## Visão geral

O canal de **Voz** traz o atendimento por **chamadas** para dentro da plataforma. As ligações ficam
registradas junto das demais conversas do contato, com histórico, atribuição, notas internas e
relatórios — unificando voz e texto na mesma operação.

Além das chamadas tradicionais, o canal oferece **chamadas com IA**, em que a inteligência
artificial apoia o atendimento por voz. As duas modalidades ficam reunidas na mesma área de
configuração da caixa de entrada de Voz.

## Pré-requisitos

- Perfil de **administrador** para criar e configurar a caixa de entrada de Voz.
- O canal de **Voz habilitado** para a sua conta — é um recurso opcional; se não aparecer, confirme a
  habilitação com um administrador.
- As credenciais/integração do provedor de voz exigidas na configuração do canal.
- Para **chamadas com IA**, os recursos de inteligência artificial habilitados na conta.

## Passo a passo

1. Em **Configurações → Caixas de Entrada**, crie uma nova caixa e escolha **Voz**.
2. Informe o **nome** da caixa e os dados de integração do provedor de voz.
3. Defina o comportamento das chamadas (recebimento, encaminhamento e registro).
4. Para usar a IA, ative a opção de **chamadas com IA** e ajuste o comportamento do assistente.
5. Faça uma **chamada de teste** e confirme que ela é registrada na conversa do contato.

## Configurações & opções

- **Chamadas**: recebimento e realização de ligações, com registro na conversa do contato.
- **Chamadas com IA**: apoio da inteligência artificial durante o atendimento por voz.
- **Atribuição e equipes**: defina quem atende as chamadas daquela caixa.
- **Registro e relatórios**: cada ligação fica vinculada ao contato e entra nos relatórios.

## Casos de uso

- Atender clientes por telefone sem perder o histórico das conversas de texto.
- Acionar a IA para apoiar a triagem e o atendimento de chamadas em alto volume.
- Centralizar voz, WhatsApp e demais canais na mesma fila e nos mesmos relatórios.

## Dicas, limites e boas práticas

- Teste o **áudio (entrada e saída)** antes de colocar o canal em produção.
- Combine o canal de Voz com **regras de atribuição** para distribuir as chamadas de forma justa.
- Ao usar chamadas com IA, revise periodicamente o comportamento do assistente.

## Solução de problemas

- **As chamadas não conectam**: verifique a integração do provedor e as credenciais informadas.
- **Não vejo a opção de Voz**: o canal pode não estar habilitado para a sua conta — fale com um
  administrador.
- **A IA não atua nas chamadas**: confirme que os recursos de IA estão habilitados e que a opção foi
  ativada na caixa de entrada.

## Veja também

- [WhatsApp Inbox Suite: Templates, Flows e Chamadas](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-inbox-suite-pt-br)
- [Canal de API para integrações personalizadas](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-canal-api-pt-br)
- [Configurações de inbox](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-configuracoes-de-inbox-pt-br)
- [Visão geral de caixas de entrada e canais](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-overview-pt-br)