## Visión general

El canal de **Voz** trae la atención por **llamadas** a la plataforma. Las llamadas quedan
registradas junto al resto de las conversaciones del contacto, con historial, asignación, notas
internas e informes — unificando voz y texto en la misma operación.

Además de las llamadas tradicionales, el canal ofrece **llamadas con IA**, donde la inteligencia
artificial apoya la atención por voz. Ambas modalidades conviven en la misma área de configuración
de la bandeja de Voz.

## Requisitos previos

- Un perfil de **administrador** para crear y configurar la bandeja de Voz.
- El canal de **Voz habilitado** para tu cuenta — es una función opcional; si no aparece, confírmalo
  con un administrador.
- Las credenciales/integración del proveedor de voz que requiere la configuración del canal.
- Para **llamadas con IA**, las funciones de inteligencia artificial habilitadas en la cuenta.

## Paso a paso

1. En **Configuración → Bandejas de entrada**, crea una nueva bandeja y elige **Voz**.
2. Indica el **nombre** de la bandeja y los datos de integración del proveedor de voz.
3. Define el comportamiento de las llamadas (recepción, reenvío y registro).
4. Para usar la IA, activa la opción de **llamadas con IA** y ajusta el comportamiento del asistente.
5. Haz una **llamada de prueba** y confirma que se registra en la conversación del contacto.

## Configuración y opciones

- **Llamadas**: recepción y realización de llamadas, con registro en la conversación del contacto.
- **Llamadas con IA**: apoyo de la inteligencia artificial durante la atención por voz.
- **Asignación y equipos**: define quién atiende las llamadas de esa bandeja.
- **Registro e informes**: cada llamada queda vinculada al contacto y entra en los informes.

## Casos de uso

- Atender a clientes por teléfono sin perder el historial de sus conversaciones de texto.
- Usar la IA para apoyar la clasificación y la atención de llamadas en alto volumen.
- Centralizar voz, WhatsApp y otros canales en la misma cola y los mismos informes.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Prueba el **audio (entrada y salida)** antes de poner el canal en producción.
- Combina el canal de Voz con **reglas de asignación** para repartir las llamadas de forma justa.
- Al usar llamadas con IA, revisa periódicamente el comportamiento del asistente.

## Solución de problemas

- **Las llamadas no conectan**: verifica la integración del proveedor y las credenciales indicadas.
- **No veo la opción de Voz**: el canal puede no estar habilitado para tu cuenta — habla con un
  administrador.
- **La IA no actúa en las llamadas**: confirma que las funciones de IA están habilitadas y que la
  opción se activó en la bandeja.

## Ver también

- [WhatsApp Inbox Suite: plantillas, flows y llamadas](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-inbox-suite-es)
- [Canal de API para integraciones personalizadas](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-canal-api-es)
- [Configuración de la bandeja de entrada](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-configuracoes-de-inbox-es)
- [Visión general de bandejas de entrada y canales](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-overview-es)