## Visión general

En **WhatsApp**, el cliente puede **eliminar un mensaje para todos** o enviar un medio de
**visualización única** (una foto o un video que desaparece tras abrirse). De forma predeterminada,
esas acciones también borrarían u ocultarían el contenido de tu atención — dejando el historial
incompleto para el equipo.

Conversa Labs lo resuelve con **tres opciones por bandeja de entrada** (todas **activadas por
defecto**) que garantizan el rastro de auditoría y la privacidad bajo tu control:

- **Conservar mensajes eliminados** — mantiene el mensaje eliminado **intacto** en el panel, bajo un
  banner de "mensaje eliminado".
- **Permitir eliminar mensajes** — define si los agentes pueden eliminar mensajes de la conversación.
- **Capturar visualización única** — captura y muestra en el panel los medios de visualización única.

Las opciones se aplican a la bandeja de entrada de **WhatsApp** y se ajustan en **Configuración de la
bandeja de entrada**.

## Requisitos previos

- Ser **administrador** para cambiar las opciones en Configuración de la bandeja de entrada.
- Tener una bandeja de entrada de **WhatsApp** conectada (eliminar-para-todos y visualización única
  son funciones de WhatsApp).
- Los agentes solo ven el comportamiento resultante — la configuración la realiza el administrador.

## Paso a paso

### Administrador — ajustar las tres opciones

1. Ve a **Configuración → Bandejas de entrada** y selecciona la bandeja de entrada de WhatsApp.
2. Abre la pestaña de **Configuración** (opciones de la bandeja).
3. Localiza los tres interruptores de privacidad y auditoría:
   - **Conservar mensajes eliminados**
   - **Permitir eliminar mensajes**
   - **Capturar visualización única**
4. Activa o desactiva cada uno según tu política y haz clic en **Guardar**. Todos vienen
   **activados** — mantenerlos así reproduce el comportamiento predeterminado de la plataforma.

### Agente — cómo aparece el resultado

- **Mensaje eliminado conservado**: cuando el cliente elimina un mensaje para todos, la burbuja
  conserva su contenido y adjuntos originales, mostrando un **banner de "mensaje eliminado"**. Sigues
  teniendo el registro completo para la auditoría.
- **Medio de visualización única capturado**: una foto o un video de visualización única se
  **muestra normalmente** en la conversación, en lugar del aviso "disponible solo en el dispositivo".

## Configuración y opciones

| Opción | Activada (predeterminada) | Desactivada |
|---|---|---|
| **Conservar mensajes eliminados** (`preserve_deleted_messages`) | El mensaje eliminado para todos permanece **intacto** en el panel (contenido + adjuntos) bajo un **banner de auditoría** ("mensaje eliminado"). | El contenido se **oculta** — solo queda un marcador de que el mensaje fue eliminado (paridad con WhatsApp). |
| **Permitir eliminar mensajes** (`allow_message_deletion`) | Los agentes **pueden eliminar** mensajes de la conversación. | La acción **desaparece de la burbuja** y la API **rechaza con 403**. |
| **Capturar visualización única** (`capture_view_once`) | El medio de visualización única recibido se **captura y muestra** en el panel. | Mantiene el **marcador "disponible solo en el dispositivo"** — el medio no se muestra. |

> Las tres opciones son independientes y se definen **por bandeja de entrada**. Ajusta cada bandeja
> según la sensibilidad del canal.

## Casos de uso

- **Auditoría y cumplimiento**: conservar los eliminados garantiza que ningún cliente pueda quitar
  evidencias de una negociación o reclamación del historial de atención.
- **Política de privacidad más estricta**: desactivar la captura de visualización única para respetar
  la intención efímera del cliente en bandejas sensibles.
- **Control operativo**: desactivar la eliminación de mensajes para que los agentes no quiten
  registros de la conversación.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- **Predeterminado seguro**: todas las opciones vienen activadas — solo necesitas cambiarlas para
  **restringir**.
- Función exclusiva de **WhatsApp** (eliminar-para-todos y visualización única). Otros canales no
  tienen estas acciones.
- **Conservar** y **capturar** aumentan el rastro de auditoría; **desactivarlas** acerca el
  comportamiento al de WhatsApp original (efímero). Elige según tu política.
- Desactivar **Permitir eliminar mensajes** solo afecta a la acción de los **agentes** en el panel;
  no cambia lo que el cliente hace en su propio dispositivo.

## Solución de problemas

- **Desapareció el contenido de un mensaje eliminado**: la opción **Conservar mensajes eliminados**
  está desactivada en esa bandeja — actívala en Configuración de la bandeja de entrada.
- **El agente recibe un error 403 al eliminar**: la opción **Permitir eliminar mensajes** está
  desactivada — es el comportamiento esperado; actívala si quieres liberar la acción.
- **El medio de visualización única aparece como "disponible solo en el dispositivo"**: la opción
  **Capturar visualización única** está desactivada en esa bandeja — actívala para mostrar el medio.
- **No veo las opciones**: debes ser **administrador** y la bandeja debe ser de **WhatsApp**.

## Ver también

- Reenviar mensajes (artículo "Reenviar mensajes").
- Adjuntos, voz, emoji y reacciones.