## Visão geral

Todo contato tem um **tipo** que representa o seu estágio no relacionamento:

- **Visitante** — ainda sem identificação (sem e-mail, telefone ou perfil social).
- **Lead** — já tem alguma forma de contato (e-mail, telefone ou canal externo como WhatsApp).
- **Cliente** — foi promovido manualmente (ou por automação) por ter comprado/fechado.

O tipo aparece como um **selo colorido** na lista de Contatos e no painel do contato **dentro da conversa**,
onde você pode **alterá-lo** com um clique.

## Pré-requisitos

- Nenhum. O tipo de contato é nativo e está sempre disponível.

## Passo a passo

**Ver o tipo**

1. Abra **Contatos**. Cada contato mostra o selo do tipo ao lado do nome.
2. Dentro de uma conversa, abra o painel do contato à direita — o selo aparece ao lado do nome.

**Alterar o tipo (na conversa)**

1. No painel do contato, clique no selo do tipo.
2. Escolha **Visitante**, **Lead** ou **Cliente**. A alteração é salva na hora.

**Filtrar / segmentar por tipo**

1. Em **Contatos**, abra **Filtrar**.
2. Escolha o atributo **Tipo de contato** e o valor (Visitante / Lead / Cliente).
3. Salve como **segmento** para reutilizar.

## Configurações & opções

- **Promoção automática**: um contato **Visitante** vira **Lead** automaticamente assim que ganha e-mail,
  telefone ou um identificador social (por exemplo, ao chegar por WhatsApp). O tipo **Cliente** nunca é
  definido automaticamente — só manualmente ou por automação.
- **Alterar por automação, macro ou FlowBuilder**: use a ação **Alterar tipo de contato**
  (`change_contact_type`) — disponível em regras de automação, macros e no nó **Ação de contato** do
  FlowBuilder — para definir Visitante / Lead / Cliente automaticamente (ex.: virar **Cliente** quando um
  pagamento é confirmado).

## Casos de uso

- **Qualificação**: um fluxo marca o contato como **Cliente** ao fechar uma venda.
- **Segmentação**: crie um segmento de **Clientes** para uma campanha de pós-venda.
- **Higiene**: filtre **Visitantes** antigos sem identificação para limpeza.

## Dicas, limites e boas práticas

- O tipo **nunca** é rebaixado automaticamente — um Cliente não volta a Lead sozinho.
- Os três tipos (Visitante, Lead, Cliente) são fixos; tipos personalizados não fazem parte desta versão.

## Solução de problemas

- **O contato voltou a Lead depois que salvei como Visitante?** Se ele tem e-mail/telefone, a promoção
  automática o define como Lead ao salvar. Para mantê-lo em outro estágio, use **Cliente**.

## Veja também

- [Importação e segmentos de contatos](/hc/ajuda/articles/contacts-crm-contatos-import-segmentos-pt-br)
- [Atributos personalizados](/hc/ajuda/articles/contacts-crm-atributos-personalizados-pt-br)