenta** no podía mostrarlo, porque sus indicadores no medían
entrega:

- **Última actividad** era el momento en que se guardó por última vez el registro del canal, y ese
  registro se guarda por varios motivos que nada tienen que ver con recibir un mensaje. La hora
  parecía reciente aunque el canal llevara días parado.
- El panel no exponía el estado de la **suscripción de eventos**, que es justamente el eslabón que
  puede perderse sin tumbar la sesión.

Ahora el panel tiene una fila de **Entrega de eventos**, la **Última actividad** pasó a ser el último
mensaje realmente recibido, existe una alerta ámbar de *conectado pero sin tráfico* y hay un botón
para **reconectar la entrega de eventos** sin salir de la pantalla.

## Requisitos previos

- Una bandeja de **WhatsApp Web** ya emparejada.
- Acceso a **Configuración → Bandejas de entrada → (la bandeja) → Estado de la cuenta**.
- Cualquier agente puede **leer** el panel. Solo los **administradores** pueden usar el botón de
  reconectar la entrega de eventos.

## Paso a paso

1. Abre **Configuración → Bandejas de entrada** y elige la bandeja de WhatsApp Web.
2. Ve a la pestaña **Estado de la cuenta**.
3. Lee estos tres indicadores, en este orden:
   - **Conexión** — ¿la sesión está en pie?
   - **Entrega de eventos** — ¿el camino hasta la bandeja está registrado?
   - **Última actividad** — ¿cuándo entró el último mensaje de verdad?
4. Si **Entrega de eventos** está en rojo (**No registrado**), o si **Última actividad** está en
   ámbar, haz clic en **Reconectar entrega de eventos**.
5. Espera la confirmación. El panel se actualiza solo con el resultado, en la misma acción.
6. Pide a alguien de fuera (otro móvil, no el dispositivo emparejado) que envíe un mensaje al número
   y confirma que aparece en la bandeja.
7. Si el mensaje de prueba llega, el canal está entregando. Si no llega, pasa a la sección de
   solución de problemas.

El panel se actualiza solo cada 30 segundos mientras la pestaña esté abierta y muestra la hora de la
última actualización. También hay un botón para actualizar manualmente.

## Configuración y opciones

Cada fila responde una pregunta distinta. Leerlas como si todas significaran lo mismo es lo que
generaba la falsa sensación de salud.

| Indicador | Qué mide realmente | Cuándo merece atención |
| --- | --- | --- |
| Número de teléfono | El número emparejado en esta bandeja | Muestra *pendiente* hasta completar el emparejamiento |
| Conexión | Si la sesión de WhatsApp Web está en línea ahora mismo | Desconectado, Bloqueado, Reautorización necesaria o Emparejamiento pendiente |
| Servicio accesible | Si el servicio de WhatsApp Web está respondiendo | **No** indica un problema de infraestructura, no de tu número |
| Autenticado | Si la cuenta tiene una sesión activa y emparejada | **No** exige rehacer el emparejamiento |
| Estado de bloqueo | Si WhatsApp aplicó un bloqueo temporal al dispositivo | Cualquier valor distinto de limpio |
| Reautorización | Si WhatsApp invalidó la sesión (p. ej., cierre remoto) | **Sí** — hay que emparejar de nuevo |
| **Entrega de eventos** | Si el camino de los eventos entrantes hasta esta bandeja está registrado | **No registrado** — nada llegará hasta reconectar |
| **Última actividad** | Fecha y hora del **último mensaje recibido** en esta bandeja | Se pone ámbar cuando el canal está conectado y en silencio más tiempo del esperado |
| ID de conexión | Identificador interno de esta conexión | Solo es útil al pedir soporte |

Los colores siguen siempre la misma lógica: **verde** es normal, **ámbar** pide una revisión, **rojo**
es un problema que exige acción.

### El botón de reconectar entrega de eventos

- **Vuelve a presentar** la dirección de entrega de esta bandeja al servicio de WhatsApp Web.
- Es **idempotente**: puedes pulsarlo tantas veces como quieras, sin efectos secundarios. Reconectar
  dos veces equivale a reconectar una vez.
- **No** desconecta la sesión, **no** cierra sesión, **no** pide el código QR otra vez, **no** borra
  conversaciones y **no** descarta mensajes ya recibidos.
- Al terminar, el panel vuelve con los valores actualizados.

## Casos de uso

- **El equipo avisa de que "dejaron de llegar mensajes", pero la pantalla dice Conectado.** Es
  exactamente el escenario que la sección de Entrega de eventos existe para revelar.
- **Después de mantenimiento, una actualización o un reinicio del servicio de WhatsApp Web.** Es
  cuando el registro de entrega tiene más probabilidad de perderse sin que la sesión caiga con él.
- **Revisión semanal en números de bajo volumen.** En esos números el silencio es habitual, así que
  un fallo tarda mucho en notarse por el movimiento normal de la atención.
- **Antes de escalar una queja de un cliente.** Confirmar si el mensaje llegó es el primer paso,
  antes de investigar colas, enrutamiento o atención.

## Consejos, límites y buenas prácticas

Sé honesto con lo que esta alerta es — y sobre todo con lo que **no** es.

- **La alerta se basa en el tiempo sin mensaje recibido, y nada más.** Mide silencio, no integridad.
  No prueba la conexión ni intenta entregar nada para verificar. Un canal marcado como sin tráfico
  puede estar perfectamente sano y simplemente estar quieto.
- **Lo contrario también aplica:** el verde solo significa que algo llegó hace poco. No es garantía
  de que el próximo mensaje vaya a llegar.
- **Solo cuentan los mensajes recibidos.** Los mensajes enviados por el equipo no cuentan. Un número
  usado únicamente para envíos activos parecerá silencioso aunque funcione.
- **La alerta tarda unos dos días.** No aparece tras unos minutos de silencio y solo aparece mientras
  la conexión figura como **Conectado**.
- **Una bandeja recién creada nunca se señala.** Una bandeja con menos de dos días no recibe la
  alerta, precisamente para no acusar a un canal que todavía no ha recibido su primer mensaje.
- **La búsqueda cubre los últimos 30 días.** Si no hay ningún mensaje en ese período, el panel indica
  *al menos 30 días*: es un piso honesto, no la fecha exacta. El silencio puede ser mucho más antiguo.
- **El silencio normal existe.** Fin de semana, festivo, madrugada, temporada baja y números
  estacionales producen ámbar sin que nada esté roto. Trata la alerta como una invitación a
  verificar, no como un diagnóstico.
- **La confirmación definitiva siempre es el mensaje de prueba.** Ningún indicador sustituye a enviar
  un mensaje desde otro dispositivo y ver si aparece.
- **Reconectar no lo arregla todo.** Repara el registro de entrega perdido. No arregla un móvil
  apagado, un número desemparejado, una sesión invalidada ni un bloqueo.

## Solución de problemas

| Síntoma | Causa probable | Qué hacer |
| --- | --- | --- |
| Entrega de eventos en **No registrado** | El registro de entrega se perdió (habitual tras mantenimiento del servicio) | Pulsa **Reconectar entrega de eventos** y haz una prueba desde otro móvil |
| Conectado, Última actividad en ámbar, fin de semana o número de bajo volumen | Silencio normal | Confirma con un mensaje de prueba; si llega, ignora el ámbar |
| Conectado, ámbar, y el mensaje de prueba **no** llega | Entrega interrumpida aun con la sesión en pie | Reconecta la entrega, espera unos segundos y prueba de nuevo; si persiste, contacta con soporte indicando el ID de conexión |
| Conexión en **Reautorización necesaria** | WhatsApp invalidó la sesión (p. ej., cierre desde dispositivos vinculados en el móvil) | Vuelve a emparejar; sin sesión válida la entrega no funciona |
| Conexión en **Bloqueado** | Bloqueo temporal aplicado por WhatsApp | Ninguna acción de entrega lo resuelve; espera el período y revisa el volumen y ritmo de envío |
| Conexión en **Emparejamiento pendiente** | La bandeja nunca llegó a emparejarse | Completa el emparejamiento escaneando el código QR en el móvil |
| **Servicio accesible: No** | El servicio de WhatsApp Web no está respondiendo | No es un problema de tu número; contacta con quien opera la instalación |
| El botón de reconectar devuelve un error | No eres administrador, o el servicio está caído | Pide a un administrador; si también falla, revisa **Servicio accesible** |
| Todo en verde, pero el cliente jura que envió | Puede haber escrito a otro número, o el remitente está en la lista de ignorados | Confirma qué número usó el cliente y revisa la lista de ignorados de la bandeja |

## Ver también

- [WhatsApp Web con WazMeow](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-web-wazmeow-es)
- [Lista de ignorados de WhatsApp Web](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-web-lista-ignorados-es)
- [Configuración de bandeja](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-configuracoes-de-inbox-es)
- [Visión general de bandejas de entrada y canales](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-overview-es)