## Visión general

Cada **bandeja de entrada** tiene su propia configuración, que aplica a todas las conversaciones de
ese canal. A través de ella defines **quién atiende**, **cuándo se atiende**, **cómo se mide la
satisfacción** y **qué mensajes automáticos** se envían — adaptando el comportamiento a tu negocio.

Estas opciones están reunidas en el área de configuración de la bandeja y un administrador puede
ajustarlas en cualquier momento.

## Requisitos previos

- Un perfil de **administrador** para editar la configuración de una bandeja.
- La bandeja ya creada (cualquier canal: WhatsApp, sitio web, correo, social, voz o API).
- Agentes y equipos ya registrados, para usar la asignación automática.

## Paso a paso

1. En **Configuración → Bandejas de entrada**, selecciona la bandeja que deseas configurar.
2. Abre la **configuración** de la bandeja y localiza las secciones de comportamiento.
3. Define los **horarios de atención** y el mensaje fuera del horario.
4. Configura la **asignación automática** de las conversaciones a agentes/equipos.
5. Activa la **encuesta de satisfacción (CSAT)** para recopilar la valoración al final de la atención.
6. Escribe los **mensajes de saludo** y de ausencia. Guarda los cambios.

## Configuración y opciones

- **Horarios de atención**: define los días y horas en que el equipo atiende; fuera de ellos, se
  envía un mensaje informando la disponibilidad.
- **Asignación automática**: distribuye las conversaciones entre los agentes/equipos de la bandeja de
  forma equilibrada, reduciendo el trabajo manual.
- **Encuesta de satisfacción (CSAT)**: solicita una valoración al contacto tras la resolución,
  alimentando los informes de calidad.
- **Mensaje de saludo**: se envía al inicio de la conversación, presentando la empresa y dando el
  tono de la atención.
- **Colaboradores**: qué agentes participan en esa bandeja.

## Casos de uso

- Avisar automáticamente cuándo el equipo está fuera de horario y cuándo regresa.
- Distribuir las conversaciones de forma justa sin depender de la asignación manual.
- Medir la satisfacción del cliente por canal con el CSAT y seguirla en los informes.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Mantén los **horarios** alineados con la zona horaria de la cuenta para no confundir a los clientes.
- Usa un **saludo corto y claro**, invitando al contacto a explicar lo que necesita.
- Activa el **CSAT** de forma consistente en los canales para comparar la calidad entre ellos.

## Solución de problemas

- **Las conversaciones no se asignan**: confirma que la asignación automática está activa y que hay
  agentes en la bandeja.
- **El mensaje fuera de horario no aparece**: revisa los horarios de atención y la zona horaria de la
  cuenta.
- **El CSAT no se envía**: verifica que la encuesta esté activada y que la conversación se haya
  marcado como resuelta.

## Ver también

- [Visión general de bandejas de entrada y canales](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-overview-es)
- [Canal de sitio web con widget de chat en vivo](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-canal-site-widget-es)
- [Canal de correo: reenvío e IMAP/SMTP](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-canal-email-es)
- [Canales sociales: Facebook Messenger, Instagram y TikTok](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-canais-sociais-es)