## Visión general

Los **Informes de la Agenda** son el panel analítico del módulo de programación de Conversa Labs. En
una sola pantalla, un administrador sigue el volumen de reservas, las **tasas de no-show y
cancelación**, el desempeño **por tipo de evento** y **por agente**, el **lead time** (con cuánta
antelación reservan las personas), la **ocupación** (horas reservadas) y la **salud de la
sincronización** con Google Calendar.

Son números **agregados** sobre una cuenta entera (o un calendario específico) dentro de un período
que tú eliges. Es la vista gerencial de la Agenda, no una lista evento por evento.

## Requisitos previos

- Perfil de **administrador** de la cuenta. Los Informes son una superficie administrativa: los
  agentes sin privilegios de administrador no pueden abrirlos.
- El módulo **Agenda** habilitado en la cuenta (es opcional y viene desactivado por defecto).
- Al menos algunas reservas en el período para que los números no queden en cero.

## Paso a paso

1. Abre la **Agenda** desde la barra lateral izquierda.
2. Entra en la sección **Informes** de la Agenda (visible solo para administradores).
3. Elige el **período** (intervalo de fechas) que deseas analizar.
4. Opcionalmente, **filtra por un calendario** específico. Sin filtro, el informe cubre toda la cuenta.
5. Lee cada sección del panel para entender volumen, tasas, desempeño y sincronización.

## Configuración y opciones

Los Informes incluyen las secciones de abajo. Cada una se calcula sobre el período y el calendario
seleccionados.

| Sección | Qué muestra |
| --- | --- |
| **Visión general** | Total de reservas y la división entre **confirmadas**, **canceladas**, **no-show** y **reprogramadas**, con la **tasa de cancelación** y la **tasa de no-show**. |
| **Por tipo de evento** | Reservas por tipo de evento (p. ej., "Demostración", "Soporte"), con total, no-show y canceladas de cada tipo, ordenadas de la más solicitada a la menos. |
| **Por agente** | Reservas por **anfitrión** (el agente responsable), con total y no-show de cada uno — útil para comparar al equipo. Muestra los principales agentes del período. |
| **Tasa de no-show** | Cantidad de no-show y su proporción sobre el total de reservas. |
| **Tasa de cancelación** | Cantidad de cancelaciones y su proporción sobre el total. |
| **Lead time promedio** | Tiempo promedio entre la **creación** de la reserva y el **inicio** de la cita — con cuánta antelación reservan las personas. |
| **Ocupación** | **Horas reservadas** y **número de eventos** activos en el período — señal de utilización de la agenda. |
| **Salud de la sincronización** | Eventos de sincronización clasificados en **ok**, **error** y **conflicto**, más la fecha de la **última sincronización** con Google Calendar. |

- **Filtro por calendario**: limita todas las secciones a un calendario; sin él, el informe abarca toda la cuenta.
- **Período**: define la ventana de fechas usada en los conteos y las tasas.
- **Embudo de pagos (opcional)**: cuando el módulo **Pagos** está activo y el tipo de evento es de
  pago, el informe también muestra ingresos liquidados, la conversión de pendiente a pagado y los
  casos vencidos, fallidos y reembolsados.

## Casos de uso

- **Medir el ausentismo**: seguir la tasa de no-show y actuar (recordatorios, confirmación previa, pago anticipado).
- **Comparar agentes**: ver quién recibe más reservas y quién tiene más ausencias, por anfitrión.
- **Seguir la utilización**: usar las horas reservadas y el número de eventos para evaluar la carga de la agenda.
- **Monitorear la integración**: revisar la salud de la sincronización y la última sincronización con Google.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Los números respetan el **alcance** elegido: la cuenta entera o un calendario, dentro de la **ventana de fechas**.
- Los valores son **agregados** (conteos, promedios y tasas), no una lista de cada reserva.
- Las **tasas** (no-show y cancelación) son proporciones sobre el total de reservas del período.
- El **lead time** considera solo reservas cuyo inicio es posterior a su creación (la antelación real).
- La **ocupación** suma la duración de los eventos activos; los eventos cancelados/archivados no entran en ese cálculo.

## Solución de problemas

- **No veo los Informes**: la sección es **solo para administradores**. Si eres un agente común, pide
  acceso a un administrador de la cuenta.
- **Los números aparecen en cero**: amplía el **período** o quita el filtro de **calendario** — puede
  que no haya reservas en la ventana seleccionada.
- **Aparecen conflictos en la salud de la sincronización**: un conflicto indica una divergencia entre
  Conversa Labs y Google que la verificación periódica reconcilia. Confirma que la **conexión Google**
  siga activa y revisa la última sincronización; los errores recurrentes pueden requerir reconectar la
  cuenta de Google.

## Ver también

- [Visión general de Agenda y reservas](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-overview-es)
- [Conectar Google Calendar (OAuth) y sincronización](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-conectar-google-calendar-es)
- [Tipos de evento, disponibilidad y buffers](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-tipos-de-evento-disponibilidade-buffers-es)
- [Página pública de reservas](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-pagina-publica-de-agendamento-es)
- [Reprogramar, cancelar, Google Meet y el archivo .ics](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-reagendar-cancelar-meet-ics-es)