## Visão geral

Cada **caixa de entrada** tem suas próprias configurações, que valem para todas as conversas daquele
canal. Por elas você define **quem atende**, **quando atende**, **como mede a satisfação** e **quais
mensagens automáticas** são enviadas — adaptando o comportamento ao seu negócio.

Estas opções ficam reunidas na área de configuração da caixa de entrada e podem ser ajustadas a
qualquer momento por um administrador.

## Pré-requisitos

- Perfil de **administrador** para editar as configurações de uma caixa de entrada.
- A caixa de entrada já criada (qualquer canal: WhatsApp, site, e-mail, social, voz ou API).
- Agentes e equipes já cadastrados, para usar a atribuição automática.

## Passo a passo

1. Em **Configurações → Caixas de Entrada**, selecione a caixa que deseja configurar.
2. Abra as **configurações** da caixa e localize as seções de comportamento.
3. Defina os **horários de funcionamento** e a mensagem para fora do expediente.
4. Configure a **atribuição automática** das conversas para agentes/equipes.
5. Ative a **pesquisa de satisfação (CSAT)** para coletar a avaliação ao fim do atendimento.
6. Escreva as **mensagens de saudação** e de ausência. Salve as alterações.

## Configurações & opções

- **Horários de funcionamento**: defina os dias e horas em que a equipe atende; fora disso, é
  enviada uma mensagem informando a disponibilidade.
- **Atribuição automática**: distribui as conversas entre os agentes/equipes da caixa de forma
  balanceada, reduzindo o trabalho manual.
- **Pesquisa de satisfação (CSAT)**: solicita uma avaliação ao contato após a resolução, alimentando
  os relatórios de qualidade.
- **Mensagem de saudação**: enviada no início da conversa, apresentando a empresa e dando o tom do
  atendimento.
- **Colaboradores**: quais agentes participam daquela caixa de entrada.

## Casos de uso

- Avisar automaticamente quando a equipe está fora do expediente e quando retorna.
- Distribuir as conversas de forma justa sem depender de atribuição manual.
- Medir a satisfação do cliente por canal com o CSAT e acompanhar nos relatórios.

## Dicas, limites e boas práticas

- Mantenha os **horários** alinhados ao fuso da conta para não confundir os clientes.
- Use uma **saudação curta e clara**, convidando o contato a explicar o que precisa.
- Ative o **CSAT** de forma consistente nos canais para comparar a qualidade entre eles.

## Solução de problemas

- **As conversas não são atribuídas**: confirme se a atribuição automática está ativa e se há agentes
  na caixa de entrada.
- **A mensagem fora do expediente não aparece**: revise os horários de funcionamento e o fuso da
  conta.
- **O CSAT não é enviado**: verifique se a pesquisa está ativada e se a conversa foi marcada como
  resolvida.

## Veja também

- [Visão geral de caixas de entrada e canais](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-overview-pt-br)
- [Canal de site com widget de chat ao vivo](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-canal-site-widget-pt-br)
- [Canal de e-mail: encaminhamento e IMAP/SMTP](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-canal-email-pt-br)
- [Canais sociais: Facebook Messenger, Instagram e TikTok](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-canais-sociais-pt-br)