## Visão geral

O módulo **Contratos & Assinatura Eletrônica** da ConversaLabs permite criar, enviar, assinar e
validar contratos sem sair da plataforma. Você monta documentos a partir de **templates** com
variáveis, preenche os dados automaticamente com as informações que já existem no seu atendimento
(contato, conversa, negócio no CRM, catálogo e conta), envia o link de assinatura pelos canais
nativos (WhatsApp e e-mail) e acompanha o status em tempo real.

O processo de assinatura é totalmente eletrônico e oferece diferentes níveis legais — desde a
assinatura **simples** (consentimento com registro de IP e dispositivo) até a **qualificada** com
**certificado digital ICP-Brasil A1**. Cada contrato gera uma **trilha de auditoria** imutável, um
**PDF final assinado** e uma **página pública de validação** para qualquer pessoa conferir a
autenticidade do documento.

## Pré-requisitos

- O módulo de Contratos é **opcional** e precisa estar **habilitado para a sua conta**. Se você não
  encontra a área de Contratos, fale com um administrador.
- Seu usuário precisa ter **permissão** para acessar e gerenciar Contratos.
- Para emitir contratos é necessário cadastrar pelo menos uma **empresa emissora** (a parte
  "contratada"). Para assinatura qualificada, essa empresa precisa de um **certificado digital A1**.
- Para enviar o link de assinatura pelos canais, tenha uma **Caixa de Entrada** de WhatsApp ou
  e-mail configurada.

## Passo a passo

1. Acesse a área de **Contratos** pela barra lateral (seção comercial, junto a Pagamentos).
2. Cadastre a sua **empresa emissora** e, se for usar assinatura qualificada, faça o upload do
   **certificado A1**.
3. Crie um **template** de contrato no editor ou faça upload de um modelo pronto, usando variáveis
   `{{ }}` nos pontos que mudam de um contrato para outro.
4. Gere um contrato a partir do template: as **variáveis são preenchidas automaticamente** com os
   dados do contato/conversa/negócio; ajuste o que faltar.
5. Defina os **signatários** e o **nível de assinatura** desejado.
6. **Envie o link** pelos canais nativos. A parte contratada pode assinar automaticamente; os demais
   signatários assinam pela **página pública**.
7. Acompanhe o status até a conclusão e baixe o **PDF assinado**. Compartilhe a **página de
   validação** quando precisar comprovar a autenticidade.

## Configurações & opções

- **Empresas emissoras**: cadastre quantas precisar, cada uma com seus dados, identidade visual e
  certificado A1 próprio.
- **Templates e cláusulas**: biblioteca reutilizável de modelos e cláusulas.
- **Níveis de assinatura**: simples, avançado (com OTP) e qualificado (A1).
- **Configurações do módulo**: retenção de documentos, carimbo de tempo (TSA) e demais ajustes.
- **Automação**: contratos podem ser criados/enviados por Automações, Macros e Flow Builder.

## Casos de uso

- Fechar uma venda no CRM e **enviar o contrato para assinatura** na mesma conversa.
- Emitir contratos de prestação de serviço, propostas e termos de adesão com **modelo padronizado**.
- Coletar assinatura por WhatsApp com **OTP** para maior segurança jurídica.
- Gerar uma **cobrança** no módulo de Pagamentos logo após o contrato assinado.

## Dicas, limites e boas práticas

- Padronize seus contratos em **templates** para ganhar velocidade e reduzir erros.
- Escolha o **nível de assinatura** conforme o risco do documento — quanto maior o valor, mais forte
  a assinatura recomendada.
- Para validade jurídica plena da assinatura qualificada, mantenha o **certificado A1 vigente** e,
  quando aplicável, configure um **carimbo de tempo (TSA)** credenciado.
- Confira sempre se os dados auto-preenchidos estão corretos **antes** de enviar para assinatura.

## Solução de problemas

- **Não vejo o módulo de Contratos**: ele pode não estar habilitado para a conta ou para o seu
  perfil — fale com um administrador.
- **Não consigo emitir um contrato qualificado**: verifique se a empresa emissora tem um
  **certificado A1** válido e dentro da validade.
- **O signatário não recebeu o link**: confirme o canal (WhatsApp/e-mail) e os dados de contato do
  signatário.

## Veja também

- [Empresas emissoras e certificado digital A1](/hc/ajuda/articles/contracts-esignature-empresas-emissoras-certificado-a1-pt-br)
- [Templates, variáveis e auto-preenchimento](/hc/ajuda/articles/contracts-esignature-templates-variaveis-auto-fill-pt-br)
- [Assinatura interna e externa](/hc/ajuda/articles/contracts-esignature-assinatura-interna-externa-pt-br)
- [Página pública do contrato e validador](/hc/ajuda/articles/contracts-esignature-pagina-publica-e-validador-pt-br)