## Visão geral

Depois que um contato entra em uma cadência, a **inscrição** (enrollment) é o que você acompanha e
opera no dia a dia. A Conversa Labs deixa essa operação em dois lugares:

- **No atendimento**, pelo painel de Follow-up que aparece na conversa, na ficha do contato e no
  negócio do CRM — para agir sobre as inscrições daquele contato sem sair da tela.
- **No painel de inscrições** do módulo Follow-up — para ver tudo, **filtrar** por estado e operar
  **várias inscrições de uma vez**.

Em ambos os lugares você inscreve, vê o **próximo passo**, abre a **linha do tempo**, e usa as ações
de **pausar, retomar, pular passo e cancelar**. No painel de inscrições há também a fila de
**rascunhos de IA** para aprovar ou rejeitar, e a **barra de ação em lote**.

## Pré-requisitos

- Módulo de **Follow-up** habilitado na conta.
- Uma sequência **publicada e ativa** (necessária para inscrever pelo painel).
- Para operar uma inscrição: o contato precisa ter uma **inscrição ativa ou pausada**.
- Operações em lote de **pausar/retomar/cancelar** são para agentes; **excluir em lote** é só para
  administradores.

## Passo a passo

### No atendimento (painel lateral)

1. Abra a **conversa** (ou a ficha do **contato**, ou o **negócio** no CRM).
2. Localize o painel **Follow-up** na barra lateral.
3. Para iniciar: escolha uma **sequência publicada** no seletor e clique em **Inscrever**.
4. Para cada inscrição ativa, veja o **estado** e o **próximo passo** e use **pausar**, **retomar**
   ou **cancelar**.
5. Clique em **abrir** para ir à página completa da sequência quando quiser ver tudo.

### No painel de inscrições

1. Acesse **Follow-up → Inscrições**.
2. Use o **filtro de estado** (todas, ativa, pausada, concluída, saiu, falhou).
3. Em cada linha, abra a **linha do tempo** (ícone de histórico) ou use **pausar**, **retomar**,
   **pular passo** e **cancelar**.
4. Selecione várias linhas (ou **selecionar tudo**) para liberar a **barra de ação em lote**.
5. Se houver **rascunhos de IA** pendentes, eles aparecem no topo para **aprovar** ou **rejeitar**.

## Configurações & opções

### Ações do painel e o que cada uma faz

| Ação | Onde aparece | O que faz |
|------|--------------|-----------|
| **Inscrever** | Painel lateral | Cria uma inscrição para o contato na sequência escolhida (`create`). |
| **Próximo passo** | Painel lateral / lista | Mostra o estado e a posição do passo atual da cadência. |
| **Linha do tempo / eventos** | Painel de inscrições | Abre os passos executados e o histórico de eventos (`events`). |
| **Pausar** | Ambos | Suspende a cadência sem cancelá-la (`pause`). |
| **Retomar** | Ambos | Volta a cadência de onde parou (`resume`). |
| **Pular passo** | Painel de inscrições | Avança para o próximo passo sem enviar o atual (`skip`). |
| **Cancelar** | Ambos | Encerra a inscrição de vez (confirmação obrigatória) (`cancel`). |

### Aprovação de rascunhos de IA (HITL)

Quando um passo gera um **rascunho de IA**, ele entra na fila de aprovação do painel de inscrições.
Você pode **editar o texto** ali mesmo e **aprovar** (`approve_draft`) — o texto é enviado e a
cadência avança — ou **rejeitar** (`reject_draft`), que pula o passo do rascunho e segue em frente.

### Pré-visualizar um passo (preview)

Use a **pré-visualização** (`preview`) para ver como o texto fica **com as variáveis preenchidas**
para um contato de exemplo, **sem enviar nada e sem criar inscrição**. É a forma segura de conferir
o resultado antes de publicar o passo.

### Enviar um teste (test_send)

O **enviar teste** (`test_send`) manda uma **mensagem avulsa** dentro de uma conversa, usando o
texto e as variáveis já renderizadas, para você conferir como chega na prática — **sem criar
inscrição**.

### Operações em lote no painel

A **barra de ação em lote** aparece ao selecionar linhas e processa **até 500** inscrições por vez:

| Operação em lote | Quem pode | Observação |
|------------------|-----------|------------|
| **Pausar várias** | Agente | Aplica `pause` a todas as selecionadas. |
| **Retomar várias** | Agente | Aplica `resume` a todas as selecionadas. |
| **Cancelar várias** | Agente | Aplica `cancel` (pede confirmação). |
| **Excluir várias** | Administrador | Remoção permanente e irreversível (pede confirmação). |

## Casos de uso

- **Pausar a pedido do contato**: alguém pede uma pausa — você pausa a inscrição na própria conversa
  e retoma depois.
- **Pular um passo redundante**: o contato já respondeu o que aquele passo iria perguntar — use
  **pular passo** para não enviar uma mensagem desnecessária.
- **Testar um texto antes de publicar**: pré-visualize o passo e envie um teste em uma conversa para
  conferir o tom e as variáveis.
- **Limpeza em massa**: filtre por **pausada** e cancele em lote as inscrições que não fazem mais
  sentido.

## Dicas, limites e boas práticas

- Existe, no máximo, **uma inscrição ativa (ou pausada) por contato em cada sequência** — não dá
  para inscrever de novo enquanto a anterior estiver ativa ou pausada.
- **Pausar** não encerra: a cadência fica suspensa e pode ser retomada. **Cancelar** encerra.
- O lote processa **até 500** inscrições por operação; selecione com o filtro para não pegar o que
  não quer.
- A **exclusão em lote** é permanente e exclusiva de administradores — prefira **cancelar** quando
  só quiser parar a cadência.
- Use a **pré-visualização** e o **envio de teste** antes de publicar um passo novo.

## Solução de problemas

- **O contato ainda recebe mensagens**: a cadência só para com **pausar** ou **cancelar**; confira o
  estado da inscrição. Se a sequência tiver regra de saída por resposta, revise o **funil e as
  regras de saída**.
- **Não consigo inscrever**: provavelmente já existe uma **inscrição ativa ou pausada** para aquele
  contato naquela sequência (limite de uma por alvo). Verifique também se a sequência está
  **publicada**.
- **Não vejo o botão de inscrever**: confirme que existe ao menos uma **sequência publicada e ativa**.
- **Rascunho de IA parado**: ele aguarda **aprovação humana** na fila do painel de inscrições —
  aprove (com ou sem edição) ou rejeite para a cadência seguir.
- **Não consigo excluir em lote**: a exclusão permanente é **só para administradores**; agentes
  podem pausar, retomar e cancelar.

## Veja também

- [Inscrição: manual, por automação, por evento e por inatividade](/hc/ajuda/articles/follow-ups-inscricao-pt-br)
- [Funil da cadência e regras de saída](/hc/ajuda/articles/follow-ups-funil-e-saida-pt-br)
- [IA com aprovação humana](/hc/ajuda/articles/follow-ups-ia-com-aprovacao-humana-pt-br)