## Visión general

Una **macro** es una secuencia de acciones predefinidas que ejecutas en una conversación con un clic. En
lugar de asignar, etiquetar, responder y cambiar el estado a mano, juntas todo en una macro y la ejecutas
cuando lo necesites. Es la forma más simple de estandarizar tareas repetitivas de la atención.

## Requisitos previos

- Permiso de administrador para **crear/editar** macros (la creación está en la configuración de la cuenta).
- Cualquier agente puede **ejecutar** las macros disponibles dentro de una conversación.

## Paso a paso

1. En Administración y Configuración, abre el área de **Macros**.
2. Crea una macro, dale un nombre claro y define la **visibilidad** (global o personal).
3. Agrega las acciones en orden — por ejemplo: asignar a un equipo, aplicar una etiqueta, enviar un
   mensaje, cambiar el estado a resuelta.
4. Guarda la macro.
5. En una conversación, abre el menú de **macros** y ejecuta la deseada. Las acciones se aplican en orden.
6. Revisa el resultado antes de pasar a la siguiente conversación.

## Configuración y opciones

- **Orden de las acciones**: las acciones se ejecutan de arriba a abajo — organízalas según el flujo deseado.
- **Tipos de acción**: asignación (agente/equipo), etiquetas, prioridad, estado, envío de mensaje/adjunto
  y otras integraciones disponibles en la cuenta.
- **Visibilidad**: macros globales (para todos) o personales (solo para ti).
- **Mensajes con variables**: usa variables (p. ej., el nombre del contacto) en el texto cuando sea compatible.

## Casos de uso

- Cierre estándar: responder con un mensaje de agradecimiento, aplicar la etiqueta y resolver.
- Triaje: asignar al equipo correcto y fijar la prioridad según el asunto.
- Derivación: cambiar el estado a pendiente y dejar una nota interna estandarizada.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Nombra las macros por el resultado ("Cerrar caso", "Derivar a Finanzas") para encontrarlas rápido.
- Revisa el texto del mensaje antes de confiar en el envío automático — evita respuestas fuera de contexto.
- Mantén pocas macros bien diseñadas en lugar de muchas parecidas.

## Solución de problemas

- **No veo el menú de macros**: puede que no haya macros creadas — pídelo a un administrador.
- **La macro no aplicó todo**: revisa el orden y los tipos de acción; alguna acción puede depender de un
  campo que no existe en la conversación.

## Ver también

- [Respuestas rápidas con atajos](/hc/ajuda/articles/conversations-respostas-rapidas-es)
- [Asignación, estado, prioridad y etiquetas](/hc/ajuda/articles/conversations-atribuicao-status-prioridade-labels-es)
- [Posponer (snooze), resolver y reabrir conversaciones](/hc/ajuda/articles/conversations-snooze-resolver-reabrir-es)