## Visión general

La entrega de **confirmaciones y recordatorios** de la Agenda es **consciente del canal**: Conversa Labs
elige la mejor forma de hablar con el cliente según dónde esté y las reglas de cada canal.

- **Correo**: se envía **siempre** que el contacto tenga correo y **SMTP** esté configurado — lleva los
  detalles de la cita, el archivo **.ics** y los **enlaces de gestión** (reprogramar/cancelar).
- **WhatsApp Web**: el cliente recibe un **evento nativo** de WhatsApp (con el enlace de Meet en la
  descripción). No hay ventana de 24 h en este canal, así que **no hace falta plantilla aprobada**.
- **WhatsApp Cloud dentro de la ventana de 24h**: si el cliente te escribió en las últimas **24 horas**,
  el aviso sale como **mensaje de sesión** (texto libre, sin costo de plantilla).
- **WhatsApp Cloud fuera de la ventana de 24h**: cuando la ventana se **cierra**, el mensaje solo sale
  como **plantilla aprobada** (HSM) de la API oficial — por eso eliges qué plantilla usar.

> **Un único interruptor de WhatsApp.** En el panel, WhatsApp se activa en **Entrega → Enviar por
> WhatsApp**; no hay un segundo botón de WhatsApp en los Efectos. Ese interruptor controla el **aviso de
> texto** (mensaje de sesión en Web/Cloud y la plantilla aprobada fuera de la ventana) y es **opt-in**,
> porque fuera de la ventana de 24 h envía una plantilla **de pago**.
>
> El **evento nativo de WhatsApp Web** es un objeto aparte: es **gratuito**, tiene **su propio interruptor**
> en **Agenda › Configuración › Efectos de la cita** y viene **desactivado**. Esta sección de Entrega no lo
> activa — Entrega gobierna el texto de confirmación y los recordatorios. Son controles independientes. Activar la
> Entrega lo mantiene activo, pero no necesitas activar nada para seguir recibiendo el evento: quien ya
> usaba la Agenda antes de esta versión no pierde nada.

## Requisitos previos

- Módulo **Agenda** habilitado y la cita **confirmada**.
- Para **correo**: **SMTP** configurado y correo en el contacto.
- Para **WhatsApp**: una **bandeja de WhatsApp** (Web o Cloud) y una **conversación** con el contacto.
- Para **WhatsApp Cloud fuera de la ventana**: una **plantilla aprobada** de recordatorio/confirmación.

## Paso a paso

1. Abre la **configuración de la Agenda** y ve a **Entrega**.
2. Activa los canales que quieras: **Enviar por correo** y **Enviar por WhatsApp**.
3. En **Bandeja de WhatsApp**, elige la bandeja (Web o Cloud) usada para los avisos.
4. (WhatsApp Cloud) En **Plantillas de WhatsApp Cloud**, selecciona la **plantilla aprobada** de cada
   aviso (Recordatorio, Confirmación, Reprogramación, Cancelación) y **asigna sus variables** (nombre del
   contacto, título, fecha/hora).
5. Guarda. En cada aviso Conversa Labs decide sola: evento nativo (Web), sesión (Cloud dentro de 24 h) o
   plantilla (Cloud fuera de la ventana) — y envía el **correo** cuando corresponda.
6. Haz una cita de prueba y comprueba la recepción en cada canal.

> **Por tipo de evento.** La Entrega también se puede personalizar por tipo: en el tipo de evento, la
> sección **Entrega** viene como *Hereda el valor predeterminado de la cuenta*; activa **Personalizar**
> para usar otra bandeja u otras plantillas solo en ese tipo, y **Volver a heredar** para deshacerlo.

## Crear una plantilla de agenda (WhatsApp Cloud)

Si aún no tienes una plantilla aprobada, usa **+ Crear plantilla** junto a cada aviso (disponible en
bandejas **WhatsApp Cloud** con el paquete de funciones de WhatsApp activo).

1. Elige el **idioma** (pt_BR, inglés o español) y confirma.
2. Conversa Labs crea una plantilla de **UTILIDAD** con el texto del aviso y un **botón "Gestionar cita"**
   que lleva el enlace — y la envía a Meta para aprobación.
3. **La aprobación es asíncrona**: puede tardar de **unos minutos a algunas horas**.
4. Sigue el **estado** en la pestaña **Plantillas** de la bandeja. Mientras esté *Pendiente*, **no**
   aparece para seleccionar.
5. Cuando esté **Aprobada**, haz clic en **Sincronizar desde WhatsApp** y selecciónala aquí.

> **¿Por qué el enlace va en un botón?** Meta **rechaza** las plantillas cuyo cuerpo **termina en una
> variable**, y los enlaces sueltos en el cuerpo tienen más probabilidad de ser rechazados. Por eso el
> enlace de gestión va en un **botón de URL**, completado automáticamente al enviar.

## Configuración y opciones

| Canal / situación | Cómo se entrega |
|---|---|
| **Correo** | Siempre que haya correo + SMTP. Incluye el **.ics** y los **enlaces de gestión**. |
| **WhatsApp Web** | **Evento nativo** de WhatsApp (Meet en la descripción). Sin ventana ni plantilla. |
| **WhatsApp Cloud — dentro de 24h** | **Mensaje de sesión** (texto libre), la ventana está abierta. |
| **WhatsApp Cloud — fuera de 24h** | **Plantilla aprobada (HSM)** con las variables asignadas. |

- **Enviar por WhatsApp**: activa los avisos por WhatsApp. El evento nativo del Web tiene su propio interruptor en Efectos de la cita.
- **Bandeja de WhatsApp**: define qué bandeja envía los avisos del calendario.
- **Plantillas (Cloud)**: una plantilla aprobada por tipo de aviso, con sus variables asignadas.
- **Botón de URL**: el enlace de gestión se completa automáticamente al enviar.

## Casos de uso

- Confirmar por **WhatsApp** justo tras la reserva y reforzar por **correo** con el .ics.
- Recordar **24 h antes** con plantilla aprobada, aunque el cliente lleve días sin escribir (Cloud).
- Enviar el **evento nativo** en WhatsApp Web, que entra directo en la agenda del cliente.
- Usar plantillas distintas en un tipo de evento concreto sin tocar el valor de la cuenta.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Mantén el **correo** activo como red de seguridad: siempre sale y lleva el **.ics**.
- Para **WhatsApp Cloud**, ten una **plantilla aprobada** lista — sin ella, el envío fuera de la ventana
  de 24 h no ocurre (el correo aún cubre el aviso).
- La **ventana de 24h** cuenta desde el **último mensaje del cliente**; dentro de ella el texto es libre.
- Las plantillas de **UTILIDAD** son las adecuadas para recordatorio/confirmación — evita marketing.
- Revisa la **zona horaria** para que la fecha y la hora del aviso coincidan con lo acordado.

## Solución de problemas

- **La plantilla quedó como "Error al enviar"**: Meta rechazó el formato. Las causas más comunes son que
  el texto **termine en una variable** o un **enlace suelto en el cuerpo** — usa **+ Crear plantilla**,
  que ya arma el formato aceptado (texto + botón de URL).
- **Creé la plantilla y no aparece en la lista**: solo aparece **después de aprobada**. Revisa el estado
  en la pestaña **Plantillas** y haz clic en **Sincronizar desde WhatsApp**.
- **El recordatorio no llegó por WhatsApp Cloud**: probablemente estaba **fuera de la ventana de 24h** y
  faltaba una **plantilla aprobada** seleccionada/asignada.
- **Solo llegó el correo**: puede que la bandeja de WhatsApp no esté definida o no haya conversación.
- **Las variables de la plantilla salieron vacías**: revisa la **asignación** (nombre, título, fecha/hora).

## Ver también

- [Recordatorios: tiempos y mensaje (plantilla con variables)](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-lembretes-tempo-e-mensagem-es)
- [Efectos de la cita, recordatorios y notificaciones](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-efeitos-do-agendamento-lembretes-notificacoes-es)
- [Reprogramar, cancelar, Google Meet y archivo .ics](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-reagendar-cancelar-meet-ics-es)
- [Visión general de Agenda y Citas](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-overview-es)