## Visión general

En la **Agenda** de Conversa Labs una cita puede salir de tu lista de dos maneras distintas, y la
elección importa: **cancelar** y **eliminar** no son lo mismo.

- **Cancelar** conserva el registro de la cita en la plataforma y solo cambia su estado a **cancelada**.
  El historial sigue en la Agenda, el horario se libera, se avisa a las partes y —cuando hay **conexión
  Google**— el evento se **quita de Google Calendar** (el registro cancelado permanece en la plataforma
  para el historial).
- **Eliminar** quita la cita **del todo**: deja de existir en la plataforma **y** se borra de **Google
  Calendar**. No hay historial después de eliminar.

Regla práctica: usa **cancelar** cuando quieras mantener un rastro (informes, no-show, seguimiento) y
**eliminar** solo cuando el evento se creó por error o no debe dejar ningún registro.

## Requisitos previos

- Módulo **Agenda** habilitado en la cuenta y una cita existente.
- Un perfil con permiso para editar/quitar citas.
- Para que la cancelación o la eliminación se refleje en Google, una **conexión Google** activa en el
  calendario del evento.

## Paso a paso

**Cancelar una cita:**
1. Abre la cita en la **Agenda** (o desde el panel del contacto en la conversación).
2. En el **formulario del evento**, haz clic en **Cancelar**.
3. Confirma. El estado cambia a **cancelada**, el horario se libera y —cuando hay conexión Google— el
   evento se **quita de Google Calendar** (el registro cancelado permanece en la plataforma).

**Eliminar una cita:**
1. Abre la cita en la **Agenda**.
2. En el **formulario del evento**, haz clic en **Eliminar**.
3. Confirma la eliminación. El evento se quita de la plataforma **y** de Google Calendar, sin dejar
   historial.

**Reactivar una cita cancelada:**
1. Abre la cita cancelada (usa el filtro **Canceladas** para encontrarla).
2. En el **formulario del evento**, haz clic en **Reactivar**.
3. El estado vuelve a **confirmada** y la cita reaparece en la vista por defecto.

**Ver lo que se canceló:**
1. En la lista de citas de la Agenda, usa el filtro **Canceladas** para revisar todo lo cancelado (sin
   mezclarlo con las activas).

## Configuración y opciones

- **Cancelar**: estado **cancelada**, conserva el registro en la plataforma, libera el horario, avisa a
  las partes y **quita el evento de Google Calendar** (el registro cancelado permanece en la plataforma).
- **Eliminar**: quita **definitivamente** el evento nativo y llama a la eliminación en Google Calendar
  (el evento se borra en ambos lados). **Sin historial.**
- **Filtro "Canceladas"**: separa las citas canceladas de las activas en la lista de la Agenda.
- **Botones**: **Cancelar** y **Eliminar** están en el **formulario del evento** (al abrir/editar la
  cita).

## Casos de uso

- **Cancelar**: el cliente desmarcó, pero quieres mantener el registro para informe y seguimiento.
- **Cancelar**: registrar oficialmente una cancelación y liberar el horario para otra persona.
- **Eliminar**: un evento se creó por error (horario equivocado, duplicado) y no debe constar en ningún
  lado.
- **Eliminar**: limpiar una prueba que tú mismo creaste y no quieres en el historial ni en Google.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Prefiere **cancelar** en la mayoría de los casos: conservar el historial ayuda en informes, no-show y
  análisis de ausencias. **Eliminar** es irreversible y no deja rastro.
- Al **eliminar**, el evento también desaparece de **Google Calendar** — confirma que es eso lo que
  quieres antes de borrarlo en ambos lados.
- Si la cita ya tenía una **confirmación enviada** al cliente, cancelar dispara el aviso de cancelación
  adecuado; eliminar simplemente quita el evento.
- Usa el filtro **Canceladas** para auditar cancelaciones sin ensuciar la vista de las citas activas.

## Solución de problemas

- **Cancelé, pero Google aún muestra el evento**: cancelar **quita** el evento de Google Calendar. Si
  aún aparece, confirma que la **conexión Google** sigue activa; la verificación periódica reconcilia
  diferencias.
- **Eliminé, pero el evento volvió**: revisa la conexión Google y si fue recreado por una nueva
  sincronización de un evento aún presente en Google — elimínalo también en Google si hace falta.
- **No encuentro una cita cancelada**: usa el filtro **Canceladas** en la lista de la Agenda.
- **No veo los botones Cancelar/Eliminar**: tu perfil quizá no tenga permiso para quitar citas — habla
  con un administrador.

## Ver también

- [Reprogramar, cancelar, Google Meet y archivo .ics](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-reagendar-cancelar-meet-ics-es)
- [Sincronización con Google Calendar: importar, estado y reconectar](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-sincronizacao-com-google-calendar-es)
- [Visión general de Agenda y Citas](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-overview-es)
- [Efectos de la cita, recordatorios y notificaciones](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-efeitos-do-agendamento-lembretes-notificacoes-es)