## Visão geral

O **contato** é o registro central de cada pessoa com quem você se comunica. Cada contato guarda
dados de identificação (nome, e-mail, telefone, identificador), informações adicionais e os
atributos personalizados que você definir. A partir do contato você abre conversas, cria negócios no
CRM e acompanha o histórico.

Você pode alimentar sua base de três formas: **criando contatos manualmente**, **importando um
arquivo CSV** e deixando que **novas conversas** criem contatos automaticamente. Para encontrar
grupos com rapidez, organize a base em **segmentos** — filtros salvos por critérios combinados.

## Pré-requisitos

- Uma conta ConversaLabs ativa e um usuário com acesso à área de Contatos.
- Para importar, um arquivo **CSV** com cabeçalho na primeira linha.
- Defina antes os **atributos personalizados** que você quer preencher na importação (veja o artigo
  de atributos personalizados).

## Passo a passo

### Criar um contato manualmente

1. Abra a área de **Contatos** pela barra lateral.
2. Use a ação de novo contato e preencha pelo menos um dado de identificação (nome, e-mail ou
   telefone).
3. Salve. O contato fica disponível para conversas e para o CRM.

### Importar por CSV

1. Na área de Contatos, abra a opção de **importar contatos**.
2. Baixe o modelo de CSV de exemplo, se oferecido, para conhecer as colunas esperadas.
3. Preencha o arquivo: uma linha por contato, com cabeçalho de colunas na primeira linha.
4. Envie o arquivo. A importação roda em segundo plano.
5. Ao terminar, você recebe uma notificação por e-mail informando o resultado (sucesso ou falha).

### Criar e usar segmentos

1. Na lista de Contatos, monte um filtro combinando critérios (atributos, etiquetas, datas, etc.).
2. Salve o filtro como **segmento**, dando um nome claro.
3. Acesse o segmento sempre que precisar daquele grupo, sem refazer o filtro.

## Configurações & opções

- **Campos padrão**: nome, e-mail, telefone, identificador, cidade, país, empresa e status de
  bloqueio.
- **Atributos personalizados**: colunas extras que você cria para o seu negócio.
- **Segmentos**: salvos por usuário e reutilizáveis; cada usuário tem um limite de filtros salvos.
- **Deduplicação**: e-mail, telefone e identificador ajudam a evitar contatos repetidos.

## Casos de uso

- Subir uma base existente de outra ferramenta via CSV em poucos minutos.
- Criar um segmento de "leads sem resposta nos últimos 7 dias" para um follow-up.
- Separar clientes por cidade ou por atributo personalizado para campanhas regionais.

## Dicas, limites e boas práticas

- Garanta que o CSV está em **UTF-8** para preservar acentos e caracteres especiais.
- Use uma coluna de **identificador** único (ou e-mail/telefone) para evitar duplicidades.
- Importe primeiro um lote pequeno de teste antes da base completa.
- Padronize formatos (telefone em formato internacional, datas no mesmo padrão).

## Solução de problemas

- **A importação falhou**: confira o e-mail de notificação; normalmente há erro de cabeçalho,
  codificação ou formato de coluna.
- **Contatos duplicados**: verifique se a coluna de identificador/e-mail está preenchida e consistente.
- **Acentos quebrados**: salve o CSV novamente em UTF-8 e importe de novo.
- **Não encontro um segmento**: segmentos são salvos por usuário; confirme que está no usuário certo.

## Veja também

- [Visão geral de Contatos e do CRM](/hc/ajuda/articles/contacts-crm-overview-pt-br)
- [Atributos personalizados de contato e conversa](/hc/ajuda/articles/contacts-crm-atributos-personalizados-pt-br)
- [Empresas (companies) e vínculo com contatos](/hc/ajuda/articles/contacts-crm-empresas-pt-br)
- [Objetos personalizados (Custom Objects)](/hc/ajuda/articles/contacts-crm-custom-objects-pt-br)