## Visão geral

Um **participante** (ou colaborador) é um agente que **acompanha** uma conversa e **recebe notificações**
dela, sem ser o seu **responsável**. É diferente da **atribuição**: o responsável (assignee) é uma única
pessoa dona do atendimento; os participantes são colegas adicionais que entram para colaborar — pedir
apoio, supervisionar ou preparar um repasse — enquanto a propriedade da conversa continua com o responsável.

Uma conversa pode ter **vários participantes** ao mesmo tempo, e adicionar ou remover alguém não muda quem
é o responsável.

## Pré-requisitos

- Perfil de **agente** ou **administrador**.
- Uma **conversa aberta** em uma caixa de entrada (inbox) à qual você tem acesso.
- Os colegas que você quer adicionar precisam ter **acesso à mesma inbox/conta** para serem listados.

## Passo a passo

1. Abra a conversa e localize o **painel de contexto** (coluna da direita).
2. Encontre a seção **Participantes** (Conversation participants).
3. Para **adicionar**, clique em adicionar participante e escolha um ou mais **agentes** na lista. Eles
   passam a acompanhar a conversa imediatamente.
4. Para **remover**, abra a lista de participantes e remova o agente desejado — ele deixa de receber as
   notificações daquela conversa.
5. As mudanças valem na hora, sem alterar o responsável nem o status da conversa.

## Configurações & opções

- **Notificações sem ser responsável**: participantes recebem as notificações da conversa (novas
  mensagens e atualizações) **sem** estarem atribuídos a ela.
- **Relação com menções (@)**: ao **mencionar** um colega com **@** em uma **nota privada**, ele é
  **adicionado automaticamente como participante** — a menção é o atalho natural para trazer alguém para a
  conversa.
- **Vários participantes**: a lista aceita quantos colegas forem necessários; cada um entra e sai de forma
  independente.

## Casos de uso

- **Pedir apoio de um especialista**: adicione (ou mencione) quem domina o assunto para ajudar sem assumir
  a conversa.
- **Supervisor acompanhando**: um líder entra como participante para observar o atendimento sem tirá-lo do
  responsável atual.
- **Handoff colaborativo**: antes de passar a conversa, mantenha o agente que vai assumir como participante
  para que ele acompanhe o contexto desde já.

## Dicas, limites e boas práticas

- **Participante ≠ atribuição**: adicionar alguém como participante **não** o torna responsável — para isso,
  use a atribuição.
- **Mantenha a lista enxuta**: cada participante recebe notificações, então excesso de gente polui as
  notificações de todo mundo. Adicione quem realmente precisa acompanhar e remova quando não for mais necessário.
- Use **menções em notas** para trazer alguém de forma rápida — já adiciona como participante e deixa o
  pedido registrado no histórico.

## Solução de problemas

- **O colega não recebeu notificação**: confirme se ele foi de fato **adicionado como participante** (e não
  apenas citado em uma resposta ao cliente) e se ele tem **acesso à inbox** da conversa. Verifique também as
  preferências de notificação do próprio colega.
- **O agente não aparece na lista para adicionar**: ele provavelmente **não tem acesso à inbox** — peça a um
  administrador para incluí-lo na caixa de entrada/equipe.

## Veja também

- [Atribuição, status, prioridade e labels](/hc/ajuda/articles/conversations-atribuicao-status-prioridade-labels-pt-br)
- [Responder, notas privadas e menções a colegas](/hc/ajuda/articles/conversations-responder-notas-mencoes-pt-br)