## Visión general

El módulo **Contratos y Firma Electrónica** de ConversaLabs permite crear, enviar, firmar y validar
contratos sin salir de la plataforma. Armas documentos a partir de **plantillas** con variables,
completas los datos automáticamente con la información que ya existe en tu atención (contacto,
conversación, negocio del CRM, catálogo y cuenta), envías el enlace de firma por los canales nativos
(WhatsApp y correo electrónico) y sigues el estado en tiempo real.

El proceso de firma es totalmente electrónico y ofrece distintos niveles legales: desde la firma
**simple** (consentimiento con registro de IP y dispositivo) hasta la **calificada** con
**certificado digital ICP-Brasil A1**. Cada contrato genera una **pista de auditoría** inmutable, un
**PDF final firmado** y una **página pública de validación** para que cualquier persona compruebe la
autenticidad del documento.

## Requisitos previos

- El módulo de Contratos es **opcional** y debe estar **habilitado para tu cuenta**. Si no encuentras
  el área de Contratos, habla con un administrador.
- Tu usuario necesita **permiso** para acceder y gestionar Contratos.
- Para emitir contratos debes registrar al menos una **empresa emisora** (la parte "contratada").
  Para la firma calificada, esa empresa necesita un **certificado digital A1**.
- Para enviar el enlace de firma por los canales, ten una **Bandeja de entrada** de WhatsApp o correo
  configurada.

## Paso a paso

1. Abre el área de **Contratos** desde la barra lateral (sección comercial, junto a Pagos).
2. Registra tu **empresa emisora** y, si vas a usar firma calificada, sube su **certificado A1**.
3. Crea una **plantilla** de contrato en el editor o sube un modelo listo, usando variables `{{ }}`
   en los puntos que cambian de un contrato a otro.
4. Genera un contrato a partir de la plantilla: las **variables se completan automáticamente** con
   los datos del contacto/conversación/negocio; ajusta lo que falte.
5. Define los **firmantes** y el **nivel de firma** deseado.
6. **Envía el enlace** por los canales nativos. La parte contratada puede firmar automáticamente; los
   demás firmantes firman en la **página pública**.
7. Sigue el estado hasta la finalización y descarga el **PDF firmado**. Comparte la **página de
   validación** cuando necesites probar la autenticidad.

## Configuración y opciones

- **Empresas emisoras**: registra cuantas necesites, cada una con sus datos, identidad visual y
  certificado A1 propio.
- **Plantillas y cláusulas**: una biblioteca reutilizable de modelos y cláusulas.
- **Niveles de firma**: simple, avanzado (con OTP) y calificado (A1).
- **Configuración del módulo**: retención de documentos, sello de tiempo (TSA) y otros ajustes.
- **Automatización**: los contratos pueden crearse/enviarse mediante Automatizaciones, Macros y el
  Flow Builder.

## Casos de uso

- Cerrar una venta en el CRM y **enviar el contrato para firma** en la misma conversación.
- Emitir contratos de prestación de servicios, propuestas y términos de adhesión con un **modelo
  estandarizado**.
- Recoger una firma por WhatsApp con **OTP** para mayor seguridad jurídica.
- Generar un **cobro** en el módulo de Pagos justo después de que el contrato esté firmado.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Estandariza tus contratos en **plantillas** para ganar velocidad y reducir errores.
- Elige el **nivel de firma** según el riesgo del documento: cuanto mayor sea el valor, más fuerte la
  firma recomendada.
- Para la validez jurídica plena de la firma calificada, mantén el **certificado A1 vigente** y,
  cuando corresponda, configura un **sello de tiempo (TSA)** acreditado.
- Verifica siempre que los datos autocompletados sean correctos **antes** de enviar para firma.

## Solución de problemas

- **No veo el módulo de Contratos**: puede no estar habilitado para la cuenta o para tu perfil; habla
  con un administrador.
- **No puedo emitir un contrato calificado**: comprueba que la empresa emisora tenga un **certificado
  A1** válido y dentro de la vigencia.
- **El firmante no recibió el enlace**: confirma el canal (WhatsApp/correo) y los datos de contacto
  del firmante.

## Ver también

- [Empresas emisoras y certificado digital A1](/hc/ajuda/articles/contracts-esignature-empresas-emissoras-certificado-a1-es)
- [Plantillas, variables y autocompletado](/hc/ajuda/articles/contracts-esignature-templates-variaveis-auto-fill-es)
- [Firma interna y externa](/hc/ajuda/articles/contracts-esignature-assinatura-interna-externa-es)
- [Página pública del contrato y validador](/hc/ajuda/articles/contracts-esignature-pagina-publica-e-validador-es)