## Visão geral

Na aba **Leads** do Gerenciador de Anúncios, cada clique em anúncio **Click-to-WhatsApp (CTWA)** vira um
lead atribuído à campanha de origem. Mas nem todo lead que aparece ali é **seu**: se o **seu número
conectado** clicar no anúncio **de outro anunciante**, a mensagem pré-preenchida sai do seu número e a
plataforma também recebe a atribuição do anúncio — só que **o inverso** do lead que você quer.

Para não misturar as coisas, a plataforma classifica cada lead como **Próprio** ou **Externo**:

- **Próprio** — um contato clicou no **seu** anúncio e falou com você. É um lead de verdade.
- **Externo** — foi a **sua conexão** que clicou no anúncio de **terceiro** (ou o anúncio não é um dos seus
  anúncios sincronizados). É guardado para referência, mas **não é um lead seu**.

Leads externos **não contam** em **Total**, **ROAS** nem disparam **conversão (CAPI)** de volta ao Meta.
Assim os números do painel refletem só os seus resultados reais.

## Pré-requisitos

- Módulo **Growth Ads** (anúncios) habilitado na conta.
- Nada a configurar: a classificação é automática e retroativa (os leads antigos foram reclassificados).

## Como a plataforma decide (dois sinais)

1. **Direção** — se a mensagem do anúncio foi **de saída** (o seu número iniciou o clique), o lead é
   marcado como **externo** (motivo `self_click`). Um anúncio Click-to-WhatsApp legítimo é sempre **de
   entrada** (o contato te manda a mensagem).
2. **Posse** — se o anúncio (`source_id`) **não está** entre os seus anúncios sincronizados, ele pertence a
   outro anunciante e o lead é **externo** (motivo `foreign_ad`). Se a conta ainda não sincronizou nenhum
   anúncio, a plataforma dá o benefício da dúvida e mantém como **próprio**.

## Passo a passo

1. Abra **Gerenciador de Anúncios → Leads**.
2. Use as abas de posse no topo da lista:
   - **Próprios** (padrão) — só os seus leads reais.
   - **Externos** — anúncios de terceiros que a sua conexão clicou.
   - **Todos** — os dois juntos.
3. No cartão de KPIs, o número **Externos** mostra quantos cliques de terceiros existem (fora do Total).
4. Na linha de um lead externo aparece o selo **Externo**. Clique no lead para abrir o painel de detalhes:
   um **banner** explica por que ele é externo (você clicou no anúncio, ou o anúncio é de outro anunciante)
   e lembra que ele **não conta** em Total, ROAS nem CAPI.

## Configurações & opções

- **Corrigir manualmente**: quando a sua conta de anúncios **não está sincronizada**, a detecção automática
  nem sempre distingue o seu anúncio do de terceiros. Abra o lead e use **Marcar como meu** ou **Marcar como
  de terceiro** — marque **Aplicar a todos os leads deste anúncio** para corrigir o anúncio inteiro de uma vez.
- **Sincronize a conta de anúncios** para a detecção automática ficar precisa: aí a posse é verificada
  sozinha (um anúncio que não é seu vira externo automaticamente).
- Leads externos continuam **guardados** (conversa, contato e atribuição preservados). Nada é apagado.

## Casos de uso

- **Higienizar o painel**: ver só os seus leads reais em **Próprios** para medir ROAS sem ruído.
- **Auditar cliques da equipe**: em **Externos**, ver em quais anúncios de concorrentes o seu número clicou.

## Dicas, limites e boas práticas

- Sincronize a sua conta de anúncios para melhorar a precisão do sinal de **posse** — sem anúncios
  sincronizados, a plataforma não consegue distinguir "seu anúncio" de "anúncio de terceiro" e mantém como
  próprio.
- Um lead externo **nunca** promove o contato a *Lead* nem dispara conversão para o Meta.

## Solução de problemas

- **Um lead seu aparece como externo?** Verifique se o anúncio está sincronizado (conta de anúncios
  conectada) e se a primeira mensagem da conversa foi realmente **de entrada**.
- **Quero ver tudo junto?** Use a aba **Todos**.

## Veja também

- [Anúncios CTWA e formulários de lead](/hc/ajuda/articles/growth-marketing-ads-ctwa-leadgen-pt-br)
- [Rastreamento de conversões de Ads (Meta CAPI)](/hc/ajuda/articles/growth-marketing-ads-conversion-tracking-pt-br)