## Visión general

Hay dos problemas distintos que suelen confundirse:

- **Canal desconectado**: afecta a **todos** los mensajes de esa bandeja de entrada. El número se cayó o
  perdió la sesión — ese caso se trata en [Errores comunes de WhatsApp](/hc/ajuda/articles/faq-erros-comuns-whatsapp-es).
- **Un mensaje individual que falló**: solo **esa** burbuja muestra el estado **fallido**, con el
  **motivo** justo debajo. El resto de la conversación sigue funcionando.

Cuando un envío falla, la plataforma registra el motivo devuelto por WhatsApp (o por el gateway) y marca
**solo** ese mensaje como fallido. Por eso el primer paso es siempre **leer el motivo en la propia
burbuja** — indica exactamente qué corregir.

## Requisitos previos

- Un canal de WhatsApp **conectado** (Cloud o Web). Si el canal está desconectado, **todos** los
  mensajes fallan — resuelve primero la conexión.
- Acceso de agente a la conversación donde falló el mensaje.

## Paso a paso

1. Abre la conversación y localiza la burbuja con el estado **fallido**. El **motivo** del error aparece
   junto al mensaje.
2. **Corrige según la causa** (plantilla, ventana de 24h, multimedia, tipo de conversación — ver la
   tabla más abajo).
3. **Reenvía** el mensaje (o redacta uno nuevo ya corregido).
4. **Confirma** con un mensaje de prueba que salió — el estado debe pasar a enviado, entregado o leído.

## Configuración y opciones

- **Estado del mensaje**: enviado, entregado, leído, **fallido**.
- **Motivo del fallo**: la plataforma muestra en la burbuja el error devuelto por WhatsApp/el gateway,
  sin reescribirlo — es la guía principal para la corrección.

### Causas comunes

| Causa | Dónde ocurre | Qué hacer |
|---|---|---|
| Plantilla no encontrada o inválida | Cloud | Usa una plantilla **aprobada** (nombre + idioma correctos) al responder fuera de la ventana. |
| Ventana de 24h cerrada | Cloud | Reabre la conversación con una plantilla aprobada; solo después envía un mensaje libre. |
| Multimedia demasiado grande o tipo no admitido | Cloud y Web | Reduce el archivo (límite por defecto **40 MB**) y usa un formato aceptado (imagen, vídeo, audio, documento). |
| Las comunidades solo aceptan anuncios de texto | Web | En una **comunidad**, envía solo texto (sin multimedia, encuesta ni botones). |
| Recurso interactivo rechazado | Web | Botones/listas/carrusel/flow dependen del gateway y de WhatsApp; si vienen rechazados, el motivo aparece en la burbuja. |
| Catálogo nativo no admitido por el proveedor | no-Cloud | El mensaje nativo de producto es solo de Cloud; en los demás proveedores se convierte en la tarjeta de producto estándar. |
| Número caído/desconectado | Cloud y Web | Reconecta el canal — ver [Errores comunes de WhatsApp](/hc/ajuda/articles/faq-erros-comuns-whatsapp-es). |

### Cloud vs Web

- **WhatsApp Cloud** sigue las reglas de Meta: tiene una **ventana de 24h** y exige una **plantilla
  aprobada** para reabrir la conversación. El motivo mostrado en la burbuja es el **mensaje de error de
  Meta**, tal cual.
- **WhatsApp Web** **no** usa plantillas aprobadas ni tiene ventana de 24h — toda respuesta sale como
  mensaje de sesión. El motivo mostrado proviene del **gateway** conectado. Las listas y los flows solo
  se muestran en chats **1:1**; en grupos llegan como texto.

## Casos de uso

- Reabrir una conversación de Cloud que pasó de 24h, usando una plantilla aprobada.
- Reenviar multimedia que fue rechazada por tamaño, tras reducir el archivo.
- Entender por qué un botón funcionó y la lista no apareció en un grupo (en Web).

## Consejos, límites y buenas prácticas

- En **Cloud**, mantén plantillas aprobadas listas y respeta la **ventana de 24h**.
- Evita multimedia por encima del **límite de subida** (por defecto **40 MB**) y prefiere formatos
  comunes.
- En **Web**, recuerda que **lista** y **flow** solo aparecen en chats 1:1; en un grupo, usa **botones**
  o texto.
- En **comunidades**, comunícate solo por **texto**.
- Para campañas y envíos masivos, sigue [Límites, anti-ban y buenas prácticas](/hc/ajuda/articles/faq-limites-anti-ban-boas-praticas-es).

## Solución de problemas

- **"Template not found or invalid template name" (Cloud)**: la plantilla indicada no existe, tiene otro
  idioma o no está **aprobada**. Elige una plantilla aprobada con el nombre e idioma correctos y
  reenvía.
- **Fallo por ventana de 24h expirada (Cloud)**: pasaron más de 24h desde la última respuesta del
  cliente. Reabre con una **plantilla aprobada**; después la conversación vuelve a aceptar mensajes
  libres.
- **Multimedia rechazada**: el archivo supera el límite (por defecto **40 MB**) o el tipo no se acepta.
  Reduce el tamaño y usa imagen/vídeo/audio/documento en un formato común.
- **Comunidad ("WhatsApp communities only accept text announcements...")**: el mensaje tenía multimedia,
  una encuesta o botones. En una comunidad, envía **solo texto**.
- **Recurso interactivo rechazado (botones, listas, carrusel o flow)**: la plataforma envía estos
  recursos sin un bloqueo propio — quienes los validan son WhatsApp y el gateway. Si llega un rechazo
  (por ejemplo, un mensaje de permiso del gateway), el texto exacto aparece en la burbuja; sigue esa
  indicación o usa un formato compatible.
- **Número caído/desconectado**: si fallan varios mensajes, el problema es la **conexión**, no el
  mensaje — ver [Errores comunes de WhatsApp](/hc/ajuda/articles/faq-erros-comuns-whatsapp-es).

## Ver también

- [Errores comunes de WhatsApp](/hc/ajuda/articles/faq-erros-comuns-whatsapp-es)
- [Límites, anti-ban y buenas prácticas](/hc/ajuda/articles/faq-limites-anti-ban-boas-praticas-es)
- [Conectar WhatsApp Web (emparejamiento por QR)](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-web-wazmeow-es)