## Visión general

Además de responder y clasificar (estado, prioridad, etiquetas), el menú de la conversación ofrece
acciones extra para el día a día: **silenciar** las notificaciones de una conversación específica, enviar
la **transcripción por correo**, **marcar como no leída** para acordarte de volver y retomar un
**borrador** guardado automáticamente. Son acciones puntuales, aplicadas a una sola conversación.

## Requisitos previos

- Una conversación abierta en una bandeja de entrada a la que tengas acceso.
- Perfil de agente o administrador.
- Para la transcripción por correo, la función debe estar disponible en tu plan.

## Paso a paso

1. **Silenciar / reactivar**: en el menú de acciones de la conversación, elige **silenciar** para dejar
   de recibir notificaciones de esa conversación. Para volver a recibirlas, usa **reactivar** en el mismo
   menú.
2. **Enviar la transcripción por correo**: elige **enviar transcripción**, indica la dirección de correo
   de destino y confirma. La plataforma envía el historial de la conversación a ese correo.
3. **Marcar como no leída**: usa **marcar como no leída** para señalar la conversación como pendiente de
   atención. Vuelve a aparecer como no leída para ti, aunque ya la hayas visto.
4. **Retomar un borrador**: cuando escribes un mensaje y sales sin enviarlo, el texto queda guardado en
   esa conversación. Al reabrirla, el borrador reaparece en el área de redacción para que continúes donde
   lo dejaste.

## Configuración y opciones

- **Silenciar** afecta solo a las notificaciones de **esa** conversación — no silencia la bandeja ni la
  cuenta, y no cambia el estado (la conversación sigue abierta).
- **Transcripción por correo** se envía a la dirección que indiques en el momento del envío; el texto va
  en el cuerpo del mensaje (envío asíncrono, así que puede tardar unos instantes).
- **Marcar como no leída** es por agente: señala la conversación como no leída para ti, sin cambiar el
  estado ni avisar al contacto.
- **Borrador** se guarda por conversación y se mantiene hasta que **envíes** el mensaje o **descartes** el
  texto.

## Casos de uso

- Silenciar una conversación muy activa en curso para que no te interrumpa cada mensaje nuevo mientras
  atiendes otra tarea.
- Enviar el historial de la conversación al propio cliente o a un colega que va a asumir el caso.
- Marcar una conversación como no leída para retomarla más tarde, sin tener que resolverla ni posponerla.
- Continuar una respuesta larga después gracias al borrador que queda guardado en esa conversación.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- No confundas **silenciar** con **posponer (snooze)** ni con **resolver**: silenciar afecta solo a tus
  notificaciones; posponer saca la conversación de la cola y la devuelve después; resolver cierra el caso.
- **Marcar como no leída** es un recordatorio personal, no cambia el ciclo de la conversación — para
  programar un retorno, usa el snooze.
- Los borradores sin enviar quedan **locales a esa conversación**; sal y vuelve y el texto sigue ahí.
- La transcripción por correo puede tener un límite de envíos por periodo — si lo alcanzas, inténtalo más
  tarde.

## Solución de problemas

- **La transcripción no llegó**: confirma la dirección de correo indicada y revisa la carpeta de spam; el
  envío es asíncrono, así que espera unos instantes. Si la función no está disponible en tu plan, la
  opción aparece deshabilitada.
- **El borrador no aparece**: probablemente el mensaje ya se **envió** o el texto se **descartó** — en
  esos casos el borrador se limpia. Los borradores se guardan por conversación, no entre conversaciones
  distintas.
- **Sigo recibiendo notificaciones de una conversación silenciada**: comprueba que la acción se aplicó en
  la conversación correcta y que no se reactivó por error.

## Ver también

- [Posponer (snooze), resolver y reabrir conversaciones](/hc/ajuda/articles/conversations-snooze-resolver-reabrir-es)
- [Responder, notas privadas y menciones a colegas](/hc/ajuda/articles/conversations-responder-notas-mencoes-es)
- [Asignación, estado, prioridad y etiquetas](/hc/ajuda/articles/conversations-atribuicao-status-prioridade-labels-es)