## Visión general

Para usar bien ConversaLabs, conviene conocer algunos términos que se repiten en toda la plataforma.
Forman la base sobre la que funcionan los módulos.

## Requisitos previos

- Ninguno. Esta es una guía conceptual.

## Paso a paso

Conoce los conceptos centrales:

1. **Cuenta**: el espacio de tu empresa en la plataforma. Todo (bandejas, contactos, conversaciones)
   pertenece a una cuenta.
2. **Bandeja de entrada (Inbox)**: representa un canal conectado — por ejemplo, un número de
   WhatsApp, un widget de sitio web o una cuenta de correo.
3. **Canal**: el tipo de bandeja (WhatsApp, sitio web, correo, redes, API, voz).
4. **Agente**: el usuario que atiende las conversaciones, con permisos definidos por su rol.
5. **Equipo**: un grupo de agentes para organización y enrutamiento.
6. **Contacto**: la persona al otro lado de la conversación, con sus datos e historial.
7. **Conversación**: el hilo de mensajes entre un contacto y tu operación, con estado, prioridad y
   responsable.
8. **Etiqueta (label)**: marcador para clasificar conversaciones y contactos.

## Configuración y opciones

- **Atributos personalizados**: campos extra en contactos y conversaciones para tu negocio.
- **Estado de la conversación**: abierta, pendiente, pospuesta (snoozed) o resuelta.
- **Asignación**: manual o automática (round-robin/balanceada) por bandeja/equipo.

## Casos de uso

- Enrutar las conversaciones de un canal al equipo correcto.
- Usar etiquetas para separar dudas, ventas y soporte.
- Enriquecer contactos con atributos personalizados para segmentar campañas.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Estandariza las etiquetas desde el inicio para mantener informes consistentes.
- Usa equipos para reflejar la estructura real de tu atención.

## Solución de problemas

- **Conversación sin responsable**: revisa las reglas de asignación de la bandeja.
- **Contacto duplicado**: verifica los identificadores (teléfono/correo) para evitar duplicados.

## Ver también

- [Visión general de la plataforma ConversaLabs](/hc/ajuda/articles/getting-started-overview-es)
- [Conociendo la interfaz](/hc/ajuda/articles/getting-started-tour-interface-es)
- [Onboarding con el Cerebro Maestro](/hc/ajuda/articles/getting-started-onboarding-cerebro-maestro-es)