## Visión general

La capa de **Configuración** de los Follow-ups concentra los ajustes que gobiernan **cuándo** y a **qué
ritmo** envían las cadencias: zona horaria, horarios de silencio, límite por contacto, throttle de envío
(anti-ban), días hábiles y los valores por defecto de cada nueva secuencia. En lugar de repetir esto en
cada secuencia, lo defines una vez y todas las cadencias lo respetan.

Cada valor se resuelve por un **orden de precedencia**, del más general al más específico. El de más a la
derecha gana:

> **valores por defecto del código** ← **valor por defecto de la cuenta** ← **override por bandeja de entrada** ← **secuencia** ← **paso**

Es decir: la plataforma ya trae valores seguros; el **valor por defecto de la cuenta** ajusta todo de una
vez; un **override por bandeja de entrada** cambia solo ese canal; y, cuando tiene sentido, una
**secuencia** o un **paso** pueden afinar aún más. Esta pantalla maneja las dos capas ajustables: el
valor por defecto de la cuenta y los overrides por bandeja de entrada.

## Requisitos previos

- Módulo **Follow-ups** habilitado para tu cuenta.
- Un usuario **administrador** (solo los administradores pueden guardar la configuración).
- Para un override por bandeja de entrada: tener la bandeja ya creada en la cuenta.

## Paso a paso

1. En el módulo **Follow-ups**, abre **Configuración**.
2. Elige el alcance: el **valor por defecto de la cuenta** (vale para todas las bandejas) o un
   **override por bandeja de entrada** (selecciona la bandeja en el selector de alcance).
3. Ajusta los campos que necesites (zona horaria, silencio, límites, días hábiles, valores por defecto).
4. Haz clic en **Guardar**. La pantalla siempre muestra la **configuración resuelta** con la precedencia
   ya aplicada, así ves el valor que realmente rige para ese alcance.
5. Para devolver un campo al valor por defecto de la cuenta, basta con vaciarlo en el override.

## Configuración y opciones

### Zona horaria

Define la zona horaria usada para calcular esperas, días hábiles y horarios de silencio. Hay dos modos:

- **Automático (recomendado)**: no guarda una zona fija — la plataforma la resuelve en orden: zona del
  **contacto** (cuando la opción de abajo está activada y el contacto tiene una) → zona de la **cuenta**
  (la misma de los informes) → zona de la **bandeja de entrada** → **UTC** como último recurso. La
  pantalla muestra qué zona resuelve el "Automático" (p. ej. "Automático — zona de la cuenta:
  America/Sao_Paulo").
- **Zona específica**: fijas una zona IANA (p. ej. `America/Sao_Paulo`) que aplica a ese alcance,
  ignorando la resolución automática.

**Usar la zona horaria del contacto cuando esté disponible** (por defecto **activado**, solo en el alcance
de la cuenta): cuando un contacto tiene su propia zona, vence al valor de la cuenta **solo para la agenda
de ese contacto** — útil para públicos en zonas distintas. Desactívalo para tratar a todos con la zona de
la cuenta.

Las secuencias y los pasos pueden **afinar aún más**: la sección **Programación** de un paso permite
heredar la zona resuelta o fijar un **override de zona** solo para ese paso, y elegir una **hora local
fija** (p. ej. "1 día después, a las 09:00" en la zona resuelta). Sin la zona correcta, "21:00", "días
hábiles" y la hora fija se interpretan en el momento equivocado.

> **Vista previa de agenda**: el editor de secuencia muestra, por paso, una vista previa del próximo envío
> ya en la zona resuelta (p. ej. "~lun 09:00 · America/Sao_Paulo (zona de la cuenta)"), para que verifiques
> el efecto antes de publicar.

### Horarios de silencio

Una ventana en la que **no se envía nada** — por ejemplo, de **21:00 a 08:00**. Tiene tres partes:
activado/desactivado, **inicio** y **fin**. Cuando un envío caería **dentro** de la ventana de silencio,
no se descarta: se **empuja al fin del silencio** (la hora en que la ventana vuelve a abrir). La ventana
puede **cruzar la medianoche** (inicio mayor que el fin, como 21:00–08:00) y la plataforma lo maneja
correctamente. Por defecto el silencio viene **desactivado**.

### Límite por contacto/día

Un tope de seguridad sobre **cuántos mensajes de cadencia puede recibir un mismo contacto por día**
(`rate_limit` → por contacto/día). El valor por defecto es **3**. Evita que varias cadencias sumadas se
conviertan en spam para una misma persona.

### Throttle anti-ban de envío

Controla **a qué velocidad** dispara una cadencia masiva, **por bandeja de entrada/conexión**
(`send_rate`). Puedes definir un tope **por segundo** y/o **por hora**. Cuando el volumen supera el tope,
las inscripciones por encima del límite se **aplazan y se vuelven a encolar — nunca se descartan** — y se
envían en cuanto hay holgura. Los campos en blanco usan **valores por defecto seguros derivados del
proveedor** (por ejemplo, el ritmo por segundo de WhatsApp Cloud o el límite práctico de WhatsApp Web,
en torno a 240/h); `0` significa **sin límite**. Es tu principal protección contra un bloqueo en envíos
grandes.

### Esperar mientras un agente atiende (Maestro)

Disponible cuando la cuenta usa **Maestro**. Con **Mantener la cadencia en espera mientras un agente
atiende** activado, si Maestro se pausa porque una persona asumió la conversación, el follow-up **no
inscribe** esa conversación y **no envía** el siguiente paso de quien ya está inscrito.

**Esperar no es salir.** La inscripción sigue activa: la plataforma solo aplaza el siguiente paso y
vuelve a comprobar cada cierto tiempo — el campo **Volver a comprobar cada (minutos)** define ese
intervalo (por defecto: 15). En cuanto el agente suelta la conversación, la cadencia se reanuda donde
quedó. Lo que sí termina una cadencia sigue siendo una respuesta, una resolución o un objetivo.

El ajuste **viene activado** — esperar es el valor seguro por defecto. Una cadencia en espera no pierde
nada: se reanuda sola en cuanto el agente sale de la conversación. Ignorar la pausa, en cambio, envía el
mensaje automático **encima de la respuesta que el agente acaba de dar** — y ese error no tiene
deshacer. Si tu operación quiere la cadencia funcionando incluso con un agente en la conversación,
desactiva el ajuste en el ámbito que quieras o marca **Nunca esperar** en la secuencia.

La precedencia es la misma que la de los demás ajustes: cuenta → bandeja de entrada → secuencia. Cada
secuencia puede **Heredar**, **Siempre esperar** o **Nunca esperar** en sus propios ajustes. Mientras
una inscripción está en espera, la línea de tiempo muestra el motivo
**"En espera (un agente está atendiendo)"**.

### Días hábiles

Qué días cuentan como **días hábiles** (por defecto: **de lunes a viernes**, es decir 1 a 5). Los pasos
con espera en **"días hábiles"** saltan los fines de semana usando exactamente esta lista, preservando la
hora del día.

### Valores por defecto de la cadencia

- **Modo de composición por defecto**: el modo inicial de los pasos nuevos (por defecto: **estático**, es
  decir, tú escribes el texto). Puede sobrescribirse por secuencia/paso.
- **Máximo de pasos**: tope de pasos efectivamente enviados por inscripción (por defecto: **10**), una
  protección contra cadencias demasiado largas.

## Casos de uso

- **Respetar el horario comercial**: activa el silencio (por ejemplo 20:00–08:00) y ajusta la zona
  horaria para no hablarle al cliente de madrugada.
- **Cadencia segura de WhatsApp (anti-ban)**: ajusta el throttle por segundo/hora de la bandeja para que
  un envío grande fluya al ritmo de la conexión, sin riesgo de bloqueo.
- **Valor por defecto por bandeja**: un canal de cobro con límites más conservadores y otro de bienvenida
  más holgado — cada uno con su override.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Ajusta la **zona horaria** antes que nada: ancla el silencio, los días hábiles y las esperas.
- Mantén el **throttle activado** en bandejas de WhatsApp y prefiere empezar conservador — es mejor fluir
  más lento que arriesgar un bloqueo.
- Recuerda que los campos en blanco del throttle **no** significan "ilimitado": caen en los valores
  seguros del proveedor. Usa `0` solo si de verdad quieres quitar el límite.
- El override por bandeja solo cambia los campos que rellenes; el resto sigue heredando el valor por
  defecto de la cuenta.

## Solución de problemas

- **El mensaje salió de madrugada**: el silencio está **desactivado** o la **zona horaria** resuelta no es
  la de tu público (el "Automático" puede estar cayendo en UTC porque ni la cuenta ni la bandeja de entrada
  tienen zona). Activa el silencio y define la zona — en modo Automático, ajusta la **zona de la cuenta**; o
  elige una **zona específica** en el alcance correcto.
- **Un paso no se envió y no sé por qué**: abre la **línea de tiempo** de la inscripción — cada ejecución
  muestra el **motivo** del salto/falla (p. ej. "Secuencia no publicada", "Sin bandeja de entrada para este
  canal", "Ventana de 24h de WhatsApp cerrada", "Aplazado (límite de tasa)", "En espera (un agente está
  atendiendo)"), y la inscripción muestra el motivo de la falla arriba, nunca en silencio.
- **La cadencia dejó de enviar pero la inscripción sigue activa**: probablemente sea la espera de
  Maestro — hay un agente en la conversación. Se reanuda sola cuando lo suelte; si no es lo que
  quieres, desactiva el ajuste en el alcance correcto o marca **Nunca esperar** en esa secuencia.
- **Los envíos van "con retraso"**: es el **throttle** sosteniendo el ritmo. Las inscripciones por encima
  del tope se aplazan y se vuelven a encolar (nunca se pierden); sube el límite por segundo/hora si
  quieres acelerar.
- **No se respetaron los días hábiles**: revisa la lista de **días hábiles** y la **zona horaria** del
  alcance — solo los pasos con espera en "días hábiles" usan esta regla.
- **Cambié el valor por defecto de la cuenta y una bandeja no cambió**: probablemente tiene un
  **override** con ese campo relleno — el override gana al valor por defecto de la cuenta.

## Ver también

- [Visión general de Follow-ups y cadencias](/hc/ajuda/articles/follow-ups-overview-es)
- [Secuencias, pasos, canales y composición](/hc/ajuda/articles/follow-ups-sequencias-passos-canais-composicao-es)
- [Embudo de la cadencia y reglas de salida](/hc/ajuda/articles/follow-ups-funil-e-saida-es)