## Visão geral

Você pode instalar a ConversaLabs como um aplicativo no seu computador ou celular. O app abre em uma
janela própria, ganha um ícone na tela inicial, no Dock ou no menu de aplicativos, e recebe
notificações mesmo com o navegador minimizado. Nada é baixado de uma loja: a instalação usa o próprio
navegador e leva poucos segundos.

Dentro da conta, a instalação aparece em três lugares discretos:

- **Menu do perfil** (avatar no rodapé da barra lateral): item **Instalar o app**.
- **Aviso no rodapé da barra lateral**: "Instale o app — Acesso rápido e notificações". Ele aparece uma
  única vez; depois que você o fecha, não volta.
- **Perfil → Aplicativo e notificações**: mostra se o app já está instalado neste dispositivo, se está
  disponível para instalar ou se o seu navegador não instala apps, e leva às preferências de
  notificação.

## Pré-requisitos

- Estar conectado à sua conta.
- A instalação do app precisa estar ativada pelo administrador da plataforma. Quando está desligada,
  nenhuma das opções acima aparece.
- Um navegador compatível: Chrome ou Edge (computador e Android), Safari no iPhone e no iPad (iOS 16.4
  ou mais recente) ou Safari no Mac (macOS Sonoma ou mais recente).

## Passo a passo

### Chrome ou Edge (computador e Android)

1. Abra o menu do seu perfil e clique em **Instalar o app** (ou use o aviso da barra lateral).
2. O navegador mostra a janela de instalação com o nome e o ícone do app.
3. Clique em **Instalar**. O app abre em uma janela própria e aparece no menu de aplicativos ou na tela
   inicial.

Se o navegador ainda não oferecer a instalação automática, a plataforma mostra o caminho pelo menu:
clique no ícone de instalar na barra de endereço ou abra o menu do navegador (⋮ ou …) e escolha
**Instalar** ou **Aplicativos → Instalar este site como aplicativo**.

### iPhone e iPad

1. Abra a plataforma no Safari e toque em **Instalar o app**. A plataforma mostra os três passos.
2. Toque em **Compartilhar** na barra do navegador.
3. Escolha **Adicionar à Tela de Início**.
4. Toque em **Adicionar**. O app aparece na sua tela de início.

### Safari no Mac

1. Abra o menu **Arquivo** do Safari e escolha **Adicionar ao Dock**.
2. Confira o nome do app e clique em **Adicionar**.
3. Abra o app pelo Dock ou pelo Launchpad.

### Outros navegadores no Android

1. Abra o menu do navegador (⋮).
2. Toque em **Instalar** ou **Adicionar à tela inicial**.
3. Confirme. O app aparece na sua tela inicial.

## Configurações & opções

- **Perfil → Aplicativo e notificações** mostra o estado do dispositivo em que você está:
  **Instalado neste dispositivo**, **Disponível para instalar** ou **Seu navegador não instala apps**.
- O botão **Preferências de notificação** leva à matriz de notificações do seu perfil, onde você
  escolhe o que recebe por e-mail e por push.
- O nome e o ícone do app são os da marca configurada pelo administrador da plataforma.

## Casos de uso

- Deixar a plataforma aberta em uma janela separada do navegador, sem abas misturadas.
- Receber notificações de novas conversas e atribuições no celular.
- Abrir a plataforma com um toque, direto da tela inicial ou do Dock.

## Dicas, limites e boas práticas

- O aviso da barra lateral aparece só uma vez. Depois de fechá-lo, você continua encontrando a opção no
  menu do perfil e em **Perfil → Aplicativo e notificações**.
- Quando o app já está instalado e você está usando ele, as opções de instalação somem.
- O Firefox para computador não instala apps. Use o Chrome ou o Edge para instalar.
- No iPhone e no iPad, as notificações só funcionam no app instalado: abra o app pela tela de início e
  ative as notificações no seu perfil.
- Navegadores dentro de outros apps (por exemplo, ao abrir um link pelo Instagram) não instalam apps.
  Abra a página no navegador do aparelho.

## Solução de problemas

- **Não vejo a opção de instalar.** O app pode já estar instalado neste dispositivo, a instalação pode
  estar desligada pelo administrador ou o navegador pode não ser compatível. Confira o estado em
  **Perfil → Aplicativo e notificações**.
- **Cliquei em Instalar e nada aconteceu.** Alguns navegadores só oferecem a instalação depois de você
  usar a página por alguns segundos. Siga o caminho pelo menu do navegador mostrado na tela.
- **O ícone do app está desatualizado.** Remova o app e instale novamente para buscar o ícone atual.
- **Não recebo notificações no iPhone.** Verifique se abriu o app pela tela de início e se permitiu as
  notificações quando o aparelho pediu.

## Veja também

- [Notificações e preferências](/hc/ajuda/articles/administration-notificacoes-pt-br)
- [Não recebo notificações](/hc/ajuda/articles/faq-notificacoes-nao-chegam-pt-br)
- [Acesso, perfil e segurança (2FA)](/hc/ajuda/articles/getting-started-login-perfil-2fa-pt-br)