## Visión general **Impedir citas solapadas** hace que la plataforma **rechace** la creación o la reprogramación de una cita cuando se solapa con otra **en el mismo calendario**. Hasta que existió esta opción, la única verificación de conflicto del módulo vivía en la **página pública de reservas** — que siempre ofreció solo horarios libres. El camino directo (el panel, la API y las herramientas de agenda del robot) no tenía ninguna verificación: nada impedía dos citas a las 08:00 y 08:30 en el mismo calendario. > **Es opcional y viene apagada.** Y por una buena razón: en muchas operaciones **varios agentes > comparten un calendario** y reservan a la misma hora a propósito. Activarla por defecto rompería esas > cuentas. Actívala solo donde el solapamiento sea realmente un error. ## Requisitos previos - El módulo **Agenda** habilitado en la cuenta. - Permiso de **administrador** para cambiar la configuración de la Agenda y los calendarios. - Al menos un calendario creado. ## Paso a paso ### Definir el valor por defecto de la cuenta 1. Abre la **Agenda** y ve a **Configuración**. 2. En la sección **Valores por defecto de agendamiento**, activa **Impedir citas solapadas**. 3. Guarda. A partir de ahí, todo calendario que **no** tenga una decisión propia sigue ese valor por defecto. ### Definir la excepción de un calendario 1. Abre la lista de calendarios de la Agenda y edita el calendario que quieras. 2. En el campo **Citas solapadas**, elige una de las tres opciones: - **Usar el valor por defecto de la Agenda** — hereda la configuración de la cuenta (así empieza todo calendario); - **Bloquear solapamientos** — siempre lo impide, aun con el valor por defecto de la cuenta apagado; - **Permitir solapamientos** — siempre lo permite, aun con el valor por defecto de la cuenta activado. 3. Guarda. ## Configuración y opciones ### Cómo se resuelve la decisión La regla se lee de arriba abajo, y gana la primera decisión explícita: ``` opción del calendario → valor por defecto de la Agenda (cuenta) → apagado ``` Un calendario en **Usar el valor por defecto de la Agenda** simplemente sigue a la cuenta — y vuelve a seguirla si cambias el valor por defecto después. ### Qué se bloquea exactamente | Camino | Comportamiento con la opción activada | |---|---| | **Crear** una cita desde el panel, la API o una herramienta del robot | falla si hay solapamiento en el mismo calendario | | **Reprogramar** (cambiar la fecha/hora) | falla si el **nuevo** horario se solapa con otra cita | | **Editar** una cita **sin tocar el horario** | no se verifica — la comprobación solo corre cuando la fecha/hora cambia | | **Reservar desde la página pública** | no cambia: esa página siempre tuvo su propia verificación de conflicto y solo ofrece horarios libres | La comparación es siempre **dentro del mismo calendario**. Dos calendarios distintos nunca entran en conflicto entre sí, aunque sean del mismo agente. ### Qué cuenta como ocupado No toda cita bloquea el horario. Quedan **fuera** de la verificación: - las citas **canceladas** — una cancelación devuelve el horario; - las citas marcadas como **Libre** (transparentes, en el vocabulario de Google Calendar) — aparecen en la grilla, pero no ocupan al anfitrión. Es la misma definición de "ocupado" que ya usaba la página pública de reservas, a propósito: los dos lados del módulo coinciden sobre qué es un horario tomado. Una cita marcada como **Libre** tampoco se bloquea al reprogramarla — nunca ocupó nada. ### Qué ve el usuario Cuando la opción está activada y hay choque, la operación **falla** con un mensaje que **nombra la cita en conflicto**: > Este horario se solapa con la cita "Reunión con el cliente" en el mismo calendario. Elige otro > horario. Nada queda guardado a medias: la cita simplemente no se crea (o no se reprograma). ## Casos de uso - **Agenda de una sola persona** (consultorio, abogado, consultor): activarla en el valor por defecto de la cuenta evita la doble reserva clásica. - **Equipo con un calendario por agente**: activarla en el valor por defecto de la cuenta protege a todos, ya que cada calendario es de una persona. - **Calendario compartido a propósito** (una sala, un curso, una guardia con varios agentes): deja ese calendario en **Permitir solapamientos**, aun con el valor por defecto de la cuenta activado. - **Agenda operada por el robot**: con la opción activada, el robot no puede reservar sobre un horario ya ocupado — la herramienta falla y tiene que ofrecer otro horario. - **Migración de agenda**: déjala apagada mientras importas citas antiguas; actívala después de ordenar la base. ## Consejos, límites y buenas prácticas - **Activarla no arregla lo que ya existe.** La opción vale para lo que se cree o se reprograme de ahora en adelante. Los solapamientos ya guardados siguen ahí — revísalos a mano. - **Es por calendario, no por agente.** Si la misma persona atiende en dos calendarios, una cita en cada uno **no** se considera conflicto. - **Las citas que vienen de Google** entran por la sincronización y pasan a contar como ocupadas (si están activas y no marcadas como Libre) — pero la sincronización en sí no se rechaza; la opción actúa en el camino directo. - **La página pública nunca dependió de esta opción.** Evitaba conflictos antes y los sigue evitando después — incluso con la opción apagada. - **Marca como Libre lo que realmente no ocupa** (un recordatorio personal, un bloque informativo). Eso mantiene la verificación útil en vez de ruidosa. - **Si el equipo se queja de "no puedo guardar"**, el primer lugar que hay que mirar es la opción **del calendario**, no la de la cuenta: una excepción en *Bloquear solapamientos* le gana al valor por defecto apagado. ## Solución de problemas - **"No puedo guardar una cita"**: hay solapamiento en el mismo calendario. El mensaje nombra la cita en conflicto — ábrela, confirma si sigue vigente y elige otro horario, o cancela la anterior. - **"La apagué en la configuración de la Agenda y sigue bloqueando"**: ese calendario tiene su propia excepción en **Bloquear solapamientos**. Cámbiala a *Usar el valor por defecto de la Agenda* o a *Permitir solapamientos*. - **"La activé y sigue dejando reservar encima"**: o ese calendario está en **Permitir solapamientos**, o la cita existente está **cancelada** o marcada como **Libre** — ninguna de las dos ocupa horario. Verifica también que ambas citas estén realmente en el **mismo** calendario. - **"Edité el título y dio error de solapamiento"**: la verificación solo corre cuando la fecha/hora cambia. Si dio error, el horario también se cambió — revisa los campos de inicio y fin. - **"El robot dijo que no pudo agendar"**: con la opción activada, ese es el comportamiento esperado en un horario ocupado. Pídele al contacto otro horario, o libera el horario en el calendario. - **"Dos agentes necesitan el mismo horario"**: usa un calendario por agente, o deja ese calendario en **Permitir solapamientos**. ## Ver también - [Tipos de evento, disponibilidad e intervalos](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-tipos-de-evento-disponibilidade-buffers-es) - [Disponibilidad en cascada](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-disponibilidade-em-cascata-es) - [Página pública de reservas](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-pagina-publica-de-agendamento-es) - [Reprogramar, cancelar, Meet y .ics](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-reagendar-cancelar-meet-ics-es) - [Visión general de la Agenda](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-overview-es)