## Visão geral

Os **filtros personalizados** permitem recortar a lista de conversas combinando condições — por
**status**, **agente atribuído**, **equipe**, **label**, **inbox**, **prioridade** e outros atributos.
Quando um recorte é útil no dia a dia, você pode **salvá-lo como uma visão** (uma pasta personalizada)
e acessá-lo com um clique, sem remontar o filtro toda vez.

## Pré-requisitos

- Estar autenticado e ter acesso às inboxes que deseja filtrar.
- Entender os atributos das conversas (status, prioridade, labels, atribuição) para montar boas condições.

## Passo a passo

1. Na tela de conversas, abra a opção de **filtrar**.
2. Adicione uma ou mais **condições** (por exemplo: status = aberto **e** agente = você **e** label = "vip").
3. Aplique o filtro e confira a lista recortada.
4. Se o recorte for útil de forma recorrente, escolha **salvar** como uma **visão** e dê um nome claro.
5. Depois, acesse a visão salva direto na barra lateral, sem precisar remontar as condições.

## Configurações & opções

- **Condições combináveis**: empilhe vários critérios para chegar exatamente ao recorte desejado.
- **Atributos disponíveis**: status, prioridade, atribuição (agente/equipe), labels, inbox, idioma,
  país e outros campos da conversa e do contato.
- **Visões salvas**: dê nomes objetivos ("Meus abertos urgentes", "Sem resposta hoje") para a equipe entender.
- **Pastas/visões compartilhadas**: visões ajudam a padronizar como cada papel acompanha sua fila.

## Casos de uso

- Acompanhar apenas as conversas **atribuídas a você** que ainda estão **abertas**.
- Monitorar conversas **de alta prioridade** sem resposta.
- Criar uma visão por **equipe** ou por **campanha/label** para focar o time.

## Dicas, limites e boas práticas

- Comece com poucas condições e refine — filtros muito complexos ficam difíceis de manter.
- Nomeie as visões de forma que qualquer pessoa entenda o propósito.
- Revise periodicamente as visões salvas e remova as que não são mais usadas.

## Solução de problemas

- **A visão não mostra o que eu espero**: revise cada condição; uma label ou status errado muda tudo.
- **Não vejo certas conversas**: confirme se você tem acesso à inbox correspondente.
- **A visão sumiu**: confira se ela foi removida ou renomeada por outra pessoa da equipe.

## Veja também

- [A tela de conversas](/hc/ajuda/articles/conversations-tela-de-conversas-pt-br)
- [Busca avançada de conversas e mensagens](/hc/ajuda/articles/conversations-busca-avancada-pt-br)
- [Atribuição, status, prioridade e labels](/hc/ajuda/articles/conversations-atribuicao-status-prioridade-labels-pt-br)