## Visão geral

Além de responder e classificar (status, prioridade, labels), o menu da conversa traz ações extras
que ajudam no dia a dia: **silenciar** as notificações de uma conversa específica, enviar a
**transcrição por e-mail**, **marcar como não lida** para lembrar de voltar e retomar um **rascunho**
guardado automaticamente. São ações pontuais, aplicadas a uma única conversa.

## Pré-requisitos

- Uma conversa aberta em uma caixa de entrada à qual você tem acesso.
- Perfil de agente ou administrador.
- Para a transcrição por e-mail, o recurso precisa estar disponível no seu plano.

## Passo a passo

1. **Silenciar / reativar**: no menu de ações da conversa, escolha **silenciar** para parar de receber
   notificações daquela conversa. Para voltar a ser notificado, use **reativar** no mesmo menu.
2. **Enviar a transcrição por e-mail**: escolha **enviar transcrição**, informe o endereço de e-mail de
   destino e confirme. A plataforma envia o histórico da conversa para esse e-mail.
3. **Marcar como não lida**: use **marcar como não lida** para sinalizar a conversa como pendente de
   atenção. Ela volta a aparecer como não lida para você, mesmo que já tenha sido vista.
4. **Retomar um rascunho**: ao digitar uma mensagem e sair sem enviar, o texto fica guardado naquela
   conversa. Ao reabri-la, o rascunho reaparece na caixa de composição para você continuar de onde parou.

## Configurações & opções

- **Silenciar** afeta apenas as notificações **daquela** conversa — não silencia a inbox nem a conta, e
  não muda o status (a conversa continua aberta).
- **Transcrição por e-mail** é enviada para o endereço que você informar no momento do envio; o texto vai
  no corpo da mensagem (envio assíncrono, pode levar alguns instantes).
- **Marcar como não lida** é por agente: sinaliza a conversa como não lida para você, sem alterar o
  status nem avisar o contato.
- **Rascunho** é guardado por conversa e mantido até você **enviar** a mensagem ou **descartar** o texto.

## Casos de uso

- Silenciar uma conversa muito movimentada que está em andamento, para não ser interrompido por cada
  nova mensagem enquanto cuida de outra tarefa.
- Enviar o histórico da conversa para o próprio cliente ou para um colega que vai assumir o caso.
- Marcar uma conversa como não lida para retomá-la mais tarde, sem precisar resolver nem adiar.
- Continuar uma resposta longa depois, graças ao rascunho que fica guardado naquela conversa.

## Dicas, limites e boas práticas

- Não confunda **silenciar** com **adiar (snooze)** nem com **resolver**: silenciar mexe só nas suas
  notificações; adiar tira a conversa da fila e a devolve depois; resolver encerra o atendimento.
- **Marcar como não lida** é um lembrete pessoal, não muda o ciclo da conversa — para reagendar um
  retorno, prefira o snooze.
- Rascunhos não enviados ficam **locais àquela conversa**; saia e volte que o texto continua lá.
- A transcrição por e-mail pode ter limite de envios por período — se atingir o limite, tente novamente
  mais tarde.

## Solução de problemas

- **A transcrição não chegou**: confirme o endereço de e-mail informado e verifique a caixa de spam; o
  envio é assíncrono, então aguarde alguns instantes. Se o recurso não estiver disponível no seu plano,
  a opção fica indisponível.
- **O rascunho não aparece**: provavelmente a mensagem já foi **enviada** ou o texto foi **descartado** —
  nesses casos o rascunho é limpo. Rascunhos são guardados por conversa, não entre conversas diferentes.
- **Continuo recebendo notificações de uma conversa silenciada**: confira se a ação foi aplicada na
  conversa certa e se ela não foi reativada por engano.

## Veja também

- [Adiar (snooze), resolver e reabrir conversas](/hc/ajuda/articles/conversations-snooze-resolver-reabrir-pt-br)
- [Responder, notas privadas e menções a colegas](/hc/ajuda/articles/conversations-responder-notas-mencoes-pt-br)
- [Atribuição, status, prioridade e labels](/hc/ajuda/articles/conversations-atribuicao-status-prioridade-labels-pt-br)