## Visión general

A medida que una inscripción avanza, cada paso genera un **registro de envío** con un estado, formando
el **embudo** de la cadencia: desde cuántos contactos entraron hasta cuántos respondieron o
convirtieron. En paralelo, las **reglas de salida** deciden cuándo una cadencia debe detenerse antes
de llegar al final — por ejemplo, en cuanto el contacto responde.

Entender el embudo y configurar bien las salidas es lo que hace que la cadencia sea educada y eficaz:
habla lo suficiente para reenganchar, pero se detiene en el instante en que ya cumplió su objetivo.

## Requisitos previos

- Inscripciones en curso (ver el artículo de inscripción).
- Permiso para ver informes y gestionar secuencias.
- Para salida por objetivo: el registro vinculado (cobro, negocio o cita) ligado a la inscripción.

## Paso a paso

1. Abre la secuencia y mira la lista de **inscripciones** y el **embudo** por paso.
2. En cada inscripción, abre la **línea de tiempo** para ver el historial de cada paso y evento.
3. Define las **reglas de salida** de la secuencia (por respuesta, por resolución y/o por objetivo).
4. Publica la secuencia para aplicar las reglas de salida a las nuevas inscripciones.
5. Sigue los **informes** para medir respuestas, conversiones y rendimiento por paso.

## Configuración y opciones

### Estados de cada paso (embudo)

Cada paso enviado evoluciona por estados, siempre hacia adelante (un estado más avanzado nunca retrocede):

| Estado | Significado |
|--------|-------------|
| **Pendiente** | En espera (incluye borradores de IA pendientes de aprobación). |
| **Programado** | En cola para enviarse a la hora del paso. |
| **Enviado** | Mensaje enviado. |
| **Entregado** | Entrega confirmada. |
| **Leído** | El contacto lo leyó. |
| **Respondido** | El contacto respondió (normalmente activa la salida). |
| **Omitido** | El paso se omitió por una regla de "omitir". |
| **Falló** | El envío falló. |

### Reglas de salida (exit)

Las salidas deciden cuándo la cadencia se detiene antes del último paso:

- **Por respuesta** (activada por defecto): si el contacto responde, la cadencia se detiene. Es la regla más importante.
- **Por resolución**: si la conversación vinculada se marca como resuelta, la cadencia se detiene.
- **Por objetivo (goal)**: la cadencia se detiene cuando se alcanza el objetivo — por ejemplo, un cobro
  **pagado**, un negocio **ganado** en el CRM o una cita **completada**. El objetivo se verifica aunque
  se haya alcanzado fuera de la cadencia.
- **Por fin de la secuencia**: al completar el último paso, la inscripción termina de forma natural.

### Estados de la inscripción

La inscripción en sí puede estar **activa**, **pausada**, **completada** (llegó al final), **salida**
(una regla de salida la detuvo) o **fallida**. Puedes **pausar**, **reanudar**, **omitir un paso** o
**cancelar** inscripciones manualmente.

### Informes

Los informes muestran el rendimiento por **secuencia**, por **paso** y por **modo de composición**,
además de la distribución de las inscripciones por estado — útiles para ajustar esperas, textos y
número de pasos.

## Casos de uso

- Medir en qué paso llega la mayoría de las respuestas y acortar la cadencia a partir de ahí.
- Asegurar que la cadencia de cobro se detenga en cuanto entra el pago (salida por objetivo).
- Identificar pasos con muchas fallas y revisar el canal o la plantilla del mensaje.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Mantén la **salida por respuesta** activada por defecto — es lo que evita insistir con quien ya respondió.
- Usa la **salida por objetivo** en las cadencias ligadas a cobro, CRM y Agenda.
- Usa los informes para recortar pasos de bajo retorno en lugar de solo agregar más.

## Solución de problemas

- **La cadencia continuó tras la respuesta**: confirma que la salida por respuesta esté activa en la secuencia.
- **La salida por objetivo no funcionó**: revisa que la inscripción esté vinculada al registro correcto
  (cobro, negocio o cita) y que su estado haya cambiado al objetivo.
- **Un paso aparece como fallido**: revisa el canal del paso y si se necesita una plantilla aprobada.

## Ver también

- [Visión general de Follow-ups y cadencias](/hc/ajuda/articles/follow-ups-overview-es)
- [Secuencias, pasos, canales y composición](/hc/ajuda/articles/follow-ups-sequencias-passos-canais-composicao-es)
- [Inscripción: manual, automatización, evento, inactividad e IA](/hc/ajuda/articles/follow-ups-inscricao-es)
- [IA con aprobación humana](/hc/ajuda/articles/follow-ups-ia-com-aprovacao-humana-es)