## Visión general

Los **recordatorios** avisan al cliente (y pueden avisar al agente) **antes** del horario de la cita.
Tú controlas dos cosas:

- **Cuándo** sale el recordatorio — los **tiempos de antelación** (por ejemplo, **24 horas** y **1
  hora** antes del inicio). Puedes definir cuantos quieras.
- **Qué** dice el recordatorio — el **mensaje (plantilla)**, escrito con **variables** que Conversa Labs
  sustituye por los datos reales de la cita al momento del envío.

La configuración es **en cascada**: defines un valor predeterminado en la **cuenta**, puedes
sobrescribirlo por **tipo de evento** y, si hace falta, ajustarlo directamente en **un evento**
específico.

## Requisitos previos

- Módulo **Agenda** habilitado y una cita que llegue al estado **confirmada**.
- Para el envío por correo, **SMTP configurado** en la cuenta. Para el envío por WhatsApp, una bandeja
  de WhatsApp con una conversación del contacto (ver el artículo de entrega por canal).
- Un perfil con permiso para configurar la Agenda.

## Paso a paso

1. Abre la **configuración de la Agenda** y ve a **Recordatorios**.
2. En **Tiempos de antelación**, indica los minutos antes del inicio — por ejemplo **1440** (24 h) y
   **60** (1 h). Añade o quita cuantos necesites.
3. En **Mensaje**, escribe el texto del recordatorio usando las **variables** disponibles (ver la tabla
   abajo). Ej.: `Hola {{contact_name}}, tu {{title}} es el {{date}} a las {{time}}. Enlace: {{link}}`.
4. (Opcional) Para reglas distintas por servicio, abre el **tipo de evento** y define ahí los tiempos y
   el mensaje — **sobrescriben** el valor de la cuenta.
5. (Opcional) En un **evento específico**, ajusta los recordatorios solo para esa cita.
6. Guarda y crea una cita de prueba para revisar el texto final y el horario del envío.

## Configuración y opciones

- **Tiempos de antelación**: una lista de minutos antes del inicio. Valor de referencia: **1440** y
  **60** (24 h y 1 h). Cada tiempo se dispara **una sola vez** por cita.
- **Mensaje (plantilla)**: el cuerpo del recordatorio, con variables sustituidas al enviar.
- **Por idioma (opcional)**: los cuerpos de **recordatorio, confirmación, reprogramación y cancelación**
  — y las **plantillas aprobadas de WhatsApp** correspondientes — pueden definirse **por idioma**. La
  configuración antigua de texto único sigue funcionando sin ningún cambio: completa por idioma solo si
  atiendes a públicos en lenguas distintas.
- **Ámbito (cascada)**: **cuenta** (predeterminado) → **tipo de evento** (sobrescribe) → **evento**
  (ajuste puntual).
- **Variables disponibles:**

| Variable | Se sustituye por |
|---|---|
| `{{title}}` | Título de la cita / tipo de evento |
| `{{date}}` | Fecha de la cita (en la zona horaria correcta) |
| `{{time}}` | Hora de inicio |
| `{{link}}` | Enlace de gestión/reunión (ej.: Google Meet o reprogramar/cancelar) |
| `{{location}}` | Lugar de la cita (presencial o enlace) |
| `{{contact_name}}` | Nombre del contacto/cliente |
| `{{host}}` | Nombre del responsable/agente |
| `{{datetime}}` | Fecha y hora juntas (ej.: `12/05/2026 10:00`) |

- **Selector `{x}`**: cada campo de mensaje tiene un selector que inserta la variable en el cursor — la
  lista es la misma que resuelve el envío, así que no hay variables "escondidas".
- **Etiqueta "Predeterminado" y "Restaurar predeterminado"**: un campo vacío muestra, encima, **el texto
  incorporado que realmente se enviará**. Tras escribir el tuyo, **Restaurar predeterminado** borra tu
  versión de ese idioma (no solo en pantalla: la eliminación llega al servidor).
- **Botón nativo "Gestionar cita"**: por defecto el enlace de gestión sale como **botón** en WhatsApp en
  lugar de una URL suelta en el texto — dentro y fuera de la ventana de 24 h. Puedes desactivarlo por tipo
  en **Entrega → Botones nativos**. En WhatsApp Cloud, Meta entrega **un único botón**.
- **Etiquetas auxiliares**: el texto del botón y la línea encima también son editables, por idioma.
- **Vista previa y prueba**: la vista previa muestra el mensaje **renderizado por canal** (el mismo
  renderizador del envío) y la **plantilla aprobada** que sale fuera de la ventana de 24 h. La **prueba**
  envía de verdad a una conversación que elijas, respetando la ventana.

## Casos de uso

- Enviar un recordatorio **24 horas antes** y otro **1 hora antes** para reducir ausencias.
- Personalizar el texto con el **nombre del cliente** y el **enlace de la reunión** ya listos.
- Un tipo de evento "Consulta" con mensaje y tiempos distintos de "Demostración".
- En una cita importante, añadir un recordatorio extra sin cambiar el predeterminado.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Escribe lo mínimo necesario e incluye siempre `{{date}}`, `{{time}}` y `{{link}}` — es lo que el
  cliente más necesita.
- Escribe las variables **exactamente** como en la tabla (con las llaves dobles). Un nombre fuera de la
  lista queda como texto literal.
- Evita **tiempos repetidos** (dos recordatorios de 60 min) — cada tiempo se dispara una vez.
- Un tiempo cuyo horario **ya pasó** al momento de la reserva **no** se reenvía: los recordatorios solo
  miran hacia el futuro.
- Prefiere ajustar en el nivel correcto: cambia la **cuenta** para valer en todo, el **tipo de evento**
  para un servicio, el **evento** solo para un caso puntual.

## Solución de problemas

- **El recordatorio salió con `{{contact_name}}` en el texto**: la variable se escribió mal (espacio de
  más, llave faltante) o no existe — compárala con la tabla.
- **No recibí el recordatorio**: la cita debe estar **confirmada** y el tiempo de antelación no puede
  haber pasado ya al reservar; confirma también el canal (SMTP para correo).
- **Cambié el mensaje y no tuvo efecto**: revisa el **ámbito** — un tipo de evento o un evento pueden
  tener un texto propio que sobrescribe el valor de la cuenta.
- **El horario del recordatorio vino desplazado**: revisa la **zona horaria** del calendario y del tipo
  de evento.

## Ver también

- [Entrega de recordatorios por WhatsApp y correo (por canal)](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-entrega-por-whatsapp-e-email-es)
- [Efectos de la cita, recordatorios y notificaciones](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-efeitos-do-agendamento-lembretes-notificacoes-es)
- [Tipos de evento, disponibilidad y buffers](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-tipos-de-evento-disponibilidade-buffers-es)
- [Visión general de Agenda y Citas](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-overview-es)