## Visão geral

Uma cobrança pode ficar pendente ou falhar por motivos do gateway (cartão recusado), por aguardar a
confirmação do cliente (PIX/boleto) ou por um **webhook** que não chegou. A confirmação real de
pagamento vem sempre pelo webhook do gateway, não pela tela de sucesso.

## Pré-requisitos

- Gateway conectado (Asaas/Mercado Pago) com webhook configurado.

## Passo a passo

1. Abra a cobrança e confira o **status** atual.
2. **Cartão recusado**: peça ao cliente para tentar outro cartão ou método.
3. **PIX/boleto pendente**: aguarde a confirmação; reenvie o link/QR se necessário.
4. **Pago no gateway mas pendente aqui**: verifique se o webhook chegou.
5. Confirme o estado final consultando a cobrança no painel do gateway, se preciso.

## Configurações & opções

- **Webhook**: a fonte de verdade do status. Deve estar ativo e validado.
- **Métodos**: PIX, boleto e cartão (checkout hospedado).

## Casos de uso

- Recuperar uma venda com cartão recusado oferecendo outro método.
- Reenviar uma cobrança PIX que expirou.

## Dicas, limites e boas práticas

- Nunca confie na tela de sucesso para marcar como pago — confie no webhook.
- Garanta idempotência no processamento de eventos do gateway.

## Solução de problemas

- **Status não atualiza**: verifique a configuração e a assinatura do webhook.
- **Cobrança duplicada**: confira a idempotência por identificador.

## Veja também

- [Conectar gateway (Asaas/Mercado Pago)](/hc/ajuda/articles/payments-conectar-gateway-pt-br)
- [Reembolsos, webhooks e relatórios](/hc/ajuda/articles/payments-reembolsos-webhooks-relatorios-pt-br)