## Visión general

Cuando un contacto entra en una cadencia, la **inscripción** (enrollment) es lo que sigues y operas
en el día a día. Conversa Labs pone esa operación en dos lugares:

- **En la atención**, mediante el panel de Follow-up que aparece en la conversación, en la ficha del
  contacto y en el negocio del CRM — para actuar sobre las inscripciones de ese contacto sin salir
  de la pantalla.
- **En el panel de inscripciones** del módulo Follow-up — para verlo todo, **filtrar** por estado y
  operar **varias inscripciones a la vez**.

En ambos lugares puedes inscribir, ver el **próximo paso**, abrir la **línea de tiempo** y usar las
acciones de **pausar, reanudar, saltar paso y cancelar**. El panel de inscripciones también tiene la
cola de **borradores de IA** para aprobar o rechazar, además de la **barra de acción masiva**.

## Requisitos previos

- El módulo de **Follow-up** habilitado en la cuenta.
- Una secuencia **publicada y activa** (necesaria para inscribir desde el panel).
- Para operar una inscripción: el contacto debe tener una **inscripción activa o pausada**.
- Las operaciones masivas de **pausar/reanudar/cancelar** son para agentes; **eliminar en masa** es
  solo para administradores.

## Paso a paso

### En la atención (panel lateral)

1. Abre la **conversación** (o la ficha del **contacto**, o el **negocio** en el CRM).
2. Ubica el panel **Follow-up** en la barra lateral.
3. Para empezar: elige una **secuencia publicada** en el selector y haz clic en **Inscribir**.
4. Para cada inscripción activa, revisa el **estado** y el **próximo paso**, y usa **pausar**,
   **reanudar** o **cancelar**.
5. Haz clic en **abrir** para ir a la página completa de la secuencia cuando quieras ver todo.

### En el panel de inscripciones

1. Entra en **Follow-up → Inscripciones**.
2. Usa el **filtro de estado** (todas, activa, pausada, completada, salió, falló).
3. En cada fila, abre la **línea de tiempo** (icono de historial) o usa **pausar**, **reanudar**,
   **saltar paso** y **cancelar**.
4. Selecciona varias filas (o **seleccionar todo**) para mostrar la **barra de acción masiva**.
5. Si hay **borradores de IA** pendientes, aparecen arriba para **aprobar** o **rechazar**.

## Configuración y opciones

### Acciones del panel y qué hace cada una

| Acción | Dónde aparece | Qué hace |
|--------|---------------|----------|
| **Inscribir** | Panel lateral | Crea una inscripción para el contacto en la secuencia elegida (`create`). |
| **Próximo paso** | Panel lateral / lista | Muestra el estado y la posición del paso actual de la cadencia. |
| **Línea de tiempo / eventos** | Panel de inscripciones | Abre los pasos ejecutados y el historial de eventos (`events`). |
| **Pausar** | Ambos | Suspende la cadencia sin cancelarla (`pause`). |
| **Reanudar** | Ambos | Retoma la cadencia desde donde se detuvo (`resume`). |
| **Saltar paso** | Panel de inscripciones | Avanza al próximo paso sin enviar el actual (`skip`). |
| **Cancelar** | Ambos | Finaliza la inscripción por completo (requiere confirmación) (`cancel`). |

### Aprobación de borradores de IA (HITL)

Cuando un paso genera un **borrador de IA**, este entra en la cola de aprobación del panel de
inscripciones. Puedes **editar el texto** allí mismo y **aprobar** (`approve_draft`) — el texto se
envía y la cadencia avanza — o **rechazar** (`reject_draft`), que salta el paso del borrador y sigue
adelante.

### Previsualizar un paso (preview)

Usa la **previsualización** (`preview`) para ver cómo queda el texto **con las variables
completadas** para un contacto de ejemplo, **sin enviar nada y sin crear inscripción**. Es la forma
segura de comprobar el resultado antes de publicar el paso.

### Enviar una prueba (test_send)

**Enviar prueba** (`test_send`) envía un **mensaje suelto** dentro de una conversación, usando el
texto y las variables ya renderizadas, para que veas cómo llega en la práctica — **sin crear
inscripción**.

### Operaciones masivas en el panel

La **barra de acción masiva** aparece al seleccionar filas y procesa **hasta 500** inscripciones por
vez:

| Operación masiva | Quién puede | Nota |
|------------------|-------------|------|
| **Pausar varias** | Agente | Aplica `pause` a todas las seleccionadas. |
| **Reanudar varias** | Agente | Aplica `resume` a todas las seleccionadas. |
| **Cancelar varias** | Agente | Aplica `cancel` (pide confirmación). |
| **Eliminar varias** | Administrador | Eliminación permanente e irreversible (pide confirmación). |

## Casos de uso

- **Pausar a pedido del contacto**: alguien pide una pausa — pausa la inscripción en la propia
  conversación y reanúdala después.
- **Saltar un paso redundante**: el contacto ya respondió lo que ese paso iba a preguntar — usa
  **saltar paso** para no enviar un mensaje innecesario.
- **Probar el texto antes de publicar**: previsualiza el paso y envía una prueba en una conversación
  para comprobar el tono y las variables.
- **Limpieza masiva**: filtra por **pausada** y cancela en masa las inscripciones que ya no tienen
  sentido.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Existe como máximo **una inscripción activa (o pausada) por contacto en cada secuencia** — no
  puedes inscribir de nuevo mientras la anterior esté activa o pausada.
- **Pausar** no finaliza la cadencia: queda suspendida y puede reanudarse. **Cancelar** la finaliza.
- El proceso masivo abarca **hasta 500** inscripciones por operación; usa el filtro para no incluir
  filas que no querías.
- La **eliminación masiva** es permanente y exclusiva de administradores — prefiere **cancelar**
  cuando solo quieras detener la cadencia.
- Usa la **previsualización** y el **envío de prueba** antes de publicar un paso nuevo.

## Solución de problemas

- **El contacto sigue recibiendo mensajes**: la cadencia solo se detiene con **pausar** o
  **cancelar**; revisa el estado de la inscripción. Si la secuencia tiene una regla de salida por
  respuesta, revisa el **embudo y las reglas de salida**.
- **No puedo inscribir**: probablemente ya existe una **inscripción activa o pausada** para ese
  contacto en esa secuencia (límite de una por destino). Comprueba también que la secuencia esté
  **publicada**.
- **No veo el botón de inscribir**: confirma que exista al menos una **secuencia publicada y activa**.
- **Un borrador de IA está detenido**: espera **aprobación humana** en la cola del panel de
  inscripciones — apruébalo (con o sin edición) o recházalo para que la cadencia siga.
- **No puedo eliminar en masa**: la eliminación permanente es **solo para administradores**; los
  agentes pueden pausar, reanudar y cancelar.

## Ver también

- [Inscripción: manual, por automatización, por evento y por inactividad](/hc/ajuda/articles/follow-ups-inscricao-es)
- [Embudo de la cadencia y reglas de salida](/hc/ajuda/articles/follow-ups-funil-e-saida-es)
- [IA con aprobación humana](/hc/ajuda/articles/follow-ups-ia-com-aprovacao-humana-es)