## Visión general

Los **atributos personalizados** son campos que creas para guardar información que la plataforma no
trae de fábrica — por ejemplo, un documento fiscal, el plan contratado, el origen del lead, un número
de pedido o cualquier dato relevante para tu operación.

Cada atributo se define una vez (con un nombre, una clave y un tipo) y luego aparece en el panel
lateral de las conversaciones o en el registro del contacto. Puedes usar atributos como criterio de
**segmentos**, en **automatizaciones**, en **campañas** y en la importación por CSV.

## Requisitos previos

- Una cuenta ConversaLabs activa.
- Permiso de administración para crear y editar definiciones de atributos.
- Decide el tipo de cada campo antes de crearlo (texto, número, fecha, lista, etc.).

## Paso a paso

1. Entra en la **Configuración** de la cuenta y abre la sección de **atributos personalizados**.
2. Crea una nueva definición y elige dónde se aplica: **contacto** o **conversación**.
3. Indica un **nombre visible** (lo que ve el equipo); el sistema genera una **clave** estable.
4. Selecciona el **tipo** del campo (consulta la tabla a continuación).
5. Para listas, indica los valores posibles; guarda la definición.
6. Abre un contacto o conversación y completa el nuevo atributo en el panel lateral.

## Configuración y opciones

La plataforma ofrece estos tipos de atributo:

| Tipo | Para qué sirve |
| --- | --- |
| Texto | Texto libre (notas, códigos) |
| Número | Valores numéricos |
| Moneda | Valores monetarios |
| Porcentaje | Porcentajes |
| Enlace | URLs clicables |
| Fecha | Fechas |
| Lista | Elegir entre valores predefinidos |
| Casilla de verificación | Verdadero/falso |

- **Modelo del atributo**: contacto (aplica a la persona) o conversación (aplica a esa interacción).
- **Clave única**: cada clave es única por modelo y no puede entrar en conflicto con campos estándar.
- **Validación opcional**: algunos campos aceptan un patrón (regex) para asegurar el formato.
- ConversaLabs también usa atributos personalizados en otros módulos (CRM, catálogo, tareas, agenda y
  más), cada uno en su propia área de configuración.

## Casos de uso

- Guardar el **documento fiscal** o número de identificación del cliente en el contacto.
- Marcar el **origen del lead** (anuncio, referido, sitio web) como una lista.
- Registrar un **número de pedido** o de ticket en la conversación.
- Crear segmentos como "clientes del plan Pro" usando un atributo de lista.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Elige el **tipo correcto** desde el inicio — cambiar el tipo después puede exigir reeditar los datos.
- Usa **listas** en lugar de texto libre para campos con pocas opciones (evita variantes como
  "WhatsApp" y "whats").
- Estandariza el nombre de las claves antes de importar bases grandes por CSV.
- Los atributos de **contacto** siguen a la persona; los de **conversación** aplican solo a esa
  interacción.

## Solución de problemas

- **No puedo crear el atributo**: la clave puede ya existir o entrar en conflicto con un campo
  estándar — usa otro nombre.
- **El valor no aparece en la importación**: revisa que el encabezado del CSV use exactamente la clave
  del atributo.
- **El campo rechaza el valor**: puede haber una validación de formato (regex) en la definición.

## Ver también

- [Contactos: crear, importar (CSV) y segmentos](/hc/ajuda/articles/contacts-crm-contatos-import-segmentos-es)
- [Empresas y vínculo con contactos](/hc/ajuda/articles/contacts-crm-empresas-es)
- [CRM: pipelines, kanban y negocios](/hc/ajuda/articles/contacts-crm-crm-pipelines-kanban-negocios-es)
- [Objetos personalizados (Custom Objects)](/hc/ajuda/articles/contacts-crm-custom-objects-es)