## Visión general

Un cobro puede quedar pendiente o fallar por el gateway (tarjeta rechazada), por esperar la
confirmación del cliente (PIX/boleto) o porque un **webhook** no llegó. La confirmación real del pago
siempre viene del webhook del gateway, no de la pantalla de éxito.

## Requisitos previos

- Un gateway conectado (Asaas/Mercado Pago) con webhook configurado.

## Paso a paso

1. Abre el cobro y revisa su **estado** actual.
2. **Tarjeta rechazada**: pide al cliente que pruebe otra tarjeta o método.
3. **PIX/boleto pendiente**: espera la confirmación; reenvía el enlace/QR si hace falta.
4. **Pagado en el gateway pero pendiente aquí**: verifica si llegó el webhook.
5. Confirma el estado final en el panel del gateway si es necesario.

## Configuración y opciones

- **Webhook**: la fuente de verdad del estado. Debe estar activo y validado.
- **Métodos**: PIX, boleto y tarjeta (checkout alojado).

## Casos de uso

- Recuperar una venta con tarjeta rechazada ofreciendo otro método.
- Reenviar un cobro PIX que expiró.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Nunca confíes en la pantalla de éxito para marcar como pagado — confía en el webhook.
- Garantiza idempotencia al procesar eventos del gateway.

## Solución de problemas

- **El estado no se actualiza**: revisa la configuración y la firma del webhook.
- **Cobro duplicado**: verifica la idempotencia por identificador.

## Ver también

- [Conectar pasarela (Asaas/Mercado Pago)](/hc/ajuda/articles/payments-conectar-gateway-es)
- [Reembolsos, webhooks e informes](/hc/ajuda/articles/payments-reembolsos-webhooks-relatorios-es)