## Visão geral

Ter um catálogo criado e sincronizado na Meta **não é o mesmo** que ter a vitrine ligada no seu número
de WhatsApp. São três coisas diferentes, e todas precisam estar em ordem para que um produto possa ser
enviado na conversa:

1. **O catálogo existe** na sua conta comercial da Meta e tem itens publicados.
2. **O catálogo está vinculado** à sua Conta do WhatsApp Business (a WABA).
3. **A vitrine está visível no número** — esta é a etapa que costuma passar despercebida, porque a Meta
   cria o número com a vitrine **desligada** por padrão.

Quando a etapa 2 ou a 3 está faltando, o catálogo aparece perfeito no gerenciador da Meta, mas o envio
de produto na conversa falha — normalmente com o erro **#131008**.

A aba **Catálogo & Vitrine** existe para tornar isso visível. Ela fica dentro das configurações da
caixa de entrada, lê o estado **ao vivo na Meta** e mostra, em linhas simples, o que está pronto e o
que falta. Um único botão — **Ativar vitrine neste número** — resolve a etapa 3.

> A aba cuida do **comércio do número**. A sincronização dos produtos (mapeamento, agendamento,
> histórico) continua no Sync Studio, no módulo de Catálogo.

## Pré-requisitos

- Uma **Caixa de Entrada de WhatsApp (Cloud API)**. A aba não aparece em caixas de WhatsApp Web nem em
  outros canais — a vitrine é um recurso da API Cloud.
- Um **catálogo na Meta** com itens publicados. Se você ainda não tem, crie e sincronize primeiro pelo
  Sync Studio.
- Permissão de **administrador** na caixa de entrada, dentro da plataforma.
- A conexão com a Meta precisa ter permissão sobre o catálogo e sobre a Conta do WhatsApp Business.
  Sem isso, a leitura funciona parcialmente e a ativação é recusada pela Meta.

## Passo a passo

1. Abra **Configurações → Caixas de Entrada** e selecione a caixa de entrada do WhatsApp Cloud API.
2. Abra a aba **Catálogo & Vitrine**.
3. Leia o diagnóstico. Cada linha responde uma pergunta objetiva: qual catálogo está selecionado, se
   ele está vinculado à Conta do WhatsApp Business, se a vitrine está visível no número, se o carrinho
   está habilitado, quantos itens o catálogo tem e quando foi a última sincronização.
4. Se ainda não houver um catálogo selecionado, escolha o catálogo que este número deve usar.
5. Se a vitrine estiver desligada, clique em **Ativar vitrine neste número** e confirme.
6. Recarregue o diagnóstico e confirme que o vínculo e a vitrine aparecem como ativos.
7. Abra uma conversa e envie um produto para validar de ponta a ponta.

## Configurações & opções

- **Catálogo selecionado** — qual catálogo da Meta este número usa. É a origem dos produtos que você
  envia na conversa.
- **Vínculo com a Conta do WhatsApp Business** — indica se o catálogo está associado à WABA. Sem o
  vínculo, o número não enxerga os produtos, mesmo que eles existam.
- **Vitrine visível no número** — indica se a vitrine está ligada neste número específico. É o que o
  botão de ativação altera.
- **Carrinho habilitado** — indica se o cliente pode montar um carrinho e enviar um pedido. Quando o
  carrinho está desligado, o cliente ainda vê os produtos, mas não fecha um pedido pelo WhatsApp.
- **Itens no catálogo** — quantos produtos a Meta enxerga hoje. Um número zerado quase sempre significa
  que a sincronização não concluiu.
- **Última sincronização** — quando os produtos foram enviados ao catálogo pela última vez.
- **Ativar vitrine neste número** — o único botão que escreve na sua conta da Meta. Nada é alterado lá
  sem esse clique: abrir a aba apenas lê o estado atual.

## Casos de uso

- **Caixa nova**: você acabou de conectar o número, o catálogo já está sincronizado e quer deixar o
  envio de produtos pronto antes do primeiro atendimento.
- **Envio falhando**: um agente relata que "não consegue enviar produto". A aba mostra em segundos se o
  problema é vínculo, vitrine ou catálogo vazio.
- **Vários números**: cada número tem a própria vitrine. Ao abrir um novo número na mesma conta
  comercial, você repete apenas a ativação — o catálogo continua o mesmo.
- **Auditoria periódica**: antes de uma campanha, conferir itens no catálogo e a última sincronização
  evita anunciar produto que a Meta não enxerga.

## Dicas, limites e boas práticas

- **A vitrine nasce desligada.** É um comportamento da Meta, não uma falha da plataforma. Todo número
  novo precisa da ativação uma vez.
- **A ativação é explícita.** A plataforma nunca liga a vitrine sozinha, nem durante a sincronização.
  A escrita acontece somente quando você clica no botão.
- **A leitura é ao vivo.** Os valores vêm da Meta no momento em que a aba abre, não de um cache. Se
  alguém alterar algo no gerenciador da Meta, recarregar a aba já mostra o novo estado.
- **Vitrine é por número; catálogo é por conta comercial.** O mesmo catálogo pode servir vários
  números, mas cada número precisa da própria ativação.
- **Sincronizar não ativa.** Uma sincronização bem-sucedida no Sync Studio publica produtos, mas não
  liga a vitrine. São etapas independentes.
- **Carrinho e pedidos**: para receber pedidos estruturados na conversa, o carrinho precisa estar
  habilitado além da vitrine.

## Solução de problemas

- **Erro #131008 ao enviar um produto** — a Meta indica que falta um parâmetro obrigatório para a
  mensagem de produto. Na prática, o número não tem uma vitrine utilizável: o catálogo não está
  vinculado à Conta do WhatsApp Business, ou a vitrine está desligada no número. **Correção:** abra a
  aba **Catálogo & Vitrine**, selecione o catálogo e clique em **Ativar vitrine neste número**.
- **Erro #131009 ao enviar um produto** — a Meta indica que um valor enviado é inválido. Em geral o
  produto informado não está no catálogo vinculado: o item não foi sincronizado, foi arquivado, ou
  pertence a outro catálogo. **Correção:** confira no diagnóstico se o catálogo selecionado é o mesmo
  onde o produto foi publicado, verifique a contagem de itens e rode a sincronização no Sync Studio.
- **A aba não aparece** — a caixa de entrada não é do WhatsApp Cloud API. Vitrine e catálogo nativo são
  recursos da API Cloud.
- **A ativação é recusada** — a conexão com a Meta não tem permissão suficiente sobre o catálogo ou
  sobre a Conta do WhatsApp Business. Revise as permissões no gerenciador da Meta e tente novamente.
- **Itens no catálogo = 0** — a sincronização não concluiu ou os produtos foram rejeitados pela Meta.
  Confira o histórico de sincronização no Sync Studio.
- **Vitrine ativa, mas o cliente não fecha o pedido** — provavelmente o carrinho está desabilitado.

## Veja também

- [Sincronização e WhatsApp Business Catalog](/hc/ajuda/articles/catalog-commerce-sync-whatsapp-business-catalog-pt-br)
- [Enviar produto/lista e receber pedidos na conversa](/hc/ajuda/articles/catalog-commerce-enviar-produto-pedido-na-conversa-pt-br)
- [Catálogo nativo: produtos, categorias, imagens e preços](/hc/ajuda/articles/catalog-commerce-catalogo-nativo-pt-br)