## Visión general

Un contrato suele tener dos lados: la **parte contratada** (tu empresa emisora) y los **firmantes
externos** (el cliente y las demás partes). En ConversaLabs:

- La **firma interna** es la **autofirma** de la parte contratada, realizada del lado del servidor,
  con los datos (y, en la firma calificada, el **certificado A1**) de la empresa emisora.
- La **firma externa** la realizan los firmantes a través de una **página pública** segura, sin
  necesidad de registro ni inicio de sesión.

Eliges el **nivel legal** de la firma según el riesgo del documento: **simple** (consentimiento con
registro de IP y dispositivo), **avanzado** (con **OTP** por correo/WhatsApp y firma visual) o
**calificado** (certificado digital **ICP-Brasil A1**, estándar PAdES).

## Requisitos previos

- Módulo de Contratos **habilitado** y un contrato generado a partir de una plantilla.
- Una **empresa emisora** registrada (para la autofirma). Para el nivel calificado, necesita un
  **certificado A1** válido.
- Para enviar el enlace a los firmantes externos, un canal nativo (**WhatsApp** o **correo**) y los
  **datos de contacto** de los firmantes.

## Paso a paso

1. En el contrato, define los **firmantes** (la parte contratada y los firmantes externos).
2. Elige el **nivel de firma** (simple, avanzado o calificado).
3. **Envía para firma**: el enlace se entrega por los canales nativos como una **tarjeta con botón**
   en la conversación.
4. La **parte contratada** firma automáticamente (autofirma del lado del servidor).
5. Cada **firmante externo** abre la **página pública**, revisa el documento y firma.
6. En el nivel **avanzado**, el firmante valida un **código OTP** y registra su **firma visual**
   (dibujada, escrita o subida como imagen).
7. Una vez completadas todas las firmas, se genera el **PDF final firmado** y el estado pasa a
   finalizado.

## Configuración y opciones

- **Niveles de firma**:
  - **Simple** — consentimiento con captura de IP, fecha/hora y dispositivo.
  - **Avanzado** — OTP por correo/WhatsApp + firma visual (dibujada, escrita o por subida).
  - **Calificado** — certificado digital A1 (ICP-Brasil), estándar PAdES.
- **Autofirma**: la parte contratada firma automáticamente con la empresa emisora.
- **Orden y múltiples firmantes**: define quién debe firmar.
- **Sello de tiempo (TSA)**: cuando está configurado, refuerza la validez jurídica de la firma.
- **Pista de auditoría**: cada firma registra IP, dispositivo, consentimiento y marca de tiempo
  (SHA-256).

## Casos de uso

- Un cliente firma por **WhatsApp** con **OTP** en pocos toques, sin instalar nada.
- Un contrato de mayor valor exige una **firma calificada** con certificado A1.
- La parte contratada **firma automáticamente** y solo espera a la contraparte.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Usa el nivel **avanzado (OTP)** o **calificado** para documentos de mayor valor o riesgo.
- Asegúrate de que los **datos de contacto** de los firmantes sean correctos para la entrega del
  enlace.
- Para el nivel calificado, mantén el **certificado A1 vigente** y, si corresponde, un **TSA**
  acreditado configurado.
- Sigue el **estado** del contrato: indica quién ya firmó y qué falta.

## Solución de problemas

- **El firmante no recibió el enlace**: confirma el canal y los datos de contacto; reenvía si es
  necesario.
- **El código OTP no llega**: revisa el correo/WhatsApp del firmante e intenta reenviar el código.
- **La autofirma calificada falló**: comprueba que la empresa emisora tenga un **certificado A1**
  válido y dentro de la vigencia.
- **El contrato no se finaliza**: comprueba que **todos** los firmantes hayan firmado.

## Ver también

- [Visión general de Contratos y Firma Electrónica](/hc/ajuda/articles/contracts-esignature-overview-es)
- [Empresas emisoras y certificado digital A1](/hc/ajuda/articles/contracts-esignature-empresas-emissoras-certificado-a1-es)
- [Plantillas, variables y autocompletado](/hc/ajuda/articles/contracts-esignature-templates-variaveis-auto-fill-es)
- [Página pública del contrato y validador](/hc/ajuda/articles/contracts-esignature-pagina-publica-e-validador-es)