## Visión general

La **lista de bajas** es de toda la cuenta. Un contacto que está en ella **no recibe ninguna campaña**, de ninguna
categoría (marketing, utilidad o autenticación) ni en ningún canal (WhatsApp oficial o Web, SMS y API).

El contacto entra en la lista de tres formas:

- envía **exactamente** una de las palabras de baja, como "baja" o "stop";
- toca un **botón de respuesta rápida** de la plantilla cuyo texto es una de esas palabras, por ejemplo "Pausar
  mensajes";
- un **administrador** lo agrega en la pantalla de bajas.

Esta lista es diferente del **"Detener promociones" del propio WhatsApp**, que el cliente activa dentro de la
aplicación. Ese solo vale para marketing y solo para el número que bloqueó, y la plataforma ya lo respeta por su cuenta.
Las dos protecciones funcionan juntas.

## Requisitos previos

- Acceso de **administrador** para ver la lista, agregar o quitar contactos y cambiar la configuración.
- Para que el botón funcione, la plantilla necesita un **botón de respuesta rápida** con el texto de la palabra de baja.

## Paso a paso

### Ver la lista

1. Abre **Campañas → Bajas**.
2. Busca por nombre, teléfono o correo.
3. Cada fila muestra cómo entró el contacto, desde cuándo, la palabra que envió y el enlace a la conversación.

### Configurar las palabras y la confirmación

1. Haz clic en **Configurar bajas**.
2. Revisa las **palabras de baja**, una por línea. Se ignoran los acentos, las mayúsculas, los emojis y la puntuación en
   los extremos: "⏸️ Pausar mensajes" cuenta como "pausar mensajes".
3. Opcional: define **palabras para volver** a recibir campañas.
4. Opcional: activa **Enviar una confirmación al contacto** y escribe el texto en portugués, inglés y español.
5. Haz clic en **Guardar configuración**.

### Agregar o quitar un contacto

1. **Agregar contacto:** elige el contacto, escribe una nota (por ejemplo "lo pidió por teléfono") y confirma.
2. **Quitar de la lista:** haz clic en **Quitar de la lista** en la fila del contacto y confirma. Hazlo solo cuando el
   contacto pida volver a recibir campañas.

## Configuración y opciones

| Opción | Por defecto | Nota |
|---|---|---|
| Reconocer palabras de baja | activado | Desactivado, solo los administradores agregan contactos. |
| Palabras de baja | parar, sair, pausar mensagens, descadastrar, stop, unsubscribe, baja | El mensaje entero debe ser igual a la palabra. |
| Palabras para volver | vacío | Quitan al contacto de la lista. |
| Enviar una confirmación al contacto | **desactivado** | Actívalo solo si ningún flujo o bot ya responde al botón. |

## Casos de uso

- **Botón "Pausar mensajes" en la plantilla:** el toque del cliente ahora lo da de baja de verdad, en lugar de quedar
  solo como un mensaje de texto en la conversación.
- **Pedido por teléfono o correo:** el administrador agrega el contacto con una nota.
- **Auditoría de protección de datos:** el historial muestra cuándo y cómo cada contacto entró o salió de la lista.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- La coincidencia es **exacta**: "no quiero darme de baja ahora" no da de baja a nadie; solo "baja" sola.
- Prefiere palabras cortas e inequívocas. Evita palabras comunes en una conversación, como "ok" o "no".
- Si un flujo ya responde al botón de baja, deja la confirmación desactivada para que el contacto no reciba dos
  respuestas.
- La vista previa de la audiencia muestra cuántos contactos quedaron fuera por estar en la lista.
- **Limitación conocida:** la lista está en el historial de consentimientos del contacto. Si los datos del contacto se
  **eliminan a pedido del titular (protección de datos)**, su lugar en la lista se elimina con ellos. Un contacto creado
  de nuevo después vuelve a recibir campañas hasta darse de baja otra vez.

## Solución de problemas

- **El contacto tocó el botón y no entró en la lista:** revisa que el texto del botón esté entre las palabras de baja y
  que el reconocimiento esté activado.
- **El contacto recibió dos respuestas:** desactiva **Enviar una confirmación al contacto** o el flujo que responde al
  botón.
- **Un contacto que salió de la lista sigue sin recibir nada:** revisa si detuvo las promociones dentro de WhatsApp. Ese
  bloqueo es del propio cliente y vale para las campañas de marketing.

## Ver también

- [Protección de calidad, calentamiento e higiene en las campañas de WhatsApp](/hc/ajuda/articles/campaigns-campaign-quality-protection-es)
- [Audiencia de la campaña](/hc/ajuda/articles/campaigns-campaign-audience-es)
- [Campaña de WhatsApp para listas de contactos](/hc/ajuda/articles/campaigns-whatsapp-campaign-es)