## Visão geral

A tela de atendimento é dividida em três áreas que trabalham juntas: a **lista de conversas** (com as
filas), o **painel da conversa** (mensagens e composição) e o **painel de contexto do contato** (dados,
conversas anteriores e ações). Dominar essa divisão deixa o atendimento muito mais rápido.

## Pré-requisitos

- Acesso a pelo menos uma caixa de entrada com conversas.
- Perfil de agente ou administrador.

## Passo a passo

1. Abra **Conversas** na barra lateral.
2. Na **lista** (coluna da esquerda), escolha a fila: por exemplo, conversas atribuídas a você, não
   atribuídas, todas, ou as em que você foi mencionado.
3. Clique em uma conversa para abri-la no **painel central**, onde fica o histórico de mensagens.
4. Use o **painel de contexto** (coluna da direita) para ver dados do contato, atributos, conversas
   anteriores e as ações de classificação.
5. Alterne entre conversas pela lista sem perder o contexto — cada uma mantém seu próprio estado.

## Configurações & opções

- **Filas/visões**: agrupam as conversas por critérios (status, atribuição, inbox, equipe). Você pode
  salvar filtros como visões personalizadas (veja o artigo de filtros e visões).
- **Ordenação**: por última atividade, criação ou prioridade.
- **Pré-visualização**: a lista mostra remetente, trecho da última mensagem, canal, status e indicadores
  (não lido, prioridade, SLA).
- **Painel de contexto**: pode ser ajustado para exibir os blocos mais úteis para a sua operação.

## Casos de uso

- Trabalhar a fila "atribuídas a mim" para focar no que é sua responsabilidade.
- Monitorar "não atribuídas" para puxar novos atendimentos rapidamente.
- Usar o painel de contexto para entender o histórico do contato antes de responder.

## Dicas, limites e boas práticas

- Comece o dia pela fila de menções e de não atribuídas para não deixar nada parado.
- Salve as filas que você mais usa como visões para acessá-las em um clique.
- Use os indicadores da lista (não lido, prioridade, SLA) para priorizar.

## Solução de problemas

- **A lista está vazia**: verifique o filtro/fila selecionado e o acesso à inbox.
- **Não vejo o painel de contexto**: ele pode estar recolhido — expanda a coluna da direita.

## Veja também

- [Visão geral do atendimento](/hc/ajuda/articles/conversations-overview-pt-br)
- [Filtros personalizados e visões salvas](/hc/ajuda/articles/conversations-filtros-e-visoes-pt-br)
- [Atribuição, status, prioridade e labels](/hc/ajuda/articles/conversations-atribuicao-status-prioridade-labels-pt-br)