## Visión general

La pantalla de atención se divide en tres áreas que trabajan juntas: la **lista de conversaciones** (con
las colas), el **panel de la conversación** (mensajes y redacción) y el **panel de contexto del contacto**
(datos, conversaciones anteriores y acciones). Dominar esta distribución hace la atención mucho más rápida.

## Requisitos previos

- Acceso a al menos una bandeja con conversaciones.
- Rol de agente o administrador.

## Paso a paso

1. Abre **Conversaciones** en la barra lateral.
2. En la **lista** (columna izquierda) elige una cola: por ejemplo, conversaciones asignadas a ti, sin
   asignar, todas, o aquellas en las que te mencionaron.
3. Haz clic en una conversación para abrirla en el **panel central**, donde está el historial de mensajes.
4. Usa el **panel de contexto** (columna derecha) para ver los datos del contacto, atributos,
   conversaciones anteriores y las acciones de clasificación.
5. Cambia entre conversaciones desde la lista sin perder el contexto — cada una conserva su propio estado.

## Configuración y opciones

- **Colas/vistas**: agrupan las conversaciones por criterios (estado, asignación, bandeja, equipo).
  Puedes guardar filtros como vistas personalizadas (ver el artículo de filtros y vistas).
- **Orden**: por última actividad, creación o prioridad.
- **Vista previa**: la lista muestra el remitente, un fragmento del último mensaje, el canal, el estado
  e indicadores (no leído, prioridad, SLA).
- **Panel de contexto**: puede ajustarse para mostrar los bloques más útiles para tu operación.

## Casos de uso

- Trabajar la cola "asignadas a mí" para enfocarte en lo que es tu responsabilidad.
- Monitorear "sin asignar" para tomar nuevas conversaciones rápidamente.
- Usar el panel de contexto para entender el historial del contacto antes de responder.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Empieza el día por las colas de menciones y sin asignar para que nada quede detenido.
- Guarda las colas que más usas como vistas para llegar a ellas en un clic.
- Usa los indicadores de la lista (no leído, prioridad, SLA) para priorizar.

## Solución de problemas

- **La lista está vacía**: revisa el filtro/cola seleccionado y tu acceso a la bandeja.
- **No veo el panel de contexto**: puede estar contraído — expande la columna derecha.

## Ver también

- [Visión general de la atención](/hc/ajuda/articles/conversations-overview-es)
- [Filtros personalizados y vistas guardadas](/hc/ajuda/articles/conversations-filtros-e-visoes-es)
- [Asignación, estado, prioridad y etiquetas](/hc/ajuda/articles/conversations-atribuicao-status-prioridade-labels-es)