## Visión general

Un **participante** (o colaborador) es un agente que **sigue** una conversación y **recibe sus
notificaciones**, sin ser su **responsable**. Es distinto de la **asignación**: el responsable (assignee) es
una única persona dueña de la conversación; los participantes son colegas adicionales que se suman para
colaborar — pedir apoyo, supervisar o preparar un traspaso — mientras la propiedad de la conversación sigue
con el responsable.

Una conversación puede tener **varios participantes** a la vez, y agregar o quitar a alguien no cambia quién
es el responsable.

## Requisitos previos

- Perfil de **agente** o **administrador**.
- Una **conversación abierta** en una bandeja de entrada (inbox) a la que tengas acceso.
- Los colegas que quieras agregar deben tener **acceso a la misma inbox/cuenta** para aparecer en la lista.

## Paso a paso

1. Abre la conversación y ubica el **panel de contexto** (columna derecha).
2. Encuentra la sección **Participantes** (Conversation participants).
3. Para **agregar**, haz clic en agregar participante y elige uno o más **agentes** de la lista. Empiezan a
   seguir la conversación de inmediato.
4. Para **quitar**, abre la lista de participantes y elimina al agente — dejará de recibir las notificaciones
   de esa conversación.
5. Los cambios se aplican al instante, sin alterar el responsable ni el estado de la conversación.

## Configuración y opciones

- **Notificaciones sin ser el responsable**: los participantes reciben las notificaciones de la conversación
  (mensajes nuevos y actualizaciones) **sin** estar asignados a ella.
- **Relación con las menciones (@)**: al **mencionar** a un colega con **@** en una **nota privada**, queda
  **agregado automáticamente como participante** — la mención es el atajo natural para sumar a alguien a la
  conversación.
- **Varios participantes**: la lista admite tantos colegas como sea necesario; cada uno entra y sale de forma
  independiente.

## Casos de uso

- **Pedir apoyo a un especialista**: agrega (o menciona) a quien domina el tema para ayudar sin asumir la
  conversación.
- **Supervisor que acompaña**: un líder entra como participante para observar la atención sin quitársela al
  responsable actual.
- **Traspaso colaborativo**: antes de pasar la conversación, mantén como participante al agente que va a
  asumirla para que siga el contexto desde ya.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- **Participante ≠ asignación**: agregar a alguien como participante **no** lo convierte en responsable —
  para eso usa la asignación.
- **Mantén la lista corta**: cada participante recibe notificaciones, así que demasiada gente satura las
  notificaciones de todos. Agrega solo a quienes realmente necesitan seguir la conversación y quítalos cuando
  ya no haga falta.
- Usa **menciones en notas** para sumar a alguien rápidamente — ya lo agrega como participante y deja el
  pedido registrado en el historial.

## Solución de problemas

- **El colega no recibió la notificación**: confirma que fue realmente **agregado como participante** (y no
  solo mencionado en una respuesta al cliente) y que tiene **acceso a la inbox** de esa conversación. Revisa
  también las preferencias de notificación del propio colega.
- **El agente no aparece en la lista para agregar**: probablemente **no tiene acceso a la inbox** — pide a un
  administrador que lo incluya en la bandeja de entrada/equipo.

## Ver también

- [Asignación, estado, prioridad y etiquetas](/hc/ajuda/articles/conversations-atribuicao-status-prioridade-labels-es)
- [Responder, notas privadas y menciones a colegas](/hc/ajuda/articles/conversations-responder-notas-mencoes-es)