## Visión general

Todo contacto tiene un **tipo** que representa su etapa en la relación:

- **Visitante** — aún sin identificación (sin email, teléfono o perfil social).
- **Lead** — ya tiene alguna forma de contacto (email, teléfono o un canal externo como WhatsApp).
- **Cliente** — promovido manualmente (o por automatización) tras comprar/cerrar.

El tipo aparece como una **etiqueta de color** en la lista de Contactos y en el panel del contacto **dentro
de la conversación**, donde puedes **cambiarlo** con un clic.

## Requisitos previos

- Ninguno. El tipo de contacto es nativo y siempre está disponible.

## Paso a paso

**Ver el tipo**

1. Abre **Contactos**. Cada contacto muestra su etiqueta de tipo junto al nombre.
2. Dentro de una conversación, abre el panel del contacto a la derecha — la etiqueta aparece junto al nombre.

**Cambiar el tipo (en una conversación)**

1. En el panel del contacto, haz clic en la etiqueta del tipo.
2. Elige **Visitante**, **Lead** o **Cliente**. El cambio se guarda al instante.

**Filtrar / segmentar por tipo**

1. En **Contactos**, abre **Filtrar**.
2. Elige el atributo **Tipo de contacto** y un valor (Visitante / Lead / Cliente).
3. Guárdalo como **segmento** para reutilizarlo.

## Configuración y opciones

- **Promoción automática**: un contacto **Visitante** pasa a **Lead** automáticamente en cuanto obtiene un
  email, teléfono o un identificador social (por ejemplo, al llegar por WhatsApp). El tipo **Cliente** nunca
  se define automáticamente — solo manualmente o por automatización.
- **Cambiar por automatización, macro o FlowBuilder**: usa la acción **Cambiar tipo de contacto**
  (`change_contact_type`) — disponible en reglas de automatización, macros y el nodo **Acción de contacto**
  del FlowBuilder — para definir Visitante / Lead / Cliente automáticamente (p. ej. pasar a **Cliente**
  cuando se confirma un pago).

## Casos de uso

- **Cualificación**: un flujo marca el contacto como **Cliente** al cerrar una venta.
- **Segmentación**: crea un segmento de **Clientes** para una campaña de posventa.
- **Higiene**: filtra **Visitantes** antiguos sin identificación para limpieza.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- El tipo **nunca** se degrada automáticamente — un Cliente no vuelve a Lead por sí solo.
- Los tres tipos (Visitante, Lead, Cliente) son fijos; los tipos personalizados no forman parte de esta
  versión.

## Solución de problemas

- **¿El contacto volvió a Lead después de guardarlo como Visitante?** Si tiene email/teléfono, la promoción
  automática lo define como Lead al guardar. Para mantenerlo en otra etapa, usa **Cliente**.

## Ver también

- [Importación y segmentos de contactos](/hc/ajuda/articles/contacts-crm-contatos-import-segmentos-es)
- [Atributos personalizados](/hc/ajuda/articles/contacts-crm-atributos-personalizados-es)