## Visión general

Una vez confirmada una reserva, no queda bloqueada: el cliente puede **reprogramar** o **cancelar** con
los enlaces que recibe en la confirmación, y tú puedes gestionar la cita desde la Agenda. Cuando el
tipo de evento usa **Google Meet**, el enlace de la videollamada se **crea automáticamente** y se
incluye en la invitación. El correo de confirmación también incluye un archivo **.ics**, que añade la
cita a cualquier aplicación de calendario.

Las reprogramaciones y cancelaciones se reflejan en la plataforma y en **Google Calendar** (cuando hay
conexión), manteniendo todo sincronizado.

## Requisitos previos

- Una reserva ya confirmada (por la página pública o creada por un agente).
- Para el enlace de Meet automático, una **conexión de Google** activa y el tipo de evento configurado
  con **Google Meet**.
- El correo de confirmación activado en el tipo de evento (para que el cliente reciba los enlaces y el
  .ics).

## Paso a paso

**Reprogramar (cliente):**
1. En el correo de confirmación, el cliente abre el enlace de **reprogramar**.
2. Elige un nuevo horario libre dentro de las reglas del tipo de evento.
3. Confirma — la cita se mueve y se envía una nueva confirmación.

**Cancelar (cliente):**
1. En el correo de confirmación, el cliente abre el enlace de **cancelar**.
2. Confirma la cancelación — el horario se libera y se avisa a las partes.

**Gestionar (agente):**
1. Abre la cita en la **Agenda** (o desde el panel del contacto en la conversación).
2. Edita el horario, reprograma o cancela según necesites.

## Configuración y opciones

- **Enlaces de gestión**: cada confirmación incluye enlaces seguros para reprogramar y cancelar.
- **Google Meet automático**: actívalo en el tipo de evento para generar el enlace de la videollamada
  en cada reserva.
- **Archivo .ics**: adjunto en la confirmación; al abrirlo, la cita se añade al calendario del cliente.
- **Sincronización**: los cambios de horario y las cancelaciones se reflejan en Google Calendar cuando
  hay una conexión activa.
- **Efectos vinculados**: conversación, tarea y negocio del CRM siguen el ciclo de vida de la reserva.

## Casos de uso

- Permitir que el cliente reprograme por sí mismo, sin abrir un ticket ni intercambiar mensajes.
- Enviar reuniones con el enlace de Meet ya listo, sin crear la sala manualmente.
- Asegurar que la cita entre en el calendario del cliente (Outlook, Apple, Google) vía .ics.
- Liberar automáticamente el horario cuando un cliente cancela, dejándolo disponible para otros.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- El archivo **.ics** es un formato universal y funciona en casi cualquier aplicación de calendario.
- Anima a los clientes a usar los enlaces de **reprogramar/cancelar** en lugar de simplemente no
  presentarse.
- Reprogramar respeta las mismas reglas del tipo de evento (disponibilidad, buffers, antelación).
- Si el tipo de evento no tiene **Google Meet** automático, define una ubicación o un enlace manual
  para no enviar invitaciones sin dirección de reunión.

## Solución de problemas

- **No recibí el enlace de Meet**: confirma que el tipo de evento usa **Google Meet** automático y que
  hay una conexión de Google activa.
- **El .ics no abrió la cita**: intenta abrir el adjunto en la aplicación de calendario del
  dispositivo; algunos clientes de correo exigen guardar el archivo primero.
- **Reprogramé, pero Google no se actualizó**: revisa que la conexión de Google siga activa; la
  verificación periódica reconcilia las diferencias.
- **El enlace de cancelar/reprogramar no funciona**: puede que la reserva ya haya sido cancelada o
  modificada — revisa su estado en la Agenda.

## Ver también

- [Visión general de Agenda y Citas](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-overview-es)
- [Página pública de reservas](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-pagina-publica-de-agendamento-es)
- [Tipos de evento, disponibilidad y buffers](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-tipos-de-evento-disponibilidade-buffers-es)
- [Conectar Google Calendar (OAuth) y sincronización](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-conectar-google-calendar-es)