## Visión general

La disponibilidad de la **Agenda** funciona en **cascada**, en tres niveles, del más general al más
específico:

1. **Cuenta** — la disponibilidad **predeterminada** de toda la operación. Defínela una vez aquí y vale
   para todo.
2. **Agenda (calendario)** — puede **heredar** el valor de la cuenta o definir horarios propios para
   ese calendario/agente.
3. **Tipo de evento** — puede **heredar** lo que viene de la agenda (o de la cuenta) o tener horarios
   propios solo para ese servicio (por ejemplo, "Demostración" solo los martes por la mañana).

Cada nivel **hereda** el de arriba hasta que decides sobrescribirlo. Así no repites la misma grilla en
todas partes: ajustas el valor predeterminado una vez y solo creas excepciones donde realmente hacen
falta. Los horarios ofrecidos al cliente son siempre el **cruce** entre la disponibilidad efectiva
(tras la cascada), los horarios ya ocupados y los buffers.

## Requisitos previos

- Módulo **Agenda** habilitado y al menos un **calendario** creado o conectado.
- Un perfil con permiso para configurar disponibilidad.
- (Opcional) Una **bandeja de entrada** con horario de atención definido, si quieres copiarlo.

## Paso a paso

**1) Definir el valor predeterminado de la cuenta:**
1. Abre la **configuración de la Agenda** y ve a **Disponibilidad**.
2. Define las **franjas horarias semanales** predeterminadas y la **zona horaria**.
3. (Opcional) Añade **festivos** y fechas de excepción que valen para toda la cuenta.

**2) Refinar por agenda:**
1. Abre el **calendario/agenda** deseado.
2. Déjalo en **Heredar de la cuenta** o elige **Personalizar** y ajusta las franjas solo de esa agenda.

**3) Refinar por tipo de evento:**
1. Abre el **tipo de evento**.
2. Déjalo en **Heredar** (de la agenda/cuenta) o define horarios propios para ese servicio.

**Copiar el horario de la bandeja de entrada (atajo):**
1. En la pantalla de disponibilidad, usa **Copiar horario de la bandeja de entrada**.
2. Las franjas del horario de atención de la bandeja entran como punto de partida — ajústalas si hace
   falta.

> **Copiar sustituye la grilla entera.** Una bandeja guarda una sola franja por día, así que un día
> que tenía dos (mañana y tarde separadas por la comida) vuelve con una. Si ya separaste los turnos,
> arma las franjas a mano en vez de copiar — o copia primero y recrea los huecos después.

## Configuración y opciones

- **Herencia (cascada)**: cada nivel hereda el de arriba (cuenta → agenda → tipo de evento) hasta
  sobrescribirse.
- **Franjas semanales**: los intervalos recurrentes por día de la semana en que aceptas citas.
- **Zona horaria**: definida por nivel; afecta directamente los horarios ofrecidos al cliente.
- **Festivos / excepciones**: fechas específicas que bloquean (o abren) horarios, sin tocar la grilla
  semanal.
- **Copiar horario de la bandeja de entrada**: importa las franjas del horario de atención de una
  bandeja como base de la disponibilidad.

## Casos de uso

- Definir **un** horario predeterminado para toda la cuenta y no repetirlo en cada agenda.
- La agenda de un agente específico con horarios distintos del predeterminado.
- Un tipo de evento "Demostración" solo en horarios reducidos, aunque la agenda acepte más.
- Bloquear un **festivo** para toda la cuenta de una vez.
- Aprovechar el horario de atención ya configurado en la bandeja como punto de partida.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Configura primero el **valor predeterminado de la cuenta** y personaliza solo donde haya una
  diferencia real — menos grillas que mantener.
- Deja los niveles en **Heredar** siempre que puedas: si cambias el valor de la cuenta, cambia para
  todos los que heredan.
- Revisa la **zona horaria de cada calendario**; una zona equivocada desplaza todos los horarios
  ofrecidos. (Los tipos de evento no tienen zona propia — usan la del calendario.)
- Usa **festivos/excepciones** en lugar de borrar franjas de la grilla semanal — es reversible y más
  claro.
- Tras **copiar el horario de la bandeja**, revísalo: el horario de atención no siempre es igual al de
  agendamiento.

## Solución de problemas

- **Cambié el valor de la cuenta y una agenda no cambió**: probablemente esté **Personalizada** (no
  hereda). Vuelve a **Heredar** o ajústala directamente.
- **No aparecen horarios libres**: la cascada pudo reducir demasiado la disponibilidad efectiva; revisa
  cuenta, agenda y tipo de evento. Revisa también **buffers y antelaciones**: tienen su propio valor
  predeterminado de cuenta en **Configuración de la agenda → Valores de agendamiento**, y un tipo de
  evento solo se aparta de él cuando rellenas su campo. Dejar el campo del tipo **vacío** es lo que
  hace que siga a la cuenta. Consulta
  [Valores de agendamiento de la cuenta y herencia](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-padroes-de-agendamento-da-conta-es).
- **Un festivo no bloqueó**: confirma en qué **nivel** lo añadiste — los festivos de la cuenta valen
  para todo; los de una agenda, solo para ella.
- **El horario de la bandeja no vino**: la bandeja necesita un **horario de atención** definido para
  poder copiarlo.

## Ver también

- [Tipos de evento, disponibilidad y buffers](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-tipos-de-evento-disponibilidade-buffers-es)
- [Página pública de reservas](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-pagina-publica-de-agendamento-es)
- [Visión general de Agenda y Citas](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-overview-es)
- [Sincronización con Google Calendar: importar, estado y reconectar](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-sincronizacao-com-google-calendar-es)