## Visión general

El **Centro de conciliación** reúne registros históricos con vínculos ausentes o divergentes entre
**cobros**, **pedidos del CRM** y **eventos de comercio**. La verificación automática solo sugiere
relaciones con identidad exacta; nombres, importes o fechas parecidos nunca unen ventas.

Además de confirmar la contraparte de una venta, **Corregir el cliente y los vínculos de la venta** alinea
el contacto, la organización, el negocio y, cuando se solicita, la conversación, el vendedor y el afiliado
en todo el grafo. No importa dinero ni cambia importe, estado, liquidación, fechas o identificadores de la
pasarela. Un contacto nuevo solo se propone en la vista previa y se crea tras la confirmación final.

## Requisitos previos

- El módulo **Recuperación de ventas** debe estar habilitado para la cuenta.
- Necesita permiso de gestión de Comercio.
- Las integraciones y las importaciones históricas ya deben haber traído los registros a revisar.

## Paso a paso

1. Abra **Recuperación de ventas** en el menú comercial y elija **Conciliación**.
2. Seleccione **Ejecutar verificación**. El análisis se pone en cola y puede tardar unos instantes en una
   cuenta con mucho historial.
3. Actualice la lista y filtre por estado, tipo de origen, motivo o ID de origen. Cada fila reúne cliente,
   correo/teléfono, organización, negocio, responsable o creador, afiliado, conversación y los principales
   datos disponibles del origen. Los campos protegidos pueden aparecer enmascarados u omitidos según su perfil.
4. Abra un elemento pendiente. Use **Vincular** solo cuando la sugerencia tenga la misma fuente de gateway
   y el mismo ID externo.
5. Cuando el cliente falte o sea divergente, elija **Corregir el cliente y los vínculos de la venta** desde
   la fila de la cola, el cobro, el pedido o el evento. Seleccione un contacto existente o proponga uno nuevo
   con nombre y correo, teléfono o documento. Decida también cómo tratar una conversación incompatible.
6. Revise la vista previa completa: registros alcanzados, cambios, conflictos, proyecciones históricas e
   impacto en crédito/comisión. Confirme el impacto de atribución cuando exista y aplique. Si algún registro
   cambia entre la vista previa y la confirmación, se rechaza toda la operación y debe revisarla de nuevo.
7. Confirme el vínculo. La cola registra la decisión, el operador y la fecha.
8. Si el registro no es una venta de la cuenta, elija **Ignorar** y agregue un motivo cuando sea útil.
9. Use **Deshacer** si debe revertir la decisión. La plataforma solo revierte si el vínculo sigue exactamente
   como fue registrado, para no sobrescribir un cambio posterior.

## Configuraciones y opciones

- **Pendiente**: requiere revisión humana.
- **Vinculado**: se confirmó la relación entre registros existentes.
- **Ignorado**: la cuenta decidió que el elemento no debe volver a la cola. Para cobros, también se respeta
  en importaciones y webhooks futuros.
- **Duplicado**: reservado para consolidar registros equivalentes.
- **Acciones masivas**: puede ignorar o deshacer elementos accionables seleccionados. **Seleccionar todos los
  elementos accionables de estos filtros** recorre todas las páginas, omite decisiones que no admiten una
  acción masiva y respeta el límite de 500 elementos. Se informa cada error; una selección mixta nunca se
  presenta como éxito total.
- **Filtros y ordenación**: permanecen en la URL de la página para retomar o compartir la misma vista.
- **Corrección del grafo de venta**: se ejecuta en una sola transacción. O cobro, pedido y recuperación quedan
  alineados, o nada cambia. Las proyecciones históricas ausentes son internas y no envían mensajes,
  automatizaciones ni conversiones externas. Al finalizar, se cierran todas las filas aún pendientes de los
  registros alcanzados; una verificación posterior también cierra un aviso que ya fue corregido.

## Casos de uso

- Un cobro importado de Asaas ya tiene un pedido antiguo con el mismo ID de pago.
- Un evento histórico de Hotmart o Kiwify llegó antes que su pedido correspondiente.
- Un cobro de prueba, de otra empresa o que no representa una venta debe quedar fuera de futuras verificaciones.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Confirme siempre **gateway + ID externo**. Nombres, correos, fechas o importes parecidos no prueban que dos
  ventas sean la misma.
- La corrección automática nunca asocia contactos u organizaciones por aproximación. Si no existe una
  coincidencia exacta del cliente, haga una elección manual explícita en la vista previa.
- Use **Corregir cliente y vínculos** para asociaciones. Para importe, estado, liquidación o identidad de la
  pasarela, corrija la operación financiera o el sistema de origen; esos hechos siguen inmutables aquí.
- Revise los elementos pendientes antes de ignorarlos en masa. Los cobros ignorados no vuelven hasta un
  deshacer explícito.
- La conciliación no crea ingresos ni comisiones. Usa las claves canónicas existentes para que los informes
  y los créditos no se cuenten dos veces.

## Solución de problemas

- **La cola está vacía**: ejecute una verificación, espere a que termine y revise los filtros activos.
- **No hay sugerencia para vincular**: no existe una contraparte exacta. Mantenga el elemento pendiente o
  corrija/sincronice su origen.
- **No puedo deshacer**: un operador o una integración modificó el vínculo después de su decisión. Revise el
  historial en vez de sobrescribir ese cambio posterior.
- **La corrección fue bloqueada por un conflicto**: la misma identidad externa apunta a varios cobros o
  pedidos, o una conversación es incompatible. Resuelva el duplicado indicado y genere otra vista previa;
  nada cambió.
- **La vista previa quedó desactualizada**: un registro cambió antes de confirmar. Abra la corrección otra vez
  y revise el nuevo impacto.
- **Un cobro ignorado no vuelve**: es esperado. Deshaga la decisión en la cola antes de una nueva importación
  o verificación.
- **No veo Conciliación**: confirme la habilitación del módulo y el permiso de gestión de Comercio.

## Ver también

- [Registro de pedidos (Orders Registry) en el CRM](/hc/ajuda/articles/contacts-crm-crm-orders-registry-es)
- [Importar historial de cobros](/hc/ajuda/articles/payments-importar-historico-de-cobrancas-es)
- [Recuperación de ventas](/hc/ajuda/articles/catalog-commerce-recuperacao-de-vendas-es)