## Visión general

Puedes instalar ConversaLabs como una aplicación en tu computadora o celular. La app se abre en una
ventana propia, tiene un ícono en la pantalla de inicio, el Dock o el menú de aplicaciones, y recibe
notificaciones incluso con el navegador minimizado. No se descarga nada de una tienda: la instalación
usa el propio navegador y tarda pocos segundos.

Dentro de la cuenta, la instalación aparece en tres lugares discretos:

- **Menú del perfil** (avatar en la parte inferior de la barra lateral): el elemento **Instalar la app**.
- **Aviso en la parte inferior de la barra lateral**: "Instala la app — Acceso rápido y notificaciones".
  Aparece una sola vez; después de cerrarlo, no vuelve.
- **Perfil → Aplicación y notificaciones**: muestra si la app ya está instalada en este dispositivo, si
  está disponible para instalar o si tu navegador no instala apps, y lleva a tus preferencias de
  notificación.

## Requisitos previos

- Haber iniciado sesión en tu cuenta.
- El administrador de la plataforma debe tener activada la instalación de la app. Cuando está
  desactivada, ninguna de las opciones anteriores aparece.
- Un navegador compatible: Chrome o Edge (computadora y Android), Safari en el iPhone y el iPad (iOS
  16.4 o posterior) o Safari en el Mac (macOS Sonoma o posterior).

## Paso a paso

### Chrome o Edge (computadora y Android)

1. Abre el menú de tu perfil y haz clic en **Instalar la app** (o usa el aviso de la barra lateral).
2. El navegador muestra la ventana de instalación con el nombre y el ícono de la app.
3. Haz clic en **Instalar**. La app se abre en una ventana propia y aparece en el menú de aplicaciones o
   en la pantalla principal.

Si el navegador todavía no ofrece la instalación automática, la plataforma muestra el camino por el
menú: haz clic en el ícono de instalar en la barra de direcciones o abre el menú del navegador (⋮ o …)
y elige **Instalar** o **Aplicaciones → Instalar este sitio como aplicación**.

### iPhone y iPad

1. Abre la plataforma en Safari y toca **Instalar la app**. La plataforma muestra los tres pasos.
2. Toca **Compartir** en la barra del navegador.
3. Elige **Agregar a pantalla de inicio**.
4. Toca **Agregar**. La app aparece en tu pantalla de inicio.

### Safari en el Mac

1. Abre el menú **Archivo** de Safari y elige **Agregar al Dock**.
2. Revisa el nombre de la app y haz clic en **Agregar**.
3. Abre la app desde el Dock o el Launchpad.

### Otros navegadores en Android

1. Abre el menú del navegador (⋮).
2. Toca **Instalar** o **Agregar a la pantalla principal**.
3. Confirma. La app aparece en tu pantalla principal.

## Configuración y opciones

- **Perfil → Aplicación y notificaciones** muestra el estado del dispositivo que estás usando:
  **Instalada en este dispositivo**, **Disponible para instalar** o **Tu navegador no instala apps**.
- El botón **Preferencias de notificación** lleva a la matriz de notificaciones de tu perfil, donde
  eliges lo que recibes por correo y por push.
- El nombre y el ícono de la app son los de la marca configurada por el administrador de la plataforma.

## Casos de uso

- Mantener la plataforma abierta en una ventana separada del navegador, sin pestañas mezcladas.
- Recibir notificaciones de nuevas conversaciones y asignaciones en el celular.
- Abrir la plataforma con un toque, directo desde la pantalla de inicio o el Dock.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- El aviso de la barra lateral aparece una sola vez. Después de cerrarlo, sigues encontrando la opción
  en el menú del perfil y en **Perfil → Aplicación y notificaciones**.
- Cuando la app ya está instalada y la estás usando, las opciones de instalación desaparecen.
- Firefox para computadora no instala apps. Usa Chrome o Edge para instalarla.
- En el iPhone y el iPad, las notificaciones solo funcionan en la app instalada: ábrela desde la
  pantalla de inicio y activa las notificaciones en tu perfil.
- Los navegadores dentro de otras apps (por ejemplo, al abrir un enlace desde Instagram) no instalan
  apps. Abre la página en el navegador del dispositivo.

## Solución de problemas

- **No veo la opción de instalar.** La app puede estar ya instalada en este dispositivo, el
  administrador puede haber desactivado la instalación o el navegador puede no ser compatible. Revisa
  el estado en **Perfil → Aplicación y notificaciones**.
- **Hice clic en Instalar y no pasó nada.** Algunos navegadores solo ofrecen la instalación después de
  usar la página unos segundos. Sigue el camino por el menú del navegador que aparece en pantalla.
- **El ícono de la app está desactualizado.** Elimina la app e instálala de nuevo para obtener el ícono
  actual.
- **No recibo notificaciones en el iPhone.** Verifica que abriste la app desde la pantalla de inicio y
  que permitiste las notificaciones cuando el dispositivo lo pidió.

## Ver también

- [Notificaciones y preferencias](/hc/ajuda/articles/administration-notificacoes-es)
- [No recibo notificaciones](/hc/ajuda/articles/faq-notificacoes-nao-chegam-es)
- [Acceso, perfil y seguridad (2FA)](/hc/ajuda/articles/getting-started-login-perfil-2fa-es)