## Visión general

Las **acciones masivas** permiten seleccionar varias conversaciones en la lista y aplicar **una sola
acción a todas a la vez**, sin abrir cada conversación. Al marcar una o más conversaciones, aparece una
**barra de acciones masivas** en la parte inferior de la pantalla con todo lo que puedes aplicar a la
selección: **asignar a un agente**, **asignar a un equipo**, **añadir o quitar etiquetas** y **cambiar el
estado** (resolver, posponer/snooze o reabrir). Es la forma más rápida de organizar una cola con muchos elementos.

## Requisitos previos

- Perfil de **agente** o **administrador**, con acceso a las bandejas de las conversaciones.
- Una cola con conversaciones para gestionar.
- Equipos y etiquetas ya creados por el administrador, para aprovechar las opciones de asignación y etiquetado.

## Paso a paso

1. En la lista de conversaciones, **marca la casilla de selección** de cada conversación que quieras gestionar.
2. Para seleccionar todo de una vez, usa la **casilla de la barra** — selecciona las conversaciones de la
   cola actual (un aviso indica cuándo están seleccionadas **todas**).
3. La **barra de acciones masivas** aparece en la parte inferior, mostrando **cuántas conversaciones**
   están seleccionadas y un botón **Limpiar selección**. En el móvil y en paneles estrechos, las
   acciones usan una cuadrícula con nombre e icono para que ninguna quede oculta o cortada.
4. Elige la acción que necesitas en la barra: asignar agente, asignar equipo, añadir/quitar etiqueta,
   cambiar estado o eliminar (administradores).
5. **Confirma** cuando se solicite (la asignación de agente pide confirmación antes de aplicar).
6. La acción se aplica a **todas las conversaciones seleccionadas**; un aviso confirma el resultado y la selección se limpia.

## Configuración y opciones

- **Asignar a agente**: abre una lista **con búsqueda** de los agentes asignables a las bandejas de la
  selección. Elige un agente para que sea responsable, o **Ninguno** para **desasignar** las conversaciones.
- **Asignar a equipo**: encamina todas las conversaciones seleccionadas a un equipo.
- **Añadir etiquetas**: aplica una o más etiquetas a toda la selección.
- **Quitar etiquetas**: retira etiquetas de las conversaciones seleccionadas (muestra las etiquetas ya aplicadas).
- **Cambiar estado**: **Resolver**, **Reabrir** o **Posponer (snooze)**. El snooze ofrece opciones como
  próxima respuesta, un periodo predefinido o un **horario personalizado**.
- **Limpiar selección**: deselecciona todo sin aplicar ninguna acción.
- **Móvil, tableta y web**: la misma barra mantiene todas las acciones y solo reorganiza los controles
  para adaptarse al ancho disponible.

## Casos de uso

- **Limpiar una cola acumulada**: resolver de una vez varias conversaciones ya respondidas.
- **Redistribuir conversaciones**: asignar un lote a otro agente o al equipo correcto.
- **Etiquetar una campaña entera**: aplicar la misma etiqueta a todas las conversaciones de una acción.
- **Desasignar en masa**: usar **Ninguno** para liberar conversaciones y dejar que vuelvan a la cola.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- **Revisa la selección antes de confirmar** — la acción se aplica a **todas** las conversaciones marcadas.
- Verifica el **contador** de la barra ("X seleccionadas") para asegurarte de actuar sobre el conjunto correcto.
- Al **resolver en masa**, las conversaciones que aún tienen **atributos obligatorios pendientes** pueden
  ser **omitidas**; completa esos campos antes para que se resuelvan.
- Usa **Limpiar selección** cuando quieras empezar de nuevo; así evitas aplicar una acción al grupo equivocado.

## Solución de problemas

- **La barra de acciones no aparece**: no hay ninguna conversación seleccionada — marca al menos una en la lista.
- **El cambio no se ve de inmediato**: recarga la cola o cambia de filtro; la lista se actualiza con el nuevo estado.
- **Algunas conversaciones no se resolvieron**: probablemente tienen campos obligatorios pendientes — el
  aviso indica una resolución **parcial**. Completa los atributos e inténtalo de nuevo.
- **No puedo elegir un equipo o etiqueta**: puede que no se haya creado — habla con un administrador.

## Ver también

- [Asignación, estado, prioridad y etiquetas](/hc/ajuda/articles/conversations-atribuicao-status-prioridade-labels-es)
- [Posponer (snooze), resolver y reabrir conversaciones](/hc/ajuda/articles/conversations-snooze-resolver-reabrir-es)
- [Filtros personalizados y vistas guardadas](/hc/ajuda/articles/conversations-filtros-e-visoes-es)
- [La vista de conversaciones](/hc/ajuda/articles/conversations-tela-de-conversas-es)